流程滿意度的過程。
四、RestEasy 選擇的解決方案：
盡管考慮了很多解決方案，但最終執(zhí)行董事還是決定在每個酒店內安裝一套計算機系統(tǒng)。酒店商務區(qū)會安裝許多部個人計算機并和安裝于HOME OFFICE(辦公室)的IBMmidsize 系統(tǒng)進行連接。 在IBM midsize系統(tǒng)上運行的是Sleep Away Software Group 提供的端到端的酒店管理系統(tǒng)，該軟件可以經過功能裁減成為適應 RestEasy 連鎖酒店所需的應用軟件。
另外，全部 20 家酒店還將通過網絡和安裝在總部內的兩臺計算機相連接，從而實現整個連鎖酒店內部的信息得到及時有效的交流。
目前，實施該方案的成本尚待確定，但執(zhí)行董事堅信連鎖酒店需要利用該項目來保持其競爭能力和業(yè)務的增長。
五、總結（Summary）
根據執(zhí)行董事的決定，將在每家連鎖酒店里安裝一套計算機系統(tǒng)并且與總部通過網絡連接。執(zhí)行董事通過參加了一個酒店管理的大會，得到了相關的信息，于是作出了上述決定，但有關計算機和軟件的具體功能需求并未給出清晰的定義和歸檔(Document)。
很明顯，連鎖酒店的意圖是安裝一個標準系統(tǒng)。這套系統(tǒng)將會為連鎖酒店及其員工，更重要的是，為其客戶帶來明確和可觀的利益。由于連鎖酒店計劃在明年年底之前增加四家酒店，執(zhí)行董事希望該計算機系統(tǒng)能在未來 12 個月內在現有的酒店內安裝完畢并實現正常運轉。
項目授權書
致: RestEasy 酒店計算機信息管理項目經理 Mr.PM
發(fā)自: RestEasy 酒店集團執(zhí)行董事
日期: 2010 年 6 月 1 日
1、委任
作為“RestEasy 酒店計算機信息管理項目”的一個重要步驟，現委任你擔任此項目經理，負責在20家連鎖酒店和總部實施計算機信息管理---包括采購所需要的計算機硬件、軟件、酒店管理應用軟件的二次開發(fā)/裁剪，對酒店的裝修改造以適應計算機和網絡的安裝要求，對酒店員工進行新系統(tǒng)使用方面的培訓，保每家連鎖酒店的全體員工在該酒店安裝了計算機管理系統(tǒng)的一周內都接受培訓。你將與其他“ Rest Easy 酒店計算機信息管理項目” 團隊成員密切合作，確保實現所有的項目目標。
2、責任
你的具體職責包括以下方面：
作為聯系的中心人物，負責與項目干系人進行一切正式的有關于項目的交流溝通活動;
確保項目團隊的每個成員明白自己的職責和義務并保證他們按承諾執(zhí)行;
保證所有合同約定內容能按時完成，不超出預算，并且使項目發(fā)起人完全滿意;
確保有一套系統(tǒng)能夠記錄和控制合同執(zhí)行情況;
準備一套切實可行、詳細的項目計劃書并獲得所有項目干系人的同意;
用一個項目控制手冊(Project? Control Book)來記載所有和項目有關的信息;
控制與計劃不符的成本、進度和技術偏差;
定期向管理層匯報項目狀況;
3、權力
作為項目經理，你的權力包括：
領導項目團隊的權力。?
在必要時發(fā)出具體指示的權力。?
? 對于項目相關事項，有直接和項目發(fā)起人或執(zhí)行董事接觸的權力。
控制和分配項目預算的權力。?
定期要求獲取項目團隊狀況報告的權力。?
? 監(jiān)督項目團隊的時間、成本和執(zhí)行活動，以確保能及時發(fā)現、報告和解決所有問題。
跨越各職能部門，與RestEasy 酒店所有管理層相互協調，以實現所有的項目目標。?
和RestEasy? 酒店各職能部門經理進行協商，改變資源人員安排。
有權委派責任和權力給相關的項目團隊成員。