2年至今先后發(fā)布醫(yī)療相關(guān)物料策略50余次，新增物料規(guī)則約600條，并采取一系列風(fēng)控手段：對(duì)于“藥品、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保健品”等行業(yè)制定了較為嚴(yán)格的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及物料限制。此外，百度在2014年信息審核共拒絕醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶26648次，涉及客戶數(shù)為13019個(gè)。與此同時(shí)，對(duì)于“藥品，醫(yī)療機(jī)構(gòu)，保健品”等行業(yè)準(zhǔn)入也制定了較為嚴(yán)格的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及物料限制，如對(duì)醫(yī)療客戶資質(zhì)濫用的限制、對(duì)夸大宣傳效果的限制，以及違規(guī)產(chǎn)品、機(jī)構(gòu)的限制和打擊等手段都在并行。
“百度致力于建設(shè)誠信、和諧的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境，不斷加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣商戶的監(jiān)管工作，并通過制定嚴(yán)格的推廣資質(zhì)政策、加強(qiáng)巡查監(jiān)管和處理力度，努力凈化互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境?！睋?jù)南方日報(bào)記者從百度內(nèi)部了解到，在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，百度設(shè)立了網(wǎng)民權(quán)益保障中心，與銷售監(jiān)察部門一道，對(duì)推廣客戶進(jìn)行有力監(jiān)管，維護(hù)網(wǎng)民合法權(quán)益不受損害。
業(yè)界反思：巨額網(wǎng)絡(luò)營銷模式是飲鴆止渴
莆田系與百度的這一爭端，也讓業(yè)界對(duì)民營醫(yī)院的生存環(huán)境和營銷模式進(jìn)行反思。北京和睦家醫(yī)院院長盤仲瑩表示，希望通過此次事件，能夠讓民營醫(yī)院真正意識(shí)到光靠巨額網(wǎng)絡(luò)營銷的模式無異于飲鴆止渴。
為了推動(dòng)醫(yī)改，上世紀(jì)90年代，政府一度大力提倡發(fā)展社會(huì)資本辦醫(yī)，希望通過民營醫(yī)院發(fā)展來倒逼公立醫(yī)院改革，一時(shí)間，大量民營醫(yī)院在全國各地興起。然而長期以來，中國的醫(yī)療市場以公立醫(yī)院為主導(dǎo)，民營醫(yī)院發(fā)展被迫局限在一些低成本、低技術(shù)含量的?？祁I(lǐng)域，同質(zhì)化競爭非常嚴(yán)重。
以莆田系民營醫(yī)院為例，其從“老軍醫(yī)、一針見效”的性病游醫(yī)起家，逐漸擴(kuò)展到全國。目前，莆田系的醫(yī)院大部分是男科、婦科、不孕不育、整形等?？泼駹I醫(yī)院，這些?？祁I(lǐng)域的競爭非常激烈。在此背景下，一部分民營醫(yī)院不得不轉(zhuǎn)向各種市場營銷，最早是到處貼電線桿，然后發(fā)展到報(bào)紙電視等媒體宣傳，最后逐漸過渡到大量依靠搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)營銷。
“民營醫(yī)院依靠網(wǎng)絡(luò)營銷打開市場，已經(jīng)成為慣常做法?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，民營醫(yī)院在互聯(lián)網(wǎng)廣告上的投入花費(fèi)不菲，一些新開的民營醫(yī)院廣告投入已經(jīng)占據(jù)了每年?duì)I業(yè)額的60%，一般經(jīng)營穩(wěn)定的民營醫(yī)院廣告投入占比也不會(huì)低于30%。這樣一筆巨大的投入，主要投在搜索引擎的競價(jià)排名上，除此之外，民營醫(yī)院還有一些其他的網(wǎng)絡(luò)宣傳投入渠道，比如網(wǎng)站硬廣、網(wǎng)盟推廣、門戶網(wǎng)站地方頻道二級(jí)頁面推廣、新聞源推廣等。
而民營醫(yī)院在利用搜索引擎作競價(jià)排名、推廣其醫(yī)療服務(wù)時(shí)，往往存在夸大宣傳、虛假宣傳等情況，在社會(huì)上造成了不良影響，甚至給病人帶來巨大損失，由此導(dǎo)致了民營醫(yī)院的信譽(yù)聲名日下。一組來自醫(yī)療門戶網(wǎng)站的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在國內(nèi)，有高達(dá)79.3%的人對(duì)民營醫(yī)院抱有不信任的態(tài)度。
由于靠不規(guī)范的男科、婦科、整形外科等起家，莆田系醫(yī)院在業(yè)內(nèi)一度飽受爭議。一位醫(yī)療界人士評(píng)價(jià)莆田系的特點(diǎn)是“醫(yī)療技術(shù)不行，運(yùn)作也不規(guī)范，但營銷能力超前”。2014年，因公司女員工進(jìn)入云南瑪莉亞醫(yī)院分娩時(shí)意外死亡，新東方集團(tuán)有限公司董事長俞敏洪對(duì)民營醫(yī)院的種種黑幕進(jìn)行了炮轟。據(jù)悉，涉事的云南瑪莉亞醫(yī)院即是莆田系醫(yī)院之一。
“很多老板把醫(yī)院當(dāng)成豬養(yǎng)，而沒有當(dāng)成孩子養(yǎng)，養(yǎng)豬是為了殺豬吃肉，而養(yǎng)孩子是為了長大成才?！焙幽先橄俨♂t(yī)院院長董守義曾公開表示，由于違法成本低，民營醫(yī)院即便被罰點(diǎn)款，也能收回成本。因此，政府應(yīng)加大對(duì)違法廣告的處罰力度，這既是對(duì)違法者的打擊，也是對(duì)合法者的保護(hù)。
而隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)的良性競爭越來越白熱化，一批優(yōu)質(zhì)民營醫(yī)院將站在風(fēng)口上，獲得更大發(fā)展空間。業(yè)內(nèi)專家建議，民營醫(yī)院想要獲得公眾認(rèn)可，亟需在提升醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量上下功