以區(qū)別。
3.明訂各特定職務(wù)所需要的知識(shí)種類與程度。
4.將各「知識(shí)型員工」之能力表現(xiàn)加以評(píng)等。
5.建立知識(shí)地圖索引系統(tǒng)。
微軟公司(Microsoft)的知識(shí)地圖中包含了一百三十七項(xiàng)顯性知識(shí)及二百項(xiàng)隱性知識(shí)，每一種能力都有四級(jí)知識(shí)程度：基本級(jí)、操作級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)級(jí)、專家級(jí)。每一級(jí)的程度定義都有詳盡的描述，務(wù)求清晰及易于評(píng)量，并避免主觀的差誤。微軟重要部門的每個(gè)職務(wù)，都需要經(jīng)理賦予四十到六十個(gè)知識(shí)項(xiàng)目加以評(píng)估，而每個(gè)員工的實(shí)際能力也依此標(biāo)準(zhǔn)衡量，評(píng)估過程由員工、小組、及經(jīng)理互動(dòng)完成。最后，微軟將此「知識(shí)地圖」上傳，使全球各處的微軟員工都可以利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)查詢。為了便于分類查詢，知識(shí)項(xiàng)目被歸類于四種屬性：入門知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)、獨(dú)特知識(shí)、與全球知識(shí)，愈后面的知識(shí)則愈珍貴。
企業(yè)的知識(shí)地圖顯示組織重視知識(shí)，并支持知識(shí)交流的程度，管理階層愿意投入時(shí)間與金錢建構(gòu)知識(shí)地圖，就具有重要的象征意義。知識(shí)地圖不但使員工更容易找到所需的知識(shí)，也象征企業(yè)知識(shí)屬于企業(yè)全體而非某特定小組或個(gè)人的原則。組織還可以把知識(shí)地圖和教育訓(xùn)練結(jié)合，有計(jì)劃地培養(yǎng)公司的「核心能力」。由于知識(shí)管理的成敗系于企業(yè)文化對(duì)知識(shí)的重視，知識(shí)地圖的象征意義與「尋找知識(shí)」的功能同等重要。
微軟公司充分利用數(shù)字科技為知識(shí)地圖建立良好的索引系統(tǒng)。員工可以在任何時(shí)間與地點(diǎn)透過網(wǎng)絡(luò)取得知識(shí)員工的資料。使用者可以用關(guān)鍵詞或主題進(jìn)行搜尋，也可以進(jìn)行比對(duì)。電子地圖比印刷地圖更便于修改，且能隨時(shí)更新，可信度更高。數(shù)字系統(tǒng)還能提供圖像及影片，比文件更「人性化」。由于愈人性化的系統(tǒng)愈能建立人際信任，也愈能使知識(shí)管理發(fā)揮功效。但是單純的科技并無法確保知識(shí)地圖有效地被利用，重要的還是地圖本身的品質(zhì)與深度。時(shí)代生活雜志社曾經(jīng)使用「索引式檔案架」(Rolodex，旋轉(zhuǎn)抽出式索引檔案架，以環(huán)圈貫穿卡片，旋轉(zhuǎn)時(shí)可做自動(dòng)檢索，也發(fā)揮了極佳的索引效率。對(duì)于變動(dòng)性不大的組織，書面黃頁加上豐富多元的索引信息，亦可發(fā)揮令人滿意的「尋找知識(shí)來源」功效。
由于知識(shí)結(jié)構(gòu)本身的復(fù)雜性，加上還會(huì)隨著時(shí)間改變，知識(shí)的整理與評(píng)估難免受到主觀的影響，甚至于牽涉到組織的權(quán)力與政治斗爭(zhēng)。如果知識(shí)真的受到組織的重視，擁有知識(shí)的員工也受到組織的肯定與報(bào)酬，那么知識(shí)地圖就會(huì)成為知識(shí)型員工的地位象征，而不只是知識(shí)搜尋的工具。萬一員工為了爭(zhēng)奪在知識(shí)地圖上的排名，而試圖利用個(gè)人影響力來左右制作地圖的人員，就會(huì)讓政治斗爭(zhēng)扭曲了知識(shí)管理。這個(gè)現(xiàn)象雖然無法完全避免(因?yàn)槿耸钦蔚膭?dòng)物)，但是在制作地圖的時(shí)候，應(yīng)盡量讓它反映「知識(shí)現(xiàn)實(shí)」，而非「知識(shí)權(quán)力」，另外，高階主管的公正參與以及專家的公正評(píng)估占有非常重要的角色。
三、社會(huì)化策略--知識(shí)社群的建立
知識(shí)地圖的建立是為了方便組織「知識(shí)市場(chǎng)」的操作，知識(shí)庫的建立則是把有價(jià)值的外顯知識(shí)儲(chǔ)存在系統(tǒng)中，但是知識(shí)庫和知識(shí)系統(tǒng)都不能確保知識(shí)的移轉(zhuǎn)，特別是最有價(jià)值的內(nèi)隱知識(shí)。更重要的是知識(shí)的創(chuàng)新與利用系乎于員工的「人腦」之中，無法以任何系統(tǒng)代勞。研究人員發(fā)現(xiàn)，文件、數(shù)據(jù)庫、群組軟件(GroupWare)等任何智能型系統(tǒng)都無法取代員工在知識(shí)移轉(zhuǎn)與創(chuàng)新中的角色。Alan Webber在《What's So New about the New Economy》書中即說：「在新經(jīng)濟(jì)體中，談話是最重要的工作型態(tài)。這是知識(shí)員工確定自己的知識(shí)，并進(jìn)而與同事分享知識(shí)的方法，它也是組織創(chuàng)造新知識(shí)的重要過程?！?/span>
由于人類是社會(huì)及群居的動(dòng)物，利用談話及相處溝通的方式可以在知