以及建立消費(fèi)者忠誠度的機(jī)會。
美國著名市場咨詢公司Frost&Sullivan的一份調(diào)查顯示：與消費(fèi)者共創(chuàng)價值的舉措往往集中在產(chǎn)品開發(fā)的早期階段。而創(chuàng)意產(chǎn)出是眾包（把工作外包給網(wǎng)絡(luò)大眾的做法）最普遍的應(yīng)用結(jié)果。如小米讓發(fā)燒友參與手機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)，甚至還鼓勵用戶、媒體拆解手機(jī)。
在產(chǎn)品生命周期的較后階段，企業(yè)可以充分利用共創(chuàng)的力量幫助消費(fèi)者更好地使用產(chǎn)品和服務(wù)。例如，蘋果、戴爾等企業(yè)擁有大型的活躍社區(qū)，消費(fèi)者可以在這里提出關(guān)于產(chǎn)品的問題并找到答案。這樣做不僅為需要解答問題的用戶提供了直接的幫助，同時也進(jìn)一步凝聚了有影響力的意見領(lǐng)袖及品牌擁護(hù)者，他們本身作為社區(qū)的一份子樂于對其他用戶的問題做出及時地響應(yīng)。
不能只靠消費(fèi)者
資深的德魯克管理研究實務(wù)專家詹文明認(rèn)為：小米的成功完全是依靠與消費(fèi)者（所謂的“米粉”）共同創(chuàng)造價值的模式。通過互動產(chǎn)生粉絲心儀的產(chǎn)品，加強(qiáng)了體驗感和參與感，除此之外，小米并沒有任何競爭優(yōu)勢。
小米最近頻頻接到質(zhì)量投訴，小米論壇里要求退換貨的呼聲一片，甚至有資深“米粉”變身“米黑”的事件發(fā)生。小米手機(jī)優(yōu)勢漸失的說法更甚囂塵上。可見，哪怕有消費(fèi)者積極而高度的卷入，企業(yè)仍有很多功課要做。
任何一個企業(yè)都不會否認(rèn)消費(fèi)者所扮演的重要角色，如果他們不用手里的鈔票來支持，所有的企業(yè)都得關(guān)門大吉。那些成功的公司從來都不曾忘記這個顛撲不破的真理，他們無不力求提供體貼入微的服務(wù)、可靠耐用的產(chǎn)品和公平合理的價格—無論何時都是如此。
今年6月，小米宣布獲2.2億美元融資，估值40億美元，在資本趨冷的當(dāng)下，國際投資人為小米站臺，愿陪雷軍一并將小米手機(jī)做大。這是一個繼續(xù)發(fā)展的契機(jī)，對于雷軍團(tuán)隊來說，獲得大筆融資后最重要的事情是做好售后服務(wù)和產(chǎn)品體驗。“不然就會被售后服務(wù)給拖死?！?/span>