間存在著一定的對立因素，作為被監(jiān)督的一方，承包商由于主觀或客觀原因，無論在工程質(zhì)量、工期、造價(jià)上都可能出現(xiàn)某些問題?？偙O(jiān)在處理這些問題時(shí)，首先必須堅(jiān)持實(shí)事求是和以理服人，所謂“監(jiān)督”是建立在事實(shí)和法理的基礎(chǔ)之上，舍此就談不上監(jiān)督。其次，必須與承包商加強(qiáng)溝通?？偙O(jiān)本著為工程負(fù)責(zé)的態(tài)度，善意地提出問題，并提出解決問題的建設(shè)性意見，把監(jiān)督管理與誠懇幫助結(jié)合起來。
(2)總監(jiān)在與承包商的溝通中應(yīng)保持客觀公正的立場，特別是在解決承包商與業(yè)主方的爭議中不能不顧事實(shí)和法理偏袒一方。在承包商的合法利益受到侵害時(shí)，也要敢于實(shí)事求是地表明意見(通過雙向或多方的溝通協(xié)商)。
(3)對承包方相關(guān)人員應(yīng)多采取事前溝通，即對工程中可能出現(xiàn)的問題事前有所預(yù)料并提出忠告，幫助和督促承包方采取切實(shí)的預(yù)防措施。這就要求總監(jiān)及其項(xiàng)目監(jiān)理部對工程實(shí)施過程經(jīng)常進(jìn)行分析研究，嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場情況，對現(xiàn)場人、財(cái)、物的組織供應(yīng)情況有深入了解，并依據(jù)工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)做出判斷。
(4)總監(jiān)應(yīng)向承包方相關(guān)人員堅(jiān)持不懈地宣講工程實(shí)施中相關(guān)的法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的掌握和理解深度應(yīng)強(qiáng)于承包方相關(guān)人員。通過有針對地宣講法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，一方面明確了監(jiān)理方對工程實(shí)施中某一階段、某一問題的具體要求;另一方面，又向承包方提出了需要著重加以注意的問題。