，全力支持。
而在印尼INDOSAT的CDMA項(xiàng)目中，由于沒(méi)有搞清楚客戶的工作流程和職責(zé)分工，近半年的運(yùn)維合同推進(jìn)工作遲遲沒(méi)有進(jìn)展，最后只好更換項(xiàng)目經(jīng)理。我接手之后，才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我們前期的工作竟然找錯(cuò)了部門(mén)，找錯(cuò)了人。我相信諸如此類(lèi)的事情，絕不會(huì)僅僅是在中興通訊發(fā)生過(guò)。
客戶所在企業(yè)的性質(zhì)可能不同，有的是私有制，有的是國(guó)有制，有的是股份制，相應(yīng)的，其企業(yè)的組織架構(gòu)、工作流程、激勵(lì)機(jī)制、溝通機(jī)制等都各有區(qū)別，項(xiàng)目經(jīng)理必須去熟悉。都說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，所以只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。如果你了解客戶比別人少一點(diǎn)，那就意味著你執(zhí)行項(xiàng)目的成本比別人高一點(diǎn)，難度大一點(diǎn)。
五、熟悉行業(yè)本身的特點(diǎn)
每個(gè)行業(yè)都有自身的特點(diǎn)，例如，電信行業(yè)經(jīng)常要熬夜上線和升級(jí)，石油行業(yè)則會(huì)工作三個(gè)月，休息一個(gè)月。充分了解了行業(yè)本身的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理才能準(zhǔn)確的識(shí)別項(xiàng)目干系人。例如，國(guó)內(nèi)的小電廠，總經(jīng)理通常只有30萬(wàn)元的審批權(quán)限，了解了這一點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理才能清楚項(xiàng)目干系人會(huì)涉及到哪些部門(mén)，哪些領(lǐng)導(dǎo)。