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項目管理案例分析

2013/3/16 13:18:49 |  5943次閱讀 |  來源:網(wǎng)友轉(zhuǎn)載   【已有0條評論】發(fā)表評論

為了解決項目實施過程中的復雜問題并為實現(xiàn)更高的運營效率(如工期、成本、質(zhì)量、風險、人力資源等方面),項目管理就顯得越來越重要。近幾年,隨著公司智能卡產(chǎn)品多元化,項目實施漫長而又繁雜,因此,在項目實施過程中也出現(xiàn)了較多的問題。本文依據(jù)連云港財稅職業(yè)技術(shù)專科學校一卡通實施項目為例,針對我公司產(chǎn)品實施中的幾個典型問題進行分析和探討。

  一、項目概述

連云港財稅職業(yè)技術(shù)專科學校項目合同簽訂時間為2012年11月份,合同總額244萬,項目涉及一卡通和數(shù)字化校園?,F(xiàn)客服中心鹽城客服部袁某擔任項目經(jīng)理,負責項目總體工作,項目預計于2013年3月完成驗收。

  二、問題分析及改善意見

  1. 項目經(jīng)理人員選擇

  1.1 問題描述:

  項目合同于2012年11月份簽訂。營銷人員提交立項后,由于駐外客服部人力資源限制,申請總部派人技術(shù)支持。經(jīng)討論,確定安排姜某、高某和劉某三人前往現(xiàn)場開展前期工作,項目經(jīng)理仍由當?shù)乜头咳藛T擔任。經(jīng)與客服主管曹某溝通,確認由其本人擔任現(xiàn)場項目經(jīng)理,統(tǒng)一安排現(xiàn)場工作。項目實施初期,曹某作為客服主管,要參與其他項目的驗收和維護工作以致精力有限。項目經(jīng)理更換不再擔任項目經(jīng)理職務(wù),袁某接替擔任項目經(jīng)理,項目相關(guān)工作不能做到有效的延續(xù)。

  1.2 原因分析:

  1) 由于項目屬于總部支持的實施項目,項目經(jīng)理主要負責統(tǒng)籌和現(xiàn)場協(xié)調(diào)的工作。但是曹某由于有其他的驗收等工作,遲遲不能到位,也沒有及時和姜某等總部支持人員溝通,造成外包合同,與學校溝通等工作無法有效開展。

  2) 在了解到項目經(jīng)理不能及時到達現(xiàn)場,且現(xiàn)場項目實施進展緩慢的情況下,辦事處并沒有處理和調(diào)配辦事處的其他技術(shù)支持人員進行有效的協(xié)助。同時辦事處沒有考慮項目經(jīng)理的工作安排,項目經(jīng)理仍需要花費大量時間進行項目外工作,無法開展項目工作。

  3) 客服中心工程項目管理部對于項目經(jīng)理的選擇,沒有充分考慮現(xiàn)場的情況,以及客服部技術(shù)支持人員的工作量,缺乏與現(xiàn)場的充分溝通。

  1.3 改善建議:

  1. 建立項目經(jīng)理資源庫,對每位項目經(jīng)理人員從專業(yè)技能、工作經(jīng)驗等幾個維度進行評估,不同的項目選定合適的人員擔任項目經(jīng)理。

  2. 在評審確認項目經(jīng)理人選時要充分考量現(xiàn)場的情況,結(jié)合辦事處方面的員工工作量,同時可以考慮有一個后備人員。

3. 由于目前各個辦事處的既有系統(tǒng)維護和新項目實施的工作量均特別大,建議對客服部的技術(shù)支持人員分組,一部分人員主要精力在項目實施上另一部分人主要經(jīng)理在產(chǎn)品的日常技術(shù)支持和維護工作上。在特殊情況下,人員可以靈活調(diào)整。這樣做的好處是可以有更充分的人力來做項目,從而保證了項目的順利實施。但是這要求在人力資源的分配的要求較高。

  4. 項目經(jīng)理要加強個人學習,提高個人的技術(shù)水平,改變觀念,要從單純的項目實施提升到項目整體的高度。

  2.項目進度計劃制定

  2.1 問題描述

  項目的計劃過程是項目實施過程中非常重要的一個過程。通過對項目的范圍、任務(wù)分解、資源分析等制定一個合理的項目實施進度計劃,能使項目團隊的工作有序的開展??蛻舸_認的項目進度計劃是項目執(zhí)行的基準,同時也是項目干系人了解項目進度的主要途徑。在連云港項目初期,由于項目經(jīng)理遲遲不能到位,初期的項目進度計劃是由姜某根據(jù)現(xiàn)場情況進行編制的,內(nèi)容并不全面,且沒有和客戶進行簽字確認。由于現(xiàn)場情況比較復雜,學校網(wǎng)絡(luò),水電都沒有到位,且學校又急于安排學生入住,結(jié)果造成項目在執(zhí)行之初就

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