所謂知識(shí)管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場(chǎng)的變遷。
本文介紹知識(shí)管理的三種策略以及在實(shí)際工作中具體策略的選擇問(wèn)題。第一種策略稱作知識(shí)管理的系統(tǒng)策略，其重點(diǎn)為知識(shí)內(nèi)容的「儲(chǔ)存」與「流通」，其工具為知識(shí)庫(kù)(Knowledge Base)。第二種策略稱作知識(shí)管理的市場(chǎng)化策略，其重點(diǎn)為知識(shí)來(lái)源的「尋找」與「整理」，其工具為知識(shí)地圖(Knowledge Map)。第三種策略稱作知識(shí)管理的社會(huì)化策略，其重點(diǎn)為知識(shí)價(jià)值的創(chuàng)新與利用，其工具為知識(shí)社群(Knowledge Community)。
一、系統(tǒng)化策略--知識(shí)庫(kù)的建立
知識(shí)存在于人腦中，大致可以分為兩種性質(zhì)。一種是客觀及易于用語(yǔ)言表達(dá)的，另一種是主觀及不易形式化的。野中郁次郎與竹內(nèi)廣隆(Ikujiro Nonaka & Hirotaka Takeuchi)在其《創(chuàng)新求勝》(The Knowledge-Creating Company)一書中，將前者稱為「外顯知識(shí)」(explicit knowledge)，將后者稱為「內(nèi)隱知識(shí)」(tacit knowledge)。該兩位學(xué)者認(rèn)為，組織內(nèi)部創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程就是這兩種知識(shí)交互作用的結(jié)果。
外顯知識(shí)既然是可以客觀捕捉及描述的概念，就容易以具體之方式儲(chǔ)存及流通，譬如報(bào)告書、手冊(cè)、程序、文件、記錄等，多具有文字性與結(jié)構(gòu)性。內(nèi)隱知識(shí)是主觀的概念，在團(tuán)體與組織中，則透過(guò)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、印象、熟練的技術(shù)、文化、習(xí)慣等方式表現(xiàn)，如果一定要將其形式化，最多能做到的是故事性的描述或是條例式的原則，譬如：觀點(diǎn)、事件報(bào)告、企業(yè)文化、軼事等。將外顯知識(shí)整理成文件以利于知識(shí)的儲(chǔ)存與流通是知識(shí)管理系統(tǒng)化階段的主要工作，亦即組織「知識(shí)庫(kù)」的建立。知識(shí)庫(kù)的目的，在將組織中的知識(shí)以容易取得及了解的形式呈現(xiàn)給需要該知識(shí)的員工。換言之，將知識(shí)化成有形的符號(hào)(不一定是效率符號(hào))，而盡量地加以結(jié)構(gòu)化、清晰詳盡，并建立易于操作的索引系統(tǒng)，以便查詢使用。在建立組織知識(shí)庫(kù)的執(zhí)行中，有三個(gè)重要觀念必須先予澄清。
第一個(gè)觀念就是，組織中最寶貴的知識(shí)往往是知識(shí)員工經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間工作歷練而累積下來(lái)的專長(zhǎng)，這種知識(shí)蘊(yùn)含豐富的親身經(jīng)驗(yàn)以及學(xué)習(xí)成果，包括了復(fù)雜的內(nèi)隱及外顯成份，有時(shí)很難，將二者區(qū)分抽離開來(lái)。譬如音樂大師獨(dú)特的風(fēng)格就很難以文字來(lái)形容，更別價(jià)值能將其結(jié)構(gòu)及文字化，讓別人能夠依樣畫葫蘆，奏出同樣的風(fēng)格。另外，像法律組織，所有判例和法律條文都可以編輯成冊(cè)，供人參考。這些參考資料也只是代表「法律」和執(zhí)行方式「外顯知識(shí)」的一小部份，并不包含律師及法官們處理事件過(guò)程中難以言傳的技巧。但是只要屬于能以文字或符號(hào)清晰表達(dá)的外顯知識(shí)，經(jīng)過(guò)「庫(kù)化」(整理后儲(chǔ)存至知識(shí)庫(kù)中，并有索引系統(tǒng)供查詢?nèi)∮?之后，對(duì)組織知識(shí)的流通會(huì)有很大的助益。至于難以言傳的內(nèi)隱知識(shí)，提供黃頁(yè)簿(取得管道的信息)，鼓勵(lì)員工直接互動(dòng)，要比試圖以結(jié)構(gòu)化文字整理記錄其知識(shí)本身，來(lái)得更有效率。傳統(tǒng)的師徒傳承制度很成功地保留了許多古老的知識(shí)，就是這個(gè)道理。
第二個(gè)重要觀念是知識(shí)庫(kù)的價(jià)值在于知識(shí)的「活用」而非文件的管理本身?！钢R(shí)管理」與「文件管理」之間最大的差別就是「文件管理」的對(duì)象是「過(guò)去的知識(shí)」，而「知識(shí)庫(kù)管理」的焦