的承擔方式，才能發(fā)現(xiàn)“藏在細節(jié)中的責任黑洞”。很多企業(yè)之所以挪用項目資源的原因在于高官層不知道何時需要這些資源、為什么需要這些資源、這些資源如果不能保證會帶來什么影響。很少有人會誠心放棄一個項目，多數(shù)人是因為資源浪費而造成的事后迫不得已。資源浪費的一大原因在于資源靜態(tài)化。學過計算機程序設(shè)計的人都知道，計算機的邏輯存儲容量是有限的，為了應(yīng)對大批量數(shù)據(jù)的復雜計算，在很多計算機語言中都設(shè)定了“指針”和“?！钡墓δ埽@些功能就是將存儲空間作為動態(tài)資源進行分配，數(shù)據(jù)根據(jù)需要可以進入和退出這些有限的空間。對企業(yè)來說，資源是有限的，只能使它們動起來才能應(yīng)對各種項目的需要，但何時動、動多少、如何動則決定于流程。當基于流程使資源動起來并加以控制，就可減少很多項目之間的資源沖突，也就可以避免很多項目利益和企業(yè)利益之間的矛盾?！澳繕斯芾怼钡娘@赫位置正被“成熟度”取代，所謂成熟度(無論是軟件成熟度、系統(tǒng)工程成熟度還是人力資源成熟度)在很大程度上就是流程成熟度。
在變化的項目環(huán)境下，“職能”將會被“角色”所代替。“職能”是穩(wěn)定環(huán)境下的產(chǎn)物，“角色”則是根據(jù)任務(wù)而定的;“職能”界定的是靜態(tài)的權(quán)力關(guān)系，“角色”界定的是動態(tài)的責任關(guān)系。要界定角色，需要界定什么責任、何時承擔這個責任等，沒有流程作為基礎(chǔ)是做不到的。從這個意義上看，企業(yè)普遍采用的組織結(jié)構(gòu)圖在動態(tài)的環(huán)境下也會弱化，責任流程圖就是一種新型的組織結(jié)構(gòu)圖，或者說，對項目管理、項目治理來說，責任流程圖才是“組織結(jié)構(gòu)圖”。在這種組織結(jié)構(gòu)圖中，沒有上級，沒有下級，只有主角、配角、劇務(wù)、場記、龍?zhí)椎冉巧?，而主角與配角在每個場景中的分量也不一樣。在項目治理中，不會有人負責整個流程，也沒有人能夠負得起這樣的責任。在項目開始前，所有相關(guān)方會討論、確定一個建立和遵循流程的原則，然后在流程的不同階段按照約定的原則扮演不同的角色。這些角色關(guān)系可以納入到合同中去，也可以作為階段評審、計劃的依據(jù)。
只有在流程的基礎(chǔ)上，才能讓參與項目的各企業(yè)做出更詳細、可行的承諾。承諾如果不可行，就不能兌現(xiàn)，承諾也就不能成為承諾。也就是說，在合同簽訂前，在項目決策前，需要由項目利益相關(guān)方和潛在的、備選的利益相關(guān)方先確定制定流程的原則、流程中責任的劃分方式、責任的承擔方式、各自的角色關(guān)系、彼此之間的配合和評價方式等。