群的智慧
1、先考慮要不要建
在組建微信群前，管理者先要考慮清楚，微信群是否適合你的團隊？建群的一個必要前提是要有足夠的活躍成員，其次，考慮員工使用的普遍性。如果你們團隊，還不到三分之一的人使用微信（例如老員工居多的團隊），這種背景下，管理者貿然建群，群成員之間的溝通質量可想而知。真遇到這情況，還是先考慮動員起員工先將微信的使用習慣培養(yǎng)起，或者考慮其他溝通平臺吧。
2、注意群的定位
再者，考慮清楚，你團隊的微信群定位做什么？是希望通過單純的溝通、聊天增進感情？還是作為信息通知的群，及時將政策、提醒通知到位？或者兩者功能都需要，這個答案，將決定你建立一個微信群，還是兩個微信群，至于原因，下面會提及。
3、建群的數(shù)量
如果只是需要微信群發(fā)揮團隊管理作用，建立兩個微信群很有必要，一個單純聊天，一個單純通知，否則兩者混為一起使用，很容易給需要獲取信息的人造成過多干擾，影響重要信息的獲取。
每個團隊都有骨干員工，為了更好地達到培養(yǎng)員工、高效管理的目的，可以考慮再建一個小規(guī)模的微信群，只將部分骨干員工加入進來，這樣溝通起來就很方便。但要注意是需盡量保持低調，否則讓團隊其他成員會有“小團隊”的想法，不利于管理。
4、學會活躍群
為了不至于讓微信群在成立后經(jīng)歷一段時間的熱鬧后，由于沒有多少人說話變成一潭死水。所以，除了通知群外，聊天群必須要讓員工活躍起來，經(jīng)常性發(fā)言，才能促進大家相互了解。微信群也才能真正發(fā)揮它的價值。
但是，談什么的話題，才能讓大家都有參與討論的欲望呢？首先，建議管理者不要在聊天群談過多工作，可以多談工作以外的其他內容。也可以適當制造一些話題，比如美食、美女、購物、旅游等，這些話題永遠都是大家樂于參與的，只要有人發(fā)起，不怕沒人來談論。
5、善于運營群
根據(jù)經(jīng)驗，一個群的主流聲音，往往集中在幾意見領袖身上，如果管理者希望大家在發(fā)言的方向有正面的引導、積極向上，良性溝通的效果，那么只需要在群里找到4-5個積極的員工，由他們發(fā)起話題、引導大家討論。因為由員工自發(fā)組織的溝通，其他員工覺得是自己人，對話題也不會反感，引導溝通得出的觀點，其他員工接受程度也較高，所以，如果你希望達成這樣的效果，只有靠這4-5個骨干幫助你，把你希望探討的話題告訴他們就夠了。
六、避免微信群的陷阱
1、不要過度刷屏
雖說是群聊，但要適當發(fā)言，管理者不要過度在群中指點江山、高談闊論，不讓員工有太多說話的機會，這樣刷屏的方式，只會招致員工反感，最終大家都選擇不說話，久而久之，微信群成為你自說自話的空間了。
管理者正確的做法應該是鼓勵員工多說，不管是什么范圍都可以，包括不滿、誤會也可以鼓勵員工通過這個平臺表達出來，作為管理者，只要在適當?shù)臅r候，給予回應即可。
2、不要公群私聊
管理者應該引導大家在群里討論共性的問題，對于一些個別員工感興趣的話題，建議管理者一對一與員工溝通更適當，不要只顧雙方一直不停的聊，影響大家信息的獲取。
3、不要語音轟炸
群信息的刷新頻率較高，一般以文字和圖片交流為主，如果管理者發(fā)語音和大家溝通，大家必須聽完之后才知道說什么內容，而如果較長的錄音，更會降低大家收聽的興趣，所以，建議非必要的情況下不要頻繁發(fā)語音和大家溝通，直接用文字更為直觀。
作者：常思危
文章來源：51callcenter