空前的積極性。“大部分職員非常樂于使用以項目為導向的管理方法。他們明白市政會將采納項目管理方法對商業(yè)行為進行項目控制，新的工具將幫助他們運用有限的資源達到期望的目標”。
市政會進行現(xiàn)代化改革的另一個主要目標就是提高服務效率。通過運用現(xiàn)代化技術(shù)如電子表格、自動化處理和文檔管理可以對目前的工作程序進行重新設(shè)計和流程化管理。“通過流程化管理可以減少用于人工和日常工作的精力，從而增加有效處理客戶及其需求的時間，” Chris Sellen說。Barrett 非常同意這一點，“除了對組織文化的改變以及在工作實踐、技術(shù)和技巧上的改進，現(xiàn)代化程度主要體現(xiàn)在學習的改良上，既考慮到本機構(gòu)職員和市政會成員的培訓需求，更認識到客戶和市民的學習需要。”
除了培訓職員具備項目管理技巧，市政會努力幫助個人增強成功完成項目的軟性技能。通過在課堂上對職員進行評估和重評估，FGI能夠監(jiān)督學員的知識、技能和工作態(tài)度的改進過程，并在各個階段認真引導他們完成目標。
市政會還對參與項目管理的職員分派明確的角色。“有時候團隊需要一名具備專業(yè)技能的項目經(jīng)理，” Barrett 說，“還有時候整個團隊需要指導。” 這個角色就落到了Borowiec--IT項目支持官員的頭上。他是采用該方法的最初倡導者，能夠幫助人們正確地運用它。他與市政會的那些或懂或不懂IT知識的項目經(jīng)理們一起工作。他必須揭去許多PRINCE2表面上的神秘性，將其變成實用的工具。
“實行PRINCE2的主要好處之一就是大家有了一種共同語言?，F(xiàn)在大家理解了PRINCE2術(shù)語，因此更加有自信和積極性”， Barrett說。這種結(jié)構(gòu)性的方法使項目經(jīng)理能夠承擔不同的角色，比如，由于具備豐富的項目交付經(jīng)驗，項目經(jīng)理可能被要求參與項目委員會的活動。
采用項目管理原理的另一個好處是市政會能夠與其他地方機構(gòu)建立密切的聯(lián)系—最大的好處是可以信息、經(jīng)驗共享。鑒于市政會不僅僅是一個服務機構(gòu)，項目管理原理的采用還推動了與提供服務的合作伙伴之間的有效合作。與其他地方機構(gòu)和志愿方的有效合作、信息共享，形成了與相鄰地方機構(gòu)的服務共擔，從而改進了對當?shù)鼐用竦姆?。不用說，大家從Test Valley市政會可以享受到更愉快的服務。
Richard Pharro，英國APMG公司--PRINCE2考試認證機構(gòu)的執(zhí)行總裁評論說，“這是一個運用項目管理實現(xiàn)個人和組織變化的極好案例。Test Valley市政會的實踐充分展示了一個機構(gòu)在完成主要目標或為適應未來的挑戰(zhàn)而轉(zhuǎn)型時完全采用以項目為導向的管理所帶來的巨大收益。”
【作者簡介】
Richard Pharro先生，英國APMG公司執(zhí)行總裁，構(gòu)思創(chuàng)建了英國商務部（OGC）PRINCE2的資格認證體系。從1996年開始，APMG與OGC合作發(fā)展推廣PRINCE2, MSP 和 M_o_R。他還與皇家特許管理協(xié)會（CMI）一道開發(fā)了項目群和項目管理文憑證書（DPPM），于2004年開始推廣。從2006年7月起開始與OGC合作推廣ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫）。他的著作 The Relationship Manager – The Next Generation of Project Management于2003年1月由Gower出版社出版。中文版《項目經(jīng)理如何如魚得水—項目關(guān)系管理》由清華大學出版社出版。