一年
2010年，強(qiáng)生爆發(fā)了21世紀(jì)以來全球最大規(guī)模的“召回門”。
1月8日，強(qiáng)生召回泰諾關(guān)節(jié)炎止痛囊片等部分非處方藥；1月15日，強(qiáng)生召回500批次的泰諾等非處方藥。強(qiáng)生表示，這兩次藥品召回原因是，有消費(fèi)者服用這些藥品后出現(xiàn)惡心、胃痛、嘔吐及腹瀉等癥狀。而美國(guó)FDA則表示，強(qiáng)生在2008年接到的投訴已達(dá)70余起，但未向監(jiān)管部門及時(shí)報(bào)告并解決問題，直到美國(guó)FDA對(duì)強(qiáng)生發(fā)出警告信后，強(qiáng)生才宣布召回問題藥品。
警告猶在耳邊，但強(qiáng)生產(chǎn)品卻一直麻煩不斷。
5月1日，美國(guó)FDA發(fā)布通告，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎使用含布洛芬成分的泰諾林、美林等藥物。5月7日，強(qiáng)生在12個(gè)國(guó)家和地區(qū)，召回產(chǎn)品質(zhì)量不能完全達(dá)標(biāo)的嬰幼兒用感冒退燒藥泰諾林、美林、抗過敏藥仙特明及可他敏等40多種非處方藥。這是繼當(dāng)年年初強(qiáng)生因產(chǎn)品受到污染，被美國(guó)FDA強(qiáng)制召回500批次泰諾、布洛芬等藥品后的又一次召回。
據(jù)美國(guó)財(cái)富雜志報(bào)道， 2010年5月27日，美國(guó)眾議院就強(qiáng)生大規(guī)模召回兒童泰諾等藥品舉行聽證會(huì)。聽證會(huì)上，民主黨國(guó)會(huì)議員埃多爾弗斯·湯斯表示，“我在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的信息表明，這家公司的誠(chéng)信有問題。它對(duì)自己的描述是不實(shí)的，而且給許多孩子的健康帶來了威脅。”
共和黨國(guó)會(huì)議員達(dá)萊爾？伊薩稱，“家長(zhǎng)和醫(yī)生都堅(jiān)信這些藥物有助于患兒康復(fù)，而藥廠竟然使藥品遭到污染，這是道德和社會(huì)責(zé)任感的缺失。令人憤慨?！?/span>
就在強(qiáng)生回應(yīng)美國(guó)FDA的批評(píng)，聲稱已經(jīng)采取了一系列整改措施的背景下，7月8日，強(qiáng)生旗下麥克尼爾公司年內(nèi)第三次召回包括泰諾在內(nèi)，可能含有化學(xué)物質(zhì)2、4、6-三溴苯甲醚的多批次非處方藥，這次召回又一次引起美國(guó)FDA的關(guān)注和調(diào)查。僅僅一周后，7月15日，強(qiáng)生再次召回21批次的泰諾、可他敏及美林等非處方藥。
2010年9月30日，美國(guó)眾議院監(jiān)管與政府改革委員會(huì)就強(qiáng)生藥品召回事件舉行第二次聽證會(huì)，質(zhì)詢強(qiáng)生負(fù)責(zé)人及美國(guó)FDA高級(jí)官員。就是在這次聽證會(huì)上，曝出了臭名昭著的強(qiáng)生2008年8月美林(布洛芬)“秘密召回”事件。
據(jù)美國(guó)商業(yè)周刊報(bào)道，2008年8月強(qiáng)生旗下麥克尼爾公司在確認(rèn)產(chǎn)品存在瑕疵后，雇傭私人承包商秘密從加油站、便利店回購(gòu)藥品。國(guó)會(huì)調(diào)查人員公布的一份強(qiáng)生公司內(nèi)部備忘錄上寫著：經(jīng)銷商建議員工們“迅速進(jìn)入每家商店，找出所有美林(布洛芬)產(chǎn)品，全部購(gòu)買，拿到收據(jù)后迅速離開?！辈⑦M(jìn)一步指示：“購(gòu)藥時(shí)，你應(yīng)盡量表現(xiàn)得像一個(gè)普通顧客。切勿提及任何有關(guān)藥品召回的信息?！泵绹?guó)FDA局長(zhǎng)瑪格麗特？漢伯格，批評(píng)強(qiáng)生公司秘密召回止痛藥美林，稱此舉背離強(qiáng)生公司對(duì)公共衛(wèi)生負(fù)責(zé)任的傳統(tǒng)。
這一年，從1月8日召回泰諾關(guān)節(jié)炎止痛囊片，到12月29日召回因包裝缺陷可能被污染的107批次58.5萬捆手術(shù)縫合線，強(qiáng)生以其貫穿全年的20次召回事件，被輿論戲稱為“強(qiáng)生召回年”。
接連召回，也給強(qiáng)生的經(jīng)營(yíng)和盈利造成影響。2010年強(qiáng)生出現(xiàn)了上市67年以來，首次年度營(yíng)業(yè)收入下滑，全年?duì)I收跌至616億美元。紐約時(shí)報(bào)報(bào)道稱，2010年強(qiáng)生因召回造成的損失預(yù)計(jì)高達(dá)6億美元。
強(qiáng)生召回：
日積月累的一個(gè)又一個(gè)
面對(duì)持續(xù)不斷的批評(píng)、警告和如潮的召回，強(qiáng)生公司管理層堅(jiān)持認(rèn)為，質(zhì)量控制問題僅僅是失常狀態(tài)。強(qiáng)生CEO韋爾登說，“其實(shí)是一家子公司(麥克尼爾)的問題拖累了整個(gè)集團(tuán)，強(qiáng)生整體上沒有問題?！毕駪?yīng)聲而倒的多米諾骨牌效應(yīng)一樣，不僅已無力阻止多年來質(zhì)量瑕疵日積月累的厚積薄發(fā)，反而延續(xù)了管理弊端積重難返召回的