良性互動(dòng)，這樣實(shí)施才能更好地服務(wù)于銷售、服務(wù)于客戶。
七、項(xiàng)目實(shí)施過程中不必要的與手工并行階段
一般情況下客戶會(huì)要求軟件系統(tǒng)與手工并行幾個(gè)月，然后再切換到新系統(tǒng)，想法和做法都沒有錯(cuò)，但是結(jié)果卻往往事與愿違，項(xiàng)目一直并行，無法切換，帶來了大量的重復(fù)工作。很多企業(yè)的手工業(yè)務(wù)極不規(guī)范，賬賬不符、賬實(shí)不符，而軟件系統(tǒng)要求極為嚴(yán)格，這些不規(guī)范的業(yè)務(wù)在軟件中根本不能處理，為了取得和手工一致的結(jié)果往往是調(diào)賬，在數(shù)據(jù)庫中直接修改數(shù)據(jù)，這樣，軟件的嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性根本不能保證。人機(jī)并行給業(yè)務(wù)人員帶來的不是工作量的減少而是增加，這樣的軟件客戶肯定不能接受，而切換的條件也不具備。
我們主張模擬運(yùn)行，通過完整的少量的數(shù)據(jù)測(cè)試、驗(yàn)證方案的正確性，正確的輸入獲得正確的結(jié)果就可以了。這樣我們就可以把注意力轉(zhuǎn)移到如何優(yōu)化、如何達(dá)到最佳效果上來。
我們要說服客戶，我們的最終目標(biāo)一定是正式運(yùn)行而不是并行或模擬運(yùn)行，要敢于放棄舊的系統(tǒng)才能擁有新的系統(tǒng)。
八、培訓(xùn)效果急于求成，培訓(xùn)不夠正規(guī)，培訓(xùn)環(huán)境、人員、課件因陋就簡(jiǎn)，培訓(xùn)的效果也就大打折扣
客戶對(duì)軟件的功能、流程及設(shè)計(jì)思想認(rèn)識(shí)不足，后期的溝通協(xié)調(diào)、方案設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)還照搬手工模式，或堅(jiān)持手工模式，不能接受新系統(tǒng)帶來的變化，項(xiàng)目經(jīng)理的方案便難以實(shí)施。因培訓(xùn)效果不佳，引起后期數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤太多，實(shí)施顧問不得不花費(fèi)大量時(shí)間核對(duì)數(shù)據(jù)，糾正數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。
好的培訓(xùn)有助于客戶真正理解軟件的處理流程和設(shè)計(jì)思想，接受新系統(tǒng)帶來的變化，幫助實(shí)施顧問設(shè)計(jì)優(yōu)化的方案。關(guān)于項(xiàng)目管理的培訓(xùn)可以幫助我們規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
培訓(xùn)一定要讓客戶了解實(shí)施的整個(gè)過程以及各個(gè)階段的內(nèi)容和目標(biāo)，要讓客戶明白實(shí)施能給客戶帶來的價(jià)值是將軟件先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想與企業(yè)的實(shí)際結(jié)合，能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)一批既懂業(yè)務(wù)又懂計(jì)算機(jī)技術(shù)的復(fù)合型人才。培訓(xùn)效果不好的項(xiàng)目，客戶滿意度肯定不高。
九、實(shí)施顧問及客戶化方案
實(shí)施顧問一般至少具備的條件是相關(guān)的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和豐富的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，主要由他來保證方案的正確性和可行性。實(shí)施顧問要具備“顧問”的素質(zhì)，需要不斷總結(jié)積累應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，把實(shí)施過的項(xiàng)目寫出來，闡明項(xiàng)目的特點(diǎn)、應(yīng)用效果等，找到共性，這樣實(shí)施下一個(gè)項(xiàng)目就輕車熟路了，這是實(shí)施顧問能力提升的最好辦法。實(shí)施顧問經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)產(chǎn)品的理解不夠全面，缺少相關(guān)行業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也會(huì)導(dǎo)致客戶化方案無法實(shí)施，參數(shù)與選項(xiàng)不適合企業(yè)，很多業(yè)務(wù)無法處理，客戶需求難以得到滿足。
實(shí)施顧問在經(jīng)驗(yàn)不足的情況下一定要通過各種手段和方式捕捉客戶需求，對(duì)需求要反復(fù)推敲，只有準(zhǔn)確把握客戶需求的前提下才能設(shè)計(jì)出優(yōu)化的適合客戶的方案。設(shè)計(jì)的流程和方案要經(jīng)過測(cè)試，逐一確認(rèn)。交易數(shù)據(jù)和流程相互之間存在較復(fù)雜的關(guān)聯(lián)，要系統(tǒng)地、全面地分析問題，忌“只見樹木不見森林”的方案。為了保證方案的合理性，應(yīng)組織顧問按照專家決策方法進(jìn)行決策，顧問各自發(fā)表意見，選擇一個(gè)最佳方案。
十、項(xiàng)目文檔管理
在項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于項(xiàng)目的復(fù)雜性、多方人員參加以及周期比較長(zhǎng)等因素的存在，所有項(xiàng)目有關(guān)的需求、建議、解決方案和結(jié)論必須文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為項(xiàng)目成果的一個(gè)組成部分，以便查閱、交流和引用。
所以說，文檔管理工作是項(xiàng)目實(shí)施中所不可缺少的。從一定意義上講，項(xiàng)目的實(shí)施就是按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，生成文檔、討論文檔并最終確定文檔的一系列過程。這些文檔伴隨著項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段逐漸充實(shí)、完善；與此同時(shí)，它們也記載了整個(gè)實(shí)施的過程和成果。
這些文檔的價(jià)值體現(xiàn)在以下