經(jīng)理跟客戶一方的項目經(jīng)理進(jìn)行充分的交流，結(jié)果到最后客戶方變更不斷，原因很大程度上客戶方的項目經(jīng)理可能只是協(xié)調(diào)或聯(lián)絡(luò)人員，而決定權(quán)另有其人。作為項目經(jīng)理，要避免“下筆千言，離題萬里”的事情，說小了是作為不到位，說大了就是勞命又傷財。
第五、溝通的系統(tǒng)思考。
溝通的最早定義是出自《左傳·哀公九年》：“秋，吳城邗，溝通江淮?！倍蓬A(yù)注：“於邗江筑城穿溝，東北通射陽湖，西北至末口入淮，通糧道也。”，是指挖一條通道，使得通道兩側(cè)的水能夠相通。這個意思是兩方都要有信號跡象，但必須要有一個工具或有一方來發(fā)起這種交互。目的是 “通”!，通則暢，暢則自然，自然就大同了。再看溝通中的“溝”，能理解到的意思是一種障礙、一種凹下去的難以跨越的阻礙。所以溝通就是跨越障礙，讓信息暢通自然。在項目管理過程中，項目經(jīng)理必須要明白什么是障礙，如何實(shí)現(xiàn)暢通自然，這兩點(diǎn)最為關(guān)鍵。雖然項目管理中特別強(qiáng)調(diào)溝通，但溝通也分通用的溝通技巧和特殊的溝通技巧，特殊的溝通往往是因?yàn)榄h(huán)境和個人特點(diǎn)決定的，并非人人都能掌握，也不是那么容易就能學(xué)來。
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