品有1,050萬的活躍用戶，49%以上的用戶通過手機(jī)購買產(chǎn)品，有著高達(dá)89%的重復(fù)購買率。2013年，天貓美妝在移動端銷售額為20多億元，聚美的移動端銷售額也近乎20億元。也就是說，在移動端消費(fèi)數(shù)據(jù)上，聚美已經(jīng)趕上了天貓美妝。
就在已經(jīng)可見的未來，聚美必然將會與京東日化、天貓美妝有一場惡戰(zhàn)。實際上，這場惡戰(zhàn)在2014年年初已經(jīng)開始了。2014年3月份，京東花費(fèi)了1億元在各大廣告平臺投放廣告，戰(zhàn)書直指陳歐。
但在陳歐和戴雨森看來，聚美優(yōu)品和京東天貓有著天然的差異，中國化妝品的電商市場或許并不會延續(xù)阿里和京東在數(shù)碼領(lǐng)域的競爭態(tài)勢。這源自于平臺化電商與垂直電商的特性差異，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入天貓和京東的時候，他們第一個動作是在搜索框?qū)ふ倚畔?。而在聚美的界面里，用戶很少通過搜索來直接尋找所需要的產(chǎn)品，他們更喜歡“逛”?！捌脚_型電商的結(jié)構(gòu)是非線性的，而聚美是一種線性的消費(fèi)序列?！贝饔晟f。
這是一種非常符合女性消費(fèi)者特性的消費(fèi)模式。對于大部分男性消費(fèi)者而言，目標(biāo)明確的消費(fèi)意味著更高效率，更低價格。而女性消費(fèi)者并非如此，“他們可能是想買個眼霜，但是她們也不想錯過一路瀏覽下來遇到的其他好東西?！?
同樣的消費(fèi)心理也體現(xiàn)在對于APP的應(yīng)用上。“聚美在移動端的優(yōu)勢在于每天我們就集中于幾個產(chǎn)品的推薦，而不是給成千上萬個選擇?！贝饔晟J(rèn)為這樣的好處在于，一方面降低了內(nèi)部管理的成本負(fù)擔(dān)，同時對于消費(fèi)者而言，她們也并不需要那么多的選擇空間。
“寵愛遠(yuǎn)遠(yuǎn)比選擇更重要。我們想要做的，就是給用戶有寵愛的感覺?！贝饔晟f的“寵愛”同時也是基于用戶購買信息的產(chǎn)品推薦方式。聚美通過計算用戶的購買歷史記錄和購物車記錄來給出針對不同用戶的“推薦列表”。
這似乎是高于傳統(tǒng)平臺電商的進(jìn)化形態(tài)。對于消費(fèi)者而言，聚美的形象和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是清晰可見的。而對于聚美而言，他也著力于讓每一個用戶的面孔清晰，消費(fèi)能力和偏好清晰可見。
數(shù)字也給出了有力的證明，從2013年的數(shù)據(jù)來看，同樣集聚于女性消費(fèi)群體的電商唯品會營收為17億美元，活躍用戶為940萬人，訂單數(shù)為4,920萬份，盈利5,230萬美元，平均每單消費(fèi)數(shù)為210元人民幣，復(fù)購率為73.8%。聚美優(yōu)品的營收為4.83億美元，利潤2,500萬美元，活躍用戶為1,050萬，訂單數(shù)為3,600萬，平均每單消費(fèi)數(shù)為137元人民幣(不含稅)，復(fù)購率為89%——聚美的單筆消費(fèi)額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于唯品會，整體銷售額僅為唯品會的1/3不到，盈利額竟然約為其一半。
這顯示出，陳歐在整體公司的成本和用戶運(yùn)營上有著極強(qiáng)的控制力?！熬勖涝跉v史上只融了1,300萬美元，是整個電商行業(yè)融資最少的?！痹陉悮W看來，成本控制的核心在于“對一切質(zhì)疑”：質(zhì)疑擴(kuò)張，質(zhì)疑用人，質(zhì)疑廣告投放。
陳歐一直將凡客作為讓自己警醒的案例，他清晰地記著當(dāng)初凡客曾經(jīng)被董事會當(dāng)做電商營銷的學(xué)習(xí)案例，讓他仔細(xì)研讀。但隨后，他也親眼看到凡客在融得大量資金后，急速擴(kuò)張，擴(kuò)張的資本都變成賣不掉的庫存。
在上市前很長時間，聚美只有3位副總裁，而整個公司所專注的就是把少量的化妝品品類賣好。“如果我們當(dāng)時沒有專注，我們早死了。而很多公司有無數(shù)業(yè)務(wù)線、無數(shù)高管，挖了很多人，做了很多事情，最后他沒解決核心問題：就是把貨賣出去。”
陳歐還假設(shè)所有廣告媒體都是騙子，假設(shè)所有的營銷都是無效的，然后全力去證明自己的觀點，尋找媒體作弊的蛛絲馬跡?！奥犝f一個電商巨頭為了狙擊我們，花了上億廣告費(fèi)，知道去年聚美品牌廣告一共花了多少錢嗎?6,000萬!我們非常清楚，我們的素材投在什么媒體上是最有效果的，我們知道我們花出去的每一分錢都是有價值的?！?
陳歐在公司內(nèi)部最常說的一句話就是，再不……我們就快死了。“他是一個有強(qiáng)烈危機(jī)感的人，又有著強(qiáng)烈的完美主義傾向，所以我們開會就是批評會，我是被批評最多的一個?！贝饔晟f，“往往是最害怕失敗的人，才能夠把事情做到最好。”
徐小平曾說陳歐對于市場有著強(qiáng)烈的敏感度和把控能力，而在戴雨森看來，這種“選對道路”的能力源自對失敗的極度恐懼?！澳懔?xí)慣了站在山頂?shù)母杏X，就無法忍受站在山腳?！标悮W已經(jīng)將一幫兄弟帶到了山頂，更難的是如何找到下一座山，對于他而言，證明自己的道路還依舊很長。