群創(chuàng)新的知識(shí)模式」，在這種以「差異化」為競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的模式下，社會(huì)化的知識(shí)管理策略就可能最有效了。
由于麥肯錫強(qiáng)調(diào)解決問(wèn)題的原創(chuàng)性和「人VS.人」的知識(shí)移轉(zhuǎn)方式，因此較傾向于雇用優(yōu)秀的企管碩士，訓(xùn)練他們成為有創(chuàng)意的解決問(wèn)題者，亦即訓(xùn)練他們能針對(duì)獨(dú)特的顧客問(wèn)題，發(fā)揮分析能力和解決創(chuàng)意，以便向顧客收取較高的費(fèi)用為公司賺取利潤(rùn)。另一方面，市場(chǎng)化的知識(shí)管理策略特別強(qiáng)調(diào)知識(shí)買方和賣方的直接交易過(guò)程(人VS.人)，因此員工的人際溝通智能便成為關(guān)鍵因素，也是麥肯錫公司聘用新人時(shí)的重要考量。麥肯錫策略顧問(wèn)公司采用的就是這種強(qiáng)調(diào)專家個(gè)人咨詢的知識(shí)管理策略。公司著重人與人之間一對(duì)一的溝通，因而大量投資在「人際溝通」的信息網(wǎng)絡(luò)上。由于大部份知識(shí)尚未系統(tǒng)化(可能多半為無(wú)法系統(tǒng)化的隱性知識(shí))，唯有透過(guò)面對(duì)面的討論、腦力激蕩以及反復(fù)的磋商才能針對(duì)待解決的問(wèn)題得到更深入的了解。公司當(dāng)然也必須建立文件信息系統(tǒng)以增加知識(shí)管理的效率，但是這類系統(tǒng)的目的不是為了提供解決問(wèn)題的知識(shí)，而是讓專家人員迅速瀏覽文件，建立對(duì)某個(gè)問(wèn)題的背景知識(shí)，以及知道公司那些同仁有過(guò)解決類似問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，然后再和這些有經(jīng)驗(yàn)的專家直接聯(lián)系，安排會(huì)面討論或咨詢。
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