節(jié)描述的可操作性文件。在物業(yè)管理中，作業(yè)指導書一般是運作作業(yè)指導書，對于保安、清潔、維修等崗位的具體操作過程進行明確規(guī)定負責區(qū)域、操作程序、所要達到的要求等一系列內容。把它發(fā)到相關人員手上，組織學習，通過培訓教育和經(jīng)驗積累，增強員工業(yè)務素質，提高質量意識，加深對法律法規(guī)、程序文件和各種標準的了解，要求操作者嚴格按其操作，使它真正起到指導作用。
例如：“全面質量管理強調‘預防為主’是與傳統(tǒng)質量管理的重要區(qū)別，要把質量問題消滅在質量形成過程之中，做到防患于未然”。同時要防止兩種傾向：一是無所謂態(tài)度，二是過分畏懼態(tài)度。前者可能是老員工，操作技能較強，已經(jīng)形成了一套自己的操作方法，不愿遵守，仍然我行我素。所以在編寫作業(yè)指導書時盡量吸取他們的經(jīng)驗和意見，使作業(yè)指導書更完善，并教育他們不能憑經(jīng)驗辦事。后者則是新員工或文化低的員工，見了一條條規(guī)定后不知所措，甚至不敢操作，對此要通過培訓、示范來解決。
質量記錄是在處理事務中形成的，能闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)。為了使質量記錄統(tǒng)一、規(guī)范、清晰、完整、正確，便于標識、檢索、防護和處置，應使用專門的表格來加以反映。質量記錄應隨著質量活動的進展而及時進行，要嚴格規(guī)范質量行為，養(yǎng)成一次性做好工作的良好習慣，完成一項質量工作，及時做好記錄，避免后補以免失真。要完整地記錄不能遺漏，通過質量記錄完整地了解進行的質量活動，并滿足其對產(chǎn)品質量的追蹤。
作為一名物業(yè)服務者，筆者深知物業(yè)服務行業(yè)任重而道遠，就目前的行業(yè)來說，還有很多地方需要規(guī)范，甚至需要一代人的努力，只有當全民素質都達到一定水準后，中國的物業(yè)行業(yè)才能走向世界。本文是筆者運用自己在物業(yè)服務中八年的實踐與理論相結合經(jīng)歷所寫成。在這八年里，筆者經(jīng)歷了無數(shù)的酸、甜、苦、辣，同時也得到了許多無法在學校課堂里學到的知識，由于物業(yè)行業(yè)還在成長，所以對筆者來說，需要學的東西還有很多很多。