互聯(lián)網(wǎng)電商社交常態(tài)化的一種趨勢(shì)。
趨勢(shì)五：商業(yè)回歸產(chǎn)品與服務(wù)的本質(zhì)
商業(yè)經(jīng)營(yíng)需要做到的是，把顧客變成?？?，用服務(wù)和產(chǎn)品吸引顧客，才是商業(yè)的本質(zhì)目的。任何概念只能促進(jìn)商業(yè)的發(fā)展，商業(yè)本質(zhì)一定還是得盡心做好產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)橄M(fèi)者需要的永遠(yuǎn)是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)體驗(yàn)。
消費(fèi)者的愿望是一塊錢(qián)當(dāng)兩塊錢(qián)花，如果企業(yè)的商品能讓消費(fèi)者覺(jué)得物有所值，就算沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)也可以做的很好。但有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具，商家就有了打時(shí)間差的資本。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使信息獲取的便利性、傳播的快捷性得以大幅提升，因此消費(fèi)者端對(duì)商品使用的反饋、需求變化信息也能已更快的速度到達(dá)企業(yè)層面。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，分秒必爭(zhēng)的優(yōu)秀企業(yè)勢(shì)必不會(huì)忽略這些寶貴信息，改進(jìn)產(chǎn)品、改善服務(wù)、占領(lǐng)市場(chǎng)。這也讓零售企業(yè)能夠更專(zhuān)注用戶(hù)的消費(fèi)訴求和服務(wù)口碑。
趨勢(shì)六：零售門(mén)店科技化、體驗(yàn)化、場(chǎng)景化
過(guò)去，實(shí)體門(mén)店更多是商品流通中心?，F(xiàn)在，實(shí)體門(mén)店更多是消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)及實(shí)現(xiàn)與商家持續(xù)溝通交流的中心。商品交易流通可以通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，但是身臨其境的感受、無(wú)微不至的服務(wù)、豐富情感的溝通、面對(duì)面信任感的建立提升卻只能通過(guò)門(mén)店帶給消費(fèi)者。
作為擁有線(xiàn)下門(mén)店天然優(yōu)勢(shì)的零售企業(yè)，已經(jīng)意識(shí)到這一優(yōu)勢(shì)。在經(jīng)歷了“關(guān)店潮“后，又出現(xiàn)了新一波的”開(kāi)店潮“，而且這波開(kāi)的新店都具有明顯的特色：門(mén)店強(qiáng)調(diào)科技化、體驗(yàn)感，其中蘇寧的云店、順豐的嘿店就是兩個(gè)極致的代表：通過(guò)在門(mén)店中增加科技設(shè)備、二維碼、甚至服務(wù)設(shè)施，都是為了線(xiàn)下門(mén)店真正做到與企業(yè)線(xiàn)上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。零售企業(yè)在O2O轉(zhuǎn)型中，線(xiàn)上線(xiàn)下將沒(méi)有距離。實(shí)體門(mén)店并不單屬于線(xiàn)下客戶(hù)，它可通過(guò)線(xiàn)下把消費(fèi)者引流到線(xiàn)上，再通過(guò)線(xiàn)上的運(yùn)營(yíng)，回歸線(xiàn)下。因此，如何通過(guò)科技化設(shè)備，有效提升線(xiàn)下門(mén)店的科技感、體驗(yàn)感、場(chǎng)景感，拉近消費(fèi)者距離，是零售企業(yè)需要考慮的重點(diǎn)方向。
趨勢(shì)七：去中心化趨勢(shì)已成
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆炸式發(fā)展、社交工具人人標(biāo)配的今天，社交互動(dòng)已經(jīng)成為人際交往、工作需要、娛樂(lè)、生活中的必需。移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)變得極其發(fā)達(dá)，大量的信息在這個(gè)四通八達(dá)的社交網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生，極速傳播。
有別于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以平臺(tái)為信息發(fā)布、傳播的中心，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代存在于社交網(wǎng)絡(luò)上的信息并沒(méi)有明顯的“傳播中心”，人人都是自媒體。任何一個(gè)處于社交網(wǎng)絡(luò)中的人，既是一個(gè)信息產(chǎn)生的起點(diǎn)，也是一個(gè)傳播節(jié)點(diǎn)，是信息內(nèi)容的生產(chǎn)者，同時(shí)又是消費(fèi)者。
對(duì)于企業(yè)而言，硬性的的廣告?zhèn)鞑バЧ麜?huì)大打折扣，而帶有人文關(guān)懷、社會(huì)情懷，能引起普羅大眾共鳴的信息傳播，則將是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要方式。
趨勢(shì)八：數(shù)據(jù)價(jià)值得到重視
大數(shù)據(jù)以其“淺顯易懂”的概念和巨大的應(yīng)用前景，正成為繼云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)之后信息技術(shù)領(lǐng)域的又一熱點(diǎn)。但許多傳統(tǒng)的零售行業(yè)企業(yè)，由于所處的行業(yè)特性、看問(wèn)題的角度、面對(duì)的用戶(hù)不同，以及多年來(lái)信息化建設(shè)的被動(dòng)局面，其對(duì)數(shù)據(jù)的重要性的看法與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相去甚遠(yuǎn)，甚至可以說(shuō)，他們并不知道哪些數(shù)據(jù)是重要的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓人與商業(yè)緊密連接，基于消費(fèi)者的數(shù)據(jù)記錄不斷沉淀，隨著零售企業(yè)手中的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，商品的、消費(fèi)者的、供應(yīng)商的及其相互間的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等等，都將被記錄。在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，零售企業(yè)將關(guān)注到這些數(shù)據(jù)挖掘利用的價(jià)值，并正確地收集、分析、運(yùn)營(yíng)這些數(shù)據(jù)。
八大趨勢(shì)，引領(lǐng)零售O2O發(fā)展，也將引領(lǐng)傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，伴隨零售O2O的深化，以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式也將發(fā)生改變，以用戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng)模式將成O2O核心。