嗎？
A：消費(fèi)者拆包裝時(shí)要注意保持商品完好，否則不能無理由退貨。
Q4：退貨的運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)呢？
A：一般情況下，退貨的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，如若經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
Q5：消費(fèi)者退貨后什么時(shí)候能收到購物款項(xiàng)？
A：按照相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者在消費(fèi)者退回商品之日起的七日內(nèi)，必須返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，如不按時(shí)退回，消費(fèi)者可依法采取相關(guān)措施追回。
三、 耐用商品六個(gè)月內(nèi)舉證責(zé)任倒置
【案例】張女士春節(jié)購買了某品牌電視機(jī)。購買一周后，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)屏幕會(huì)時(shí)不時(shí)地閃動(dòng)，張女士要求廠家更換電視機(jī)或退貨，廠家以使用不當(dāng)為由拒絕。
【解讀】耐用商品實(shí)行六個(gè)月的舉證責(zé)任倒置，即商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任。根據(jù)新《消法》第二十三條規(guī)定，“經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！币虼耍隆断ā肥┬泻?，應(yīng)當(dāng)由電視機(jī)廠家承擔(dān)舉證責(zé)任，由廠家去證明電視機(jī)屏幕閃動(dòng)是因?yàn)閺埮考胰耸褂貌划?dāng)造成的，否則就要如張女士要求退換貨。
法律的一般原則是實(shí)行“誰主張，誰舉證”，消費(fèi)者認(rèn)為質(zhì)量有問題，并且問題不是自己使用不當(dāng)?shù)脑蛟斐傻模枰上M(fèi)者舉證，實(shí)際上這對(duì)消費(fèi)者來說是很困難的。此次《消法》修訂，實(shí)行舉證責(zé)任倒置，將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”，解決了消費(fèi)者舉證難題。
【維權(quán)指南】
Q1：是否所有的商品都適用于“舉證責(zé)任倒置”？
A：并非所有的商品都適用該條款，第二十三條明確規(guī)定包括機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)，后面用了個(gè)“等”字兜底，也就是說還有與法條中列舉的商品相類似的商品可以適用這個(gè)規(guī)定的，包括那些按照社會(huì)一般的認(rèn)識(shí)，使用時(shí)間較長，具有一定技術(shù)含量的商品。
Q2：由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任，有無時(shí)間限制？
A：有的，自購買日起，六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，發(fā)生爭議的，舉證責(zé)任由經(jīng)營者承擔(dān)。
四、 消費(fèi)欺詐實(shí)行“退一賠三”
【案例】張先生花了80元買了一件標(biāo)示“100%”純棉的內(nèi)衣，回家后妻子告訴他這衣服可能不是純棉的。他到省工商局網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，該款內(nèi)衣3個(gè)月前已經(jīng)工商部門抽檢判定為不合格，結(jié)論為纖維含量不足。他認(rèn)為該商家的行為構(gòu)成欺詐，遂向商家要求退貨和賠償。
【解讀】根據(jù)《消法》第五十五條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！币虼耍鲜霭咐?，依據(jù)新修訂的《消法》施行后的賠償規(guī)定，商家不但要退回80元的貨款，還要增加賠償。由于增加三倍的賠償額為240元，達(dá)不到最低賠償額度500元，最終商家應(yīng)退回張先生80元及增加賠償500元，總共要付給張先生580元。
與原《消法》相比，新《消法》提高了消費(fèi)者的賠償金額，加大了商家的違法成本，由“退一賠一”變?yōu)椤巴艘毁r三”，對(duì)經(jīng)營者的懲罰力度更大。
【維權(quán)指南】
Q1:怎樣認(rèn)定欺詐行為呢？
A：根據(jù)最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行＜中華人民共和國民法通則)若干問題的意見第68條，一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。構(gòu)成欺詐行為一般必須具備以下4個(gè)要件：(I)欺詐人有欺詐的