快，會(huì)像火箭一樣掉。所以我是完全不看好蘋果的。
至少在羅永浩自己看來，他是不會(huì)遇到「既生瑜，何生亮」這樣的遺憾了——可以帶著自己的公司抓住機(jī)遇一往無前，而不用擔(dān)心有另一個(gè)更勝一籌的強(qiáng)者如影隨形。
談策略：用戶體驗(yàn)帶來用戶粘性
還記得當(dāng)年你是怎么升級(jí)電腦的么？你換了個(gè) CPU 更好的電腦，日常使用很自然，不會(huì)特意覺得快很多，但是如果有一天你回去用舊的那臺(tái)，就會(huì)驚呼「臥槽怎么這么慢？」——人就是這樣，生活從差了往好了走的時(shí)候感受不強(qiáng)烈，然而從好了再往差了走，就很難回得去了。
和他所崇敬的博朗兄弟、盛田昭夫和喬布斯一樣，羅永浩將錘子科技定位為一家產(chǎn)品和設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的公司，將優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)和極致的產(chǎn)品設(shè)計(jì)視為成功的基礎(chǔ)。在羅永浩看來，優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)是核心競(jìng)爭(zhēng)力，要留住用戶，產(chǎn)生粘性，無數(shù)細(xì)小的人性化細(xì)節(jié)是最重要的東西——消費(fèi)者會(huì)因?yàn)楦鞣N原因購(gòu)買錘子科技的手機(jī)，但買了之后能留下來，愿意持續(xù)活躍使用，持續(xù)購(gòu)買后續(xù)產(chǎn)品，則一定是因?yàn)楦鞣N人性化的人機(jī)交互細(xì)節(jié)：
人機(jī)交互方面的改進(jìn)，大多數(shù)人其實(shí)是不敏感的，但是他用過一陣就體會(huì)到了。你給他的時(shí)候，他不一定會(huì)有多大反應(yīng)，但是他用過一陣換別的，就會(huì)覺得不好用。
消費(fèi)者會(huì)因?yàn)楹芏嘣蛸?gòu)買我們的產(chǎn)品，比如設(shè)計(jì)和工藝特別好。購(gòu)買之后用上一段時(shí)間，就會(huì)習(xí)慣我們的系統(tǒng)里各種人性化細(xì)節(jié)。這時(shí)候即使他覺得另一個(gè)手機(jī)某方面更好而買回來，也會(huì)覺得新手機(jī)的系統(tǒng)哪兒哪兒都難用。那他以后再買機(jī)器的時(shí)候，可能就只考慮我們的新品了。
所以你要考慮的就是每一代都盡可能地把用戶體驗(yàn)做好，然后從營(yíng)銷上找出幾個(gè)亮點(diǎn)來推，用理性的感性的各種東西來打動(dòng)消費(fèi)者。買完你的手機(jī)，用了一陣再換別的，他就發(fā)現(xiàn)自己離不開了。粘性就是這樣產(chǎn)生的。
羅永浩也承認(rèn)，這樣的「體驗(yàn)制勝」需要消費(fèi)者在細(xì)節(jié)中的長(zhǎng)期浸潤(rùn)和持續(xù)感受，或許會(huì)需要一點(diǎn)時(shí)間。不過他堅(jiān)定地相信這個(gè)過程是持續(xù)存在、不可逆轉(zhuǎn)的，體驗(yàn)更好的東西最終一定會(huì)成功：
07 年我們都承認(rèn) iPhone 是個(gè)革命對(duì)不對(duì)，但是這么革命的東西，推出來之后前12個(gè)月總銷量只有幾百萬(wàn)部，而同期諾基亞那種差到不能再差的東西，08年還能輕松賣出幾千萬(wàn)部上億部呢。這個(gè)世界對(duì)一個(gè)好東西的反饋，是有嚴(yán)重延遲的。但最終，好的東西一定會(huì)戰(zhàn)勝差的，這是毫無懸念的事情。
談定位：影響精英階層，帶動(dòng)公眾消費(fèi)
你不能一開始就去討好普通大眾，因?yàn)橐婚_始，這些人的反應(yīng)通常是「再怎么著你也就是個(gè)國(guó)產(chǎn)，你就一英語(yǔ)老師相聲演員做的手機(jī)，沒戲」這樣的。
對(duì)于一個(gè) 3000 元價(jià)格段的國(guó)產(chǎn)新手機(jī)廠商來說，怎樣定位首批用戶是至關(guān)重要的事情。在我們問起對(duì)早期用戶的定位時(shí)，羅永浩毫不遲疑脫口而出——「城市精英、中產(chǎn)階級(jí)中偏文藝、偏感性、注重生活品質(zhì)和品味的人群」。隨后又簡(jiǎn)單地總結(jié)為「物質(zhì)的中產(chǎn)，精神的精英」。這些人并不會(huì)特別在意國(guó)產(chǎn)與否，更注重的是產(chǎn)品品質(zhì)和品牌故事，是真正的好產(chǎn)品最容易打動(dòng)的一群人。
在羅永浩看來更重要的是，這部分人同時(shí)也是意見領(lǐng)袖型的人群，是帶動(dòng)公眾消費(fèi)，決定產(chǎn)品形象的核心力量。而更大范圍內(nèi)的公眾，則更多地是在這些人的影響下進(jìn)行「跟隨型消費(fèi)」。為了說明這個(gè)觀點(diǎn)，老羅給我們講起了消費(fèi)心理學(xué)的案例，他這樣告訴極客公園：
一個(gè)普通中產(chǎn)女性去買服裝，她進(jìn)了一個(gè)服裝店去看，有一件衣服所有地方都符合自己的心意，面料、做工、款式，連價(jià)格都很合適。
這個(gè)時(shí)候你會(huì)注意到，城市中產(chǎn)人群經(jīng)常有一個(gè)奇怪的行為：本來什么都對(duì)了那就該買了，但是她不買，她回去上網(wǎng)查這個(gè)牌子，她查到這