不夠的，應(yīng)該學(xué)會如何應(yīng)對他們的個(gè)人需要。應(yīng)注意肢體語言、語態(tài)給對方的感受，采用對方能接收的溝通方式可以達(dá)到雙贏局面。
掃清溝通障礙
要逐步掃清項(xiàng)目組成員職責(zé)定義不清、目標(biāo)不明確、文檔制度不健全的問題，以及用戶交流要避免過多使用行業(yè)語言。邦迪商店是一家個(gè)人保護(hù)零售商店，一向以采用先進(jìn)和特殊管理方法而聞名。他們在公開交流中成立一個(gè)“好主意部”，集中聽取員工們改進(jìn)工作的意見。這就給掃清溝通障礙提供了良好的平臺。有效的溝通關(guān)鍵是使信息簡單化，而不是復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語，真誠、坦率和明確的信息才是最有效的。
杜邦公司總裁愛特.伍拉德，經(jīng)常問員工一句話：“如果你處在我德位置，你將怎么辦？”從而掃清員工心理上的障礙，使員工能暢所欲言。
曾子曰：“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳，不習(xí)乎？”可見中國人的“自主性”比較高，不喜歡被人管，不接收別人的擺布，喜歡自作主張，由自己來拿主意。自主性高必須伴隨著自律性強(qiáng)，自己管好自己，可項(xiàng)目組成員水平參差不齊，對自律性不強(qiáng)的人要跟他明確職責(zé)和目標(biāo)，這樣才能及時(shí)掃清這方面的溝通障礙。70年代美國有一家拖拉機(jī)制造廠家，那里一位輪軸焊接工常常感到苦悶。他有時(shí)為了想得到一個(gè)需要的零件或作現(xiàn)代化改裝，他必須走遍全廠去尋找，這樣浪費(fèi)了他和同事大量的時(shí)間，怎么辦呢？他就像其他焊接工那樣去找老板，要求買一只大哥大，老板馬上答應(yīng)，后來增加的產(chǎn)量大大超過原來的投資。這就是及時(shí)掃清溝通障礙，帶來的成效。
把握溝通升級原則
古典管理理論，溝通應(yīng)遵循指揮或?qū)蛹壪到y(tǒng)進(jìn)行。就是說，越級報(bào)告或命令，或不同部門人員間彼此進(jìn)行溝通，都是不允許的。這顯然不符合我們現(xiàn)有企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的需要。
現(xiàn)代管理溝通方式通常有垂直溝通和橫向溝通。這里將推行溝通升級原則的方法。遇到問題首先是項(xiàng)目組內(nèi)部的橫向溝通，內(nèi)部能解決的問題，不需要驚動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)。這需要企業(yè)建立這種機(jī)制，否則往往所費(fèi)時(shí)間、人力多，達(dá)到的溝通效果確不理想。在不理想的情況下，可以采用垂直溝通，和對方的上級溝通再和自己的上級溝通，這種溝通有助問題快速解決。但這種溝通也不一定很有效，因?yàn)楫?dāng)事人的利害關(guān)系，往往使溝通信息與事實(shí)不符的現(xiàn)象。這樣又回到領(lǐng)導(dǎo)直接的橫向溝通。
由于溝通渠道增多，又遵循升級原則，成員的平均滿意度高，合作氣氛濃厚，這對解決復(fù)雜問題，增強(qiáng)組織合作精神，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣均有很大作用 [[2]羅銳韌，《哈佛管理全集》，企業(yè)管理出版社，1999] 。
假設(shè)，你躺在手術(shù)臺，手術(shù)進(jìn)行了一半，麻醉藥漸漸失去效力，你當(dāng)然是希望護(hù)士直接找麻醉師溝通，并處理。如果麻醉師并沒有馬上反映，你是不是希望護(hù)士去找麻醉師的上級，由他的上級直接干預(yù)，并且也反映給護(hù)士長，這時(shí)恐怕麻醉師應(yīng)該會及時(shí)給你加麻醉藥。而后麻醉師的上級與護(hù)士長的溝通就是如何避免類似的事件再次發(fā)生。
溝通是無處不在，無時(shí)不在的，只要有人存在，有信息的傳達(dá)，那么溝通就會存在。它和我們的生活也是息息相關(guān)的，在項(xiàng)目管理中，溝通管理是非常重要的一項(xiàng)管理活動(dòng)。[4]（《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理實(shí)踐》，2004）所以僅僅專業(yè)過硬還不行，還應(yīng)該通過改善溝通技巧、問題解決技能、適當(dāng)?shù)娜藛T培訓(xùn)，使得計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在管理方面有更新、更合理的突破。