種心態(tài)就麻煩了,這是老子心態(tài),一副唯我獨(dú)尊,扯著的名義是“項(xiàng)目大于一切”,所有人都應(yīng)該自覺(jué)主動(dòng)為項(xiàng)目讓道配合,否則就以項(xiàng)目的滯后或失敗引起的后果扣到配合人頭上.
換種說(shuō)法:XXX,您看,今天我們裝配的機(jī)器調(diào)試出現(xiàn)了問(wèn)題,原來(lái)的松下A5伺服電機(jī)100W功率選小了,現(xiàn)在要換200W,制度上需要上級(jí)簽字你才能放行,但是現(xiàn)在是周末,時(shí)間緊,客戶(hù)急催著要結(jié)果,這點(diǎn)恐怕有困難,當(dāng)然我也理解你的崗位職責(zé),要不你看這樣,我寫(xiě)一個(gè)借條,借出電機(jī),并保證在后天歸還,出了任何問(wèn)題由我負(fù)責(zé),.多數(shù)倉(cāng)管員很接受配合, 實(shí)在不行,可以向上級(jí)聯(lián)系確認(rèn)下.中國(guó)人有句古話,叫做:已所不欲,無(wú)施于人,你尊重別人,以服務(wù)理念為指導(dǎo)原則,并動(dòng)之以禮,曉之以情,人都會(huì)尊重你,配合你.
再如，之前我在某家公司遇到一件事情:某件采購(gòu)件原計(jì)劃是某月某日送達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)安裝試用,到了預(yù)定時(shí)間的早上,還是沒(méi)有到達(dá),采購(gòu)也沒(méi)有及時(shí)反饋具體原因,客戶(hù)就發(fā)飆了,你趕緊聯(lián)系咨詢(xún)采購(gòu),了解具體原因后,原來(lái)是老板認(rèn)為單有異議,未簽字,而工程師認(rèn)為申請(qǐng)遞交了,沒(méi)有留意跟進(jìn),此時(shí)你若跟客戶(hù)直說(shuō),這不關(guān)我的事情,都是工程師簽單耽誤,現(xiàn)在還未下單,我也有火,有的客戶(hù)一聽(tīng)火馬上上來(lái),尤其是要的比較急的,出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題是公司內(nèi)部管理的事情,是你監(jiān)督不到位,此時(shí)更適合的是向客戶(hù)道歉,說(shuō)明自己工作上失責(zé),并立即著手處理這件事情,并將具體到貨時(shí)間反饋給客戶(hù),并配合客戶(hù)是否有需要展開(kāi)執(zhí)行臨時(shí)替代方案, 俗話說(shuō)：“伸手不打笑臉人”,客戶(hù)也會(huì)理解你。
當(dāng)然,服務(wù)也是有原則和底線,超出了項(xiàng)目技術(shù)協(xié)議范圍,有可能是迎合,多數(shù)在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試驗(yàn)收時(shí)情況多.
3、一種自我驅(qū)動(dòng)力轉(zhuǎn)變
既要提供高質(zhì)量的服務(wù),讓項(xiàng)目干系人滿意,又要承擔(dān)項(xiàng)目失敗,進(jìn)度滯后的掌控推動(dòng)能力質(zhì)疑的壓力,如采購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)件延期,機(jī)加件不合格退貨,調(diào)試中暴露問(wèn)題,導(dǎo)致項(xiàng)目延期或者影響設(shè)備功能等等,受到客戶(hù)不合理要求和投訴,上級(jí)對(duì)進(jìn)度不滿意流露出言辭及面談詢(xún)問(wèn),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的抱怨重復(fù)返工,周末晚上加班時(shí)間多,相互間配合不協(xié)調(diào),這種壓力是不言而語(yǔ)的,我們做非標(biāo)設(shè)備開(kāi)發(fā)的, 多數(shù)項(xiàng)目都不會(huì)是一帆風(fēng)順,而且會(huì)一直伴隨項(xiàng)目進(jìn)展而出現(xiàn)各種情況,這就對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的心里承受能力和推動(dòng)能力很是考驗(yàn),尤其公司項(xiàng)目管理弱矩陣配套制度不完善的情況下,或某些剛擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理角色的同事,在經(jīng)驗(yàn),方法和技巧,全盤(pán)掌控溝通上欠缺點(diǎn),收入上可能比不上項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中某些關(guān)鍵技術(shù)人員,在遇到上述阻力時(shí),特別容易泄氣,甚至有的還抱怨,說(shuō)公司提供資源受限制,項(xiàng)目員工不理解,各部門(mén)不支持,受“拿多少錢(qián),干多少活”影響,內(nèi)心找借口和理由,一旦自我驅(qū)動(dòng)力被磨滅掉.項(xiàng)目的后果可想而知.
項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有內(nèi)心強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力,在執(zhí)行時(shí)遇到諸如此類(lèi)你會(huì)有很大的心里障礙,要求項(xiàng)目管理者本身在有著很好的情商管理,是自己工作中的心理醫(yī)生.能排擠和化解上述情況,并堅(jiān)信自己,堅(jiān)定的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn).當(dāng)然,委屈大時(shí)可適當(dāng)找下上級(jí)排解,獲取支持與激勵(lì)的正能量.
我不能說(shuō),做一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理你月薪能立馬提升多少,后續(xù)就是一個(gè)鐵飯碗,能馬上受到公司領(lǐng)導(dǎo)重用和同事尊重,只想說(shuō)一個(gè)人的成功,多數(shù)是公司平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)成員的成功支撐,而項(xiàng)目經(jīng)理的角色在這其中起著牽頭引領(lǐng)推動(dòng)的作用,角色的背后是塑造和引導(dǎo)你思維的改變,這種改變能讓你具有更多的社會(huì)生存競(jìng)爭(zhēng)力,這種自我驅(qū)動(dòng)力的培養(yǎng),更能鍛煉你的意志,而這些素質(zhì)正是社會(huì)上成功人士所具有的特性。
在為生命進(jìn)行的奔跑中,羚羊?yàn)樘用?跑不快被吃掉)而奔跑,狼和獅子為活命(追不上就餓死)而奔跑,都是有著自身的驅(qū)動(dòng)力.當(dāng)一個(gè)員工熱愛(ài)自己的工作,為工作投入更多的熱情和精力,對(duì)工作和企業(yè)保持高度的忠誠(chéng)和熱愛(ài),找到自身的定位,將目標(biāo)與公司的發(fā)展相結(jié)合,就可以實(shí)現(xiàn)雙贏,否則低下驅(qū)動(dòng)力的你會(huì)被更優(yōu)秀的員工而取代淘汰.