體化的監(jiān)控體系跟蹤項(xiàng)目的運(yùn)行狀態(tài)，否則難以保證項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。
第四階段：項(xiàng)目結(jié)束
項(xiàng)目生命周期的最后階段是項(xiàng)目結(jié)束階段，在這個(gè)階段有兩個(gè)任務(wù)：一是項(xiàng)目結(jié)束的后續(xù)活動(dòng)，即項(xiàng)目成果的移交與接交、項(xiàng)目款項(xiàng)的清算等；二是項(xiàng)目績(jī)效的評(píng)估，一方面確認(rèn)客戶對(duì)項(xiàng)目的滿意度及項(xiàng)目是否達(dá)到客戶的期望度，另一方面分析項(xiàng)目缺陷，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)未來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目的評(píng)估可以請(qǐng)客戶參加，讓其表達(dá)意見(jiàn)，并爭(zhēng)取下一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)，或請(qǐng)求將項(xiàng)目作為成果向其他客戶展示。最后，舉行慶祝儀式，讓項(xiàng)目成員釋放心理壓力、享受成果。
在上述項(xiàng)目生命周期中存在兩次責(zé)任轉(zhuǎn)移：第一次在簽訂合同時(shí)，標(biāo)志著項(xiàng)目成敗的責(zé)任已經(jīng)由客戶轉(zhuǎn)移給項(xiàng)目承約方；第二次是交付產(chǎn)品時(shí)，標(biāo)志著項(xiàng)目承約方完成任務(wù)，開(kāi)始由客戶承擔(dān)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目商務(wù)目標(biāo)的責(zé)任。第一次責(zé)任轉(zhuǎn)移時(shí)清晰定義工作范圍非常重要，開(kāi)始說(shuō)得越清楚則完工后越容易交回去。如果開(kāi)始沒(méi)說(shuō)清楚也會(huì)“皆大歡喜”，因?yàn)轫?xiàng)目承約方覺(jué)得“反正沒(méi)說(shuō)清楚，到時(shí)咱不做”；而客戶覺(jué)得“到時(shí)讓他們做，當(dāng)然不會(huì)另外加錢(qián)了”。而一旦發(fā)生這樣的情況客戶是占上風(fēng)的，一是客戶可以拒絕付款，二是一個(gè)不滿的客戶會(huì)使項(xiàng)目承約商喪失大量商業(yè)機(jī)會(huì)。
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