形成項(xiàng)目范圍變更書(shū)面的說(shuō)明書(shū),它是以后項(xiàng)目決策的基礎(chǔ),當(dāng)然比較穩(wěn)妥地辦法還是讓客戶對(duì)明顯發(fā)生的變更做出確定(選擇簽字最好),尤其是在評(píng)估了變更可能導(dǎo)致的工作量增加以后,讓客戶認(rèn)識(shí)到過(guò)多的變更很顯然會(huì)造成項(xiàng)目延期,客戶對(duì)此也要負(fù)責(zé)任。
在客戶提出需求變更的時(shí)候,一定要掌握一定的溝通技巧,一定不要總是無(wú)條件遷就客戶。一般來(lái)講客戶對(duì)IT都不太熟悉,他們認(rèn)為很簡(jiǎn)單的事情,可能要花費(fèi)項(xiàng)目組大量的無(wú)謂得多余精力,所以千萬(wàn)不要認(rèn)為客戶所說(shuō)的就一定是他想得到的!大部分客戶都是第一時(shí)間突然腦海里面冒出的火花,所以項(xiàng)目組人員要冷靜的分析一下:客戶到底想要實(shí)現(xiàn)什么目的,抓住問(wèn)題得本質(zhì)。項(xiàng)目整體管理是平衡那些彼此沖突的項(xiàng)目目標(biāo)的一種能力。看起來(lái)簡(jiǎn)單,但是實(shí)際上很復(fù)雜,項(xiàng)目主管在項(xiàng)目進(jìn)程中要學(xué)會(huì)如何對(duì)常見(jiàn)變更進(jìn)行控制,控制客戶需求的肆意膨脹,保證項(xiàng)目健康穩(wěn)定的進(jìn)行。
1. 在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí),公司會(huì)批準(zhǔn)一個(gè)新的項(xiàng)目階段的開(kāi)始。
2. 在范圍計(jì)劃編制的過(guò)程中,將制定一份說(shuō)明書(shū)來(lái)描述在項(xiàng)目中將做什么。
3. 在范圍定義中,項(xiàng)目的主要部分被分成更小的部分。
4. 在范圍審核時(shí),需要驗(yàn)收項(xiàng)目的范圍。
5. 在范圍變更控制中,隨著時(shí)間的過(guò)去,需要對(duì)項(xiàng)目范圍變更進(jìn)行監(jiān)督。
一般來(lái)講,實(shí)現(xiàn)客戶本質(zhì)的需求有很多種辦法。在與客戶的溝通中,一定避免與客戶正面沖突。在初期認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn),多問(wèn)一些“您還有什么想法”之類(lèi)的問(wèn)題,等客戶把他的想法都表述清楚以后,項(xiàng)目組成員成員最好迅速評(píng)估一下客戶的建議,如果實(shí)現(xiàn)起來(lái)實(shí)在太困難,可以給客戶一些更加中肯的提議,多問(wèn)些“您看這樣行不行?其實(shí)可以達(dá)到同樣的目的?!敝?lèi)的問(wèn)題,最后還有一個(gè)重要的過(guò)程就是要與客戶確認(rèn)這次溝通的結(jié)論。