3300元左右。中國(guó)金融認(rèn)證中心(CFCA)發(fā)布的《2013中國(guó)電子銀行調(diào)查報(bào)告》中對(duì)七千多名個(gè)人用戶的調(diào)查顯示，余額寶用戶主體還是20~39歲的中高收入人群，也有少量低端用戶。
“我相信這些客戶中最終肯定有可以成為非常優(yōu)質(zhì)的一批人，就算只有總?cè)藬?shù)的十分之一，也是相當(dāng)巨大的一個(gè)增量?！庇谢鸸倦娮由虅?wù)人士認(rèn)為。
開發(fā)和維護(hù)/
“過(guò)去大家都盯著能產(chǎn)生80%利潤(rùn)的20%客戶，原因是大家無(wú)法抵達(dá)那個(gè)80%人數(shù)的巨大市場(chǎng)。這確實(shí)是一片藍(lán)海，但是架橋過(guò)去很困難。例如銀行需要很多的客戶經(jīng)理，基金公司需要很多的銷售。一千萬(wàn)個(gè)客戶什么概念？一百個(gè)人打電話，需要兩年左右?！泵裆鱼y基金公司總經(jīng)理俞岱曦表示。
在傳統(tǒng)基金銷售中，要覆蓋這些小資金量的客戶成本太高，然而有了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具之后，使整個(gè)營(yíng)銷成本下降。
易方達(dá)基金公司總經(jīng)理劉曉艷表示，余額寶的成功是好的產(chǎn)品(貨幣基金)與互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)特征相互作用的結(jié)果。一個(gè)特征是互聯(lián)網(wǎng)的穿透力，可以直達(dá)客戶，并充分利用了互聯(lián)網(wǎng)精神的營(yíng)銷手法。另一個(gè)特征是交易便利性，很注重客戶體驗(yàn)。
與2007年的投資者相比，如今在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的過(guò)程顯然要輕松愉快得多，不再需要一早去銀行排隊(duì)，網(wǎng)上客服極盡親切軟語(yǔ)，操作界面也更傾向于簡(jiǎn)潔明了。
另一個(gè)一直困擾基金公司的問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)上也得以改善。此前，銀行的客戶資料不對(duì)基金公司公開，因此通過(guò)銀行渠道購(gòu)買基金的客戶，基金公司難以接觸。
如今通過(guò)淘寶購(gòu)買基金的客戶信息，基金公司可以完全掌握。不過(guò)，盡管掌握了這些資源，基金公司卻仍不得不依附于淘寶的平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和后續(xù)開發(fā)，并不敢輕易將這些客戶引流到自己的平臺(tái)上?！斑@方面大家還是很謹(jǐn)慎的，淘寶一直對(duì)這種行為(引流客戶)很忌諱，如果被發(fā)現(xiàn)可能影響后續(xù)合作，得不償失?！庇谢鸸緦?duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。
如何維護(hù)好這批新客戶是基金公司思考得最多的問(wèn)題之一?；ヂ?lián)網(wǎng)上，客戶活動(dòng)的信息量很大，網(wǎng)購(gòu)使其養(yǎng)成對(duì)比篩選的習(xí)慣和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。陶濤此前有一筆準(zhǔn)備做購(gòu)房首付的較大資金，這筆錢隨時(shí)有可能動(dòng)用，存活期又太不劃算。本來(lái)計(jì)劃投入余額寶，但仔細(xì)研究后，最終轉(zhuǎn)投另一款直銷產(chǎn)品?！坝囝~寶對(duì)取現(xiàn)有些限制，轉(zhuǎn)出量有個(gè)額度，不太適合我這種大筆資金?！?/p>
投資和保本/
與2007年相似的是，兩輪客戶數(shù)量大增長(zhǎng)都是潛在的迫切投資需求促使的，不過(guò)投資者期望和需求卻有顯著差異。
在大牛市的狂熱氣氛中，不少投資者追趕入市，目標(biāo)是奔著本金翻倍去的，絕大多數(shù)投資者都投向了股票型基金，而這也使得大量投資者高位套牢損失慘重，并對(duì)基金行業(yè)帶來(lái)極大的后續(xù)負(fù)面影響。
而今年通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買基金的客戶，絕大部分將其當(dāng)做活期存款的替代品，5%以上的收益率對(duì)于這些客戶而言已屬滿意。據(jù)悉，此次淘寶理財(cái)頻道“雙十二”促銷活動(dòng)的推廣產(chǎn)品選擇標(biāo)準(zhǔn)之一就是收益率在5%以上。
不過(guò)，近期網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為了競(jìng)爭(zhēng)和宣傳，紛紛倒貼推高收益率，推出8%、甚至10%以上收益率并承諾保本的產(chǎn)品。
對(duì)此有基金公司人士對(duì) 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“這種收益率肯定是不可持續(xù)的，更多是營(yíng)銷的意味。給投資高收益無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期其實(shí)不是一種良性的方式，一旦客戶養(yǎng)成這種習(xí)慣，基金公司和平臺(tái)都很被動(dòng)?！?/p>
“所謂藍(lán)海里面的爭(zhēng)奪肯定會(huì)吸引更多注意和競(jìng)爭(zhēng)，我個(gè)人的感覺(jué)，藍(lán)海很快將不再是藍(lán)海，紅海到來(lái)的速度會(huì)超過(guò)我們的想象。”萬(wàn)家基金副總經(jīng)理詹志令表示。