我接手之后，才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我們前期的工作竟然找錯(cuò)了部門，找錯(cuò)了人。我相信諸如此類的事情，絕不會(huì)僅僅是在中興通訊發(fā)生過(guò)。
客戶所在企業(yè)的性質(zhì)可能不同，有的是私有制，有的是國(guó)有制，有的是股份制，相應(yīng)的，其企業(yè)的組織架構(gòu)、工作流程、激勵(lì)機(jī)制、溝通機(jī)制等都各有區(qū)別，項(xiàng)目經(jīng)理必須去熟悉。都說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，所以只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。如果你了解客戶比別人少一點(diǎn)，那就意味著你執(zhí)行項(xiàng)目的成本比別人高一點(diǎn)，難度大一點(diǎn)。
四、熟悉行業(yè)本身的特點(diǎn)
每個(gè)行業(yè)都有自身的特點(diǎn)，例如，電信行業(yè)經(jīng)常要熬夜上線和升級(jí)，石油行業(yè)則會(huì)工作三個(gè)月，休息一個(gè)月。充分了解了行業(yè)本身的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理才能準(zhǔn)確的識(shí)別項(xiàng)目干系人。例如，國(guó)內(nèi)的小電廠，總經(jīng)理通常只有30萬(wàn)元的審批權(quán)限，了解了這一點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理才能清楚項(xiàng)目干系人會(huì)涉及到哪些部門，哪些領(lǐng)導(dǎo)。
五、熟悉項(xiàng)目本身的工作
項(xiàng)目經(jīng)理不一定要精通技術(shù)，但對(duì)項(xiàng)目具體需要承擔(dān)哪些工作，如何安排這些工作卻要十分清楚。如果不熟悉業(yè)務(wù)，在平常的溝通中，在項(xiàng)目會(huì)議上，在項(xiàng)目匯報(bào)的過(guò)程中，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己底氣不足。即使你能吹得天花亂墜，客戶也不會(huì)認(rèn)可你，相反的，甚至?xí)鹂蛻舻姆锤?。我在某省移?dòng)一個(gè)項(xiàng)目中，便遇到一個(gè)人，動(dòng)不動(dòng)就喜歡講戰(zhàn)略，講規(guī)劃，講自己負(fù)責(zé)華東片區(qū)，吹噓自己曾跟李躍匯報(bào)等等，結(jié)果客戶很冒火的來(lái)了一句，“你負(fù)責(zé)你的華東去，我們只要負(fù)責(zé)XX省的”。不久，此人便被調(diào)離了該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。