案例分析
#1 友善地處理
凱瑟琳·查爾茲就職于一家中西部的廣告公司任廣告文案。不久她就發(fā)現(xiàn)凱文是個(gè)傳說(shuō)中的辦公室混混。這位年輕的美術(shù)監(jiān)制活干的比別人慢不說(shuō)，還用著八百年前的舊版軟件，業(yè)務(wù)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及其他同事。
凱瑟琳的工作包括管理項(xiàng)目流程。她深知?jiǎng)P文的工作態(tài)度危害到了整個(gè)創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)?！八下藞F(tuán)隊(duì)的進(jìn)度?！八f(shuō)，”我每天有一定量的戶外工作，但光是處理他的文件就花了三倍的時(shí)間?！?/span>
雖然這樣的狀況持續(xù)了好幾個(gè)月，但是沒(méi)有一個(gè)人站出來(lái)對(duì)凱文說(shuō)“你需要提高工作效率”?！懊總€(gè)人都心照不宣?！眲P瑟琳說(shuō)：“大家都很憤懣但是就是沒(méi)人提出來(lái)。”于是凱瑟琳決定要和凱文談一談。
爾后她了解到凱文之所以總是慢半拍并不是因?yàn)樗麘?，而是他工作方式的?wèn)題。凱瑟琳表示：“他總是想做到盡善盡美?！倍矣捎谂c前任老板關(guān)系不和，所以凱文干脆把自己封閉起來(lái)，以忽視周圍人對(duì)他的不滿。
為了讓凱文直面挑戰(zhàn)，凱瑟琳為他增加了更多工作。同時(shí)她暗中安排同事們培養(yǎng)他缺失的業(yè)務(wù)能力。在與凱文的項(xiàng)目研討中，凱瑟琳也強(qiáng)調(diào)了發(fā)奮努力的重要性，凱文也表示贊同。凱瑟琳認(rèn)為：“要以對(duì)他人有益的方式來(lái)處理這類問(wèn)題?！?/span>
不肖時(shí)日，凱文不僅能按時(shí)完成任務(wù)，還能勝任更多工作。他一改往日的懶散，脫胎換骨。凱瑟琳說(shuō)：“只要你肯努力，別人都看在眼里。”
#2 必要時(shí)規(guī)避
某大型保險(xiǎn)公司委派馬克柏林組建一個(gè)新的銷售分公司。在這件事上他需要披荊斬棘。而其中最大一個(gè)燙手山芋就是他的同事—丹尼斯。這位電話銷售部的主管安于現(xiàn)狀，不愿付出更多努力。
馬克曾經(jīng)找丹尼斯談過(guò)這個(gè)問(wèn)題，并指出這正是能同時(shí)提高兩個(gè)部門(mén)工作效率的好時(shí)機(jī)。馬克建議：“我們互相之間需要對(duì)對(duì)方的銷售管線有更深的了解。” 雖苦口婆心，但終無(wú)成效。于是馬克再次找到丹尼斯，指出他這種態(tài)度影響了公司上下的其他工作。
馬克說(shuō)： “我制定了幾個(gè)既可行又易于實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃，以求彼此在相互合作中能建立起信任關(guān)系?！钡堑つ崴购退膱F(tuán)隊(duì)一如既往地吊車尾。最終，馬克不得不重組他的業(yè)務(wù)流程以彌補(bǔ)丹尼斯低下的效率。
然而，馬克所作的這些努力并不是沒(méi)人了解。副總裁得知他和丹尼斯共事的不易，對(duì)他的表現(xiàn)表示贊賞。
由此，馬克學(xué)到了什么呢？
不要再跟懶蛋同事較勁，把精力放在做事上。沒(méi)什么一勞永逸的辦法處理游手好閑的同事。你只能無(wú)視他，繞開(kāi)他甚至是開(kāi)除他。不要讓某個(gè)人做了你的絆腳石，只要努力向著目標(biāo)前進(jìn)。
譯者：平面直角坐標(biāo)系，原文來(lái)源：blogs.hbr.org