的跑來找我，告訴我麻煩來了，客戶對新設(shè)計的界面不滿意，要求按照某個著名網(wǎng)站一摸一樣的設(shè)計。如果真的那樣做，需要重新花一個星期才能做出來，可是目前離期限的時間已經(jīng)很短了。聽了他的陳述后，我必須承認(rèn)如果真得那樣做，我們的進(jìn)度就完蛋了，同時我也很好奇，為什么客戶會有這樣的要求，所以在我答復(fù)他們做還是不做之前，請客戶經(jīng)理去了解一下這個需求的原因。不一會兒，客戶經(jīng)理笑嘻嘻地回來了。
“他們只是看中了那個網(wǎng)站的動態(tài)下拉菜單，覺得那樣比較吸引人”
呵呵，我知道他在笑什么了，這樣的動態(tài)菜單我們其實(shí)早就有現(xiàn)成的模板了，只要將它替換現(xiàn)有的設(shè)計就可以了。而我們的設(shè)計師不清楚客戶的喜好而已。
大部分客戶在提出需求時都不解釋原因，這種情況太普遍了，甚至你的管理層也會發(fā)生這種情況。如果你從他們的請求中無法看出他們的目的，你可以反問他們，在還沒有弄清楚究竟想要做什么之前，不要貿(mào)然答應(yīng)，寧可拒絕他們的要求也不要浪費(fèi)這種時間。
3、你無法讓每個人都滿意
身為項(xiàng)目主管，你必須明白這個道理：如果您希望每個人都滿意，最后您會焦頭爛額，什么事都做不成。
記?。翰灰獮榱擞懞脛e人而傷害工作進(jìn)程，您永遠(yuǎn)要根據(jù)自己的目標(biāo)，做適當(dāng)?shù)臎Q策。
同樣，對待上級的建議您也應(yīng)該考慮后再決策，不要盲從。應(yīng)該以項(xiàng)目目標(biāo)為最優(yōu)先的考慮。我不是主張反抗權(quán)威，而是強(qiáng)調(diào)：上級也是人，一樣可能犯錯，他們的建議不一定是最好的，如果你想做一名出色的主管，您必須非常認(rèn)真的衡量所有的建議，不論是誰提出的，您都得確定其符合項(xiàng)目目標(biāo)才能采納。
如果上級要求您做一件事，而您認(rèn)為不妥，那您應(yīng)該在著手進(jìn)行之前向上級說明您的想法，也許上級回同意你的想法而放棄他的建議，也許，上級會贊許你的想法，但仍請你考慮他的意見，不論結(jié)果如何，起碼經(jīng)過溝通對彼此都有幫助。
記住：是你在為項(xiàng)目負(fù)責(zé)，不要讓任何人的建議阻礙項(xiàng)目的進(jìn)行，包括上級的建議。
想確保項(xiàng)目按計劃進(jìn)行，其關(guān)鍵就在于項(xiàng)目經(jīng)理完全明白該做什么，并且不讓該做的事受到不當(dāng)?shù)母蓴_。
4、就是說不
當(dāng)遇到客戶或上級的無理需求，項(xiàng)目經(jīng)理往往會忍氣吞聲的同意他們的要求。迫于某些壓力，主管們寧可寧事息人，也不愿意為了整個產(chǎn)品或自己的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持最佳的選擇。
有時候，對方的請求也可能是非常合理的，你也想同意，但是因?yàn)槟愕娜粘膛艥M了，實(shí)在愛莫能助，您也只好對他們說“不”。然而，在我的經(jīng)驗(yàn)中，很多主管為了避免沖突，仍然會同意這樣的請求，只是不知道該如何如期完成這些過多的工作，只是想到時候再說吧，船到橋頭自然直，事實(shí)上事情很少這么容易---船上若是載了太多的貨，就是船身直了也過不了橋啊。
這些主管不了解，勉強(qiáng)接下自己不可能完成的任務(wù)，實(shí)在是一長痛代替短痛的做法，到時候無法如期完成，倒霉的是整個團(tuán)隊(duì)因此必須加班工作。所以，最好的辦法還是老老實(shí)實(shí)拿您的日程表，與客戶或上級說明自己心有余而力不足的情況，設(shè)法安排一個折中的日程或工作內(nèi)容。想想這要比現(xiàn)在無條件答應(yīng)請求而最后食言的結(jié)果要好的多。