氣派，有面子，最常聽的“來，咱作個ERP”，“這塊我要分析統(tǒng)計”，“那
塊我要綜合查詢”什么什么系統(tǒng)，什么什么平臺，實際真如其所說的功能并非如此之大，所以這就要我們分析了，不過這也好，你說的大，那就是你認可大，大就有大的價錢，呵呵！所以客戶說大不是壞事。另外不少關鍵問題通過了解其具體想要干什么就很容易的化解掉了。
現(xiàn)在他說完了，你也說完了。時間富裕就再復述復述，閑聊閑聊，沒事了就收拾走人了，走時別忘了和人家定個交付解決方案的時間，他不和你定說明他不重視至少不著急，你不和他定說明你不認真。所以定個時間，大家再談。
不說說還有第四步呢嗎？是，這步回公司慢慢想去，因為這步比較復雜。
第四步 他會不會有別的想法
需求收集完了，回來咱們就得好好想想了，他要什么？要這干什么？為什么這么想？再來一遍，累呀>_<，最后咱們來想想他會不會還有別的想法，為什么說這塊復雜呢？有人說了，得挖掘潛在的需求，想到客戶想不到的事。是，沒錯。但這并不是關鍵。關鍵在于有的想法能挖，有的不能挖，玩過掃雷吧，這塊我就喜歡稱之為掃雷。因為有的需求對項目有利，有的對項目無利，甚至會毀了我們的項目。比如他們就想作個人員信息記錄，你非給分析成人事系統(tǒng)管理。這一分析有幾種可能，客戶接受了，就按原來的預算辦吧，完，賠了！要不客戶說是呀，我怎么沒考慮到，我再想想，得，項目沒信兒了！所以發(fā)掘潛需求得在一定的范圍內(nèi)，這需求有一定的項目經(jīng)驗支持，不然挖雷上就全盤皆輸了。還有實現(xiàn)比較復雜的功能，自然不要挖，至少不在本期開發(fā)挖，等客戶提，他們提了再想辦法讓他們作二期。
另外掃雷還和公司的項目策略有關，看是不是想通過某個需求牽住客戶成為長期客戶，不是想通過什么功能引發(fā)他們的二期開發(fā)，這就需求與老板溝通了，所以此步比較復雜，多玩玩掃雷有好處，呵呵
好了，四部全完了，總結(jié)一下：在作調(diào)研時要把注意力集中在客戶為什么這么想？而不是想干什么？因為他想的，不一定是對的，需要我們分析他最終想要的而且是最簡潔的解決方式，當然這樣一分析，我們就可以把自身的一些風險一并給排除出去了。所有搞清客戶為什么這么想很重要。同時挖掘潛需求時要在一定的范圍內(nèi)，客戶開發(fā)項目是有預算的，不會因為功能的增加而追加，當然有的撈錢項目除外。
所有分析完成，要形成詳盡的文檔，我感覺最好先出個功能說明，再來個界面設計。
功能說明：比如合同管理模塊實現(xiàn)增、刪、改、查功能，增與改分別涉及哪些字段，字段的邏輯關系，刪除是否支持批操作，查詢可按什么字段查詢。最后說明與其它模塊間是否有邏輯關系。總之你能寫多詳細就多詳細（當然也與項目的規(guī)模有關，不過有固定的文檔規(guī)范寫起來其實也沒有多難），這個東西簽了字蓋了章，咱們就有了一定的主動權(quán)，好使不好使至少咱們有，總比沒有強吧，沒有就百分之百沒理了。
界面說明：把頁面出個草圖，用Word、VS、DW，什么都成，就是信息的擺放，把字段放到頁面上，這個界面主要說明點什么按鈕，出什么東西，哪個頁面擁有哪些功能。最后一樣簽字蓋章，為什么又簽字又蓋章，小心客戶方的負責人項目期間離職貝，免的客戶來個全盤不認帳。
有這兩分文檔開發(fā)就穩(wěn)當多了，不過項目沒有不變的，古人云，項目中永遠不變的就是變化。