業(yè)務(wù)員表示，美團(tuán)有時(shí)候純粹以戲謔大家的心態(tài)修改價(jià)格，從105元修改到102元，再改到103元，來嘲弄跟風(fēng)上線下線的其他平臺。
說到美團(tuán)，不止一位商戶提到，美團(tuán)平臺很厲害，銷售數(shù)據(jù)很好，但業(yè)務(wù)員態(tài)度很倨傲。很少聽到哪個(gè)美團(tuán)的業(yè)務(wù)員跟哪個(gè)商戶私交有多好，大家都是在商言商。
但美團(tuán)團(tuán)隊(duì)確實(shí)有倨傲的資本，在多個(gè)三四線城市，美團(tuán)市場份額超過60%，部分城市份額甚至超過90%，就算同期開站的城市，美團(tuán)也在短短四五個(gè)月的時(shí)間，其交易額是競爭對手的許多倍。
“美團(tuán)用戶粘性是比較強(qiáng)的，就算比店面價(jià)格只便宜一兩塊，美團(tuán)也能賣出去。”一位省會城市甜品商戶這樣說。
當(dāng)然，這并不是說美團(tuán)可以高枕無憂吃老本，競爭對手的干擾讓美團(tuán)也很不好過。今年3月以來，為了維持之前已經(jīng)擁有的市場份額比例，美團(tuán)員工數(shù)量翻倍，交易提點(diǎn)大幅度下滑。
而一位美團(tuán)前線銷售人員表示，隨著員工增多，商戶資源被進(jìn)一步分化。但是為了保證商戶給美團(tuán)提供好的套餐資源需要付出更多努力，所以現(xiàn)階段工作量增加了，但收入?yún)s降低了。此外，為了維護(hù)美團(tuán)現(xiàn)有地位而制定的一些政策，也遭到商戶了集體不滿。
雙刃劍：傲慢與偏見
美團(tuán)把簽約“獨(dú)家”和“最低價(jià)”協(xié)議作為穩(wěn)固現(xiàn)有地位的重要手段，也就是這個(gè)手段，成為一把雙刃劍。
所謂“獨(dú)家”協(xié)議就是，美團(tuán)在合作條款中增加商戶必須跟美團(tuán)簽約獨(dú)家，否則就會增加營收提點(diǎn)，增收幅度在10%以上。而“最低價(jià)”協(xié)議是，商戶必須保證在美團(tuán)平臺上銷售的產(chǎn)品是最低價(jià)，在其他平臺上不能更低。
除了一線員工要求商戶執(zhí)行“獨(dú)家”和“最低價(jià)”協(xié)議之外，美團(tuán)用先進(jìn)的技術(shù)手段進(jìn)行實(shí)際監(jiān)控。其建立了跟超市一樣的“天天低價(jià)”平臺來跟進(jìn)數(shù)據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)競爭對手的價(jià)格低于美團(tuán)，系統(tǒng)會自動(dòng)給一線員工發(fā)送郵件要求盡快處理，否則會下線、隱藏商戶的團(tuán)購單，更有甚者，美團(tuán)有時(shí)候居然未經(jīng)商戶同意就直接修改銷售價(jià)格或者提點(diǎn)。
據(jù)浙江一位KTV商戶老板描述，在競爭對手平臺上線了更為便宜的團(tuán)購套餐之后不久，他發(fā)現(xiàn)自己在美團(tuán)上銷售的套餐未經(jīng)商量，居然從388元直接被調(diào)到368元，而業(yè)務(wù)員的回答更匪夷所思，“這是美團(tuán)總部運(yùn)營的人干的，我也沒辦法?！?/span>
“獨(dú)家”這種傷害商戶的做法已經(jīng)被專業(yè)人士鑒定為涉嫌違法。浙江安策律師事務(wù)所徐海明律師認(rèn)為，美團(tuán)與商家簽訂的獨(dú)家協(xié)議從法律角度是不合法的，美團(tuán)涉嫌商業(yè)壟斷行為，而且雖然在協(xié)議中已經(jīng)提及不能與其他網(wǎng)站合作的條款，但是這個(gè)屬于單方面約定的無效條款。
盡管冒著違法的風(fēng)險(xiǎn)，美團(tuán)一線的業(yè)務(wù)員依然在一絲不茍地執(zhí)行這個(gè)策略。而其他團(tuán)購平臺的業(yè)務(wù)員則會去跟商戶溝通，希望得到商戶的支持，不讓美團(tuán)“獨(dú)家”，繼而“一家獨(dú)大”。
一線的戰(zhàn)爭在幾個(gè)平臺的業(yè)務(wù)員、商戶之間形成“你來我往”的有趣局面。商戶只要有機(jī)會就會爭取多平臺合作，經(jīng)常會“偷偷”上線其他套餐，而美團(tuán)業(yè)務(wù)員一旦發(fā)現(xiàn)就會跟商戶堅(jiān)持：要么獨(dú)家，要么多交提點(diǎn)，要么下線。
爭執(zhí)的結(jié)果是，部分商戶配合美團(tuán)進(jìn)行獨(dú)家、最低價(jià)銷售，部分商戶堅(jiān)持多平臺合作，而還有一部分商戶則選擇拒絕與美團(tuán)合作，支持其他團(tuán)購平臺。
一個(gè)例子可以說明美團(tuán)業(yè)務(wù)員的能屈能伸。故事來自于某城市“火宴山”連鎖餐飲品牌營銷經(jīng)理描述。
為了執(zhí)行總部策略，美團(tuán)業(yè)務(wù)員說，火宴山自助餐只能跟美團(tuán)獨(dú)家合作，把其他平臺必須全部下線，不然就下線美團(tuán)。
該營銷經(jīng)理非常生氣，他仔細(xì)權(quán)衡之后做了決定，寧可承擔(dān)兩三個(gè)月業(yè)績不佳的壓力，也堅(jiān)持要下線美團(tuán)合作?；鹧缟矫吭聢F(tuán)購流水幾十萬，屬于本地“得此商戶得收入”的金牌商戶。
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