醫(yī)囑，護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑，醫(yī)囑執(zhí)行完成后能迅速回到醫(yī)生處這一嚴(yán)密的規(guī)范管理鏈條。
由于這套系統(tǒng)設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)需要，系統(tǒng)的運(yùn)行需要有無線網(wǎng)絡(luò)傳輸平臺(tái)去支持，所以醫(yī)院開始需搭建相應(yīng)的無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的搭建也是當(dāng)前醫(yī)院實(shí)現(xiàn)信息化的一個(gè)目標(biāo)。另外，由于采用“臨床移動(dòng)信息系統(tǒng)”在國內(nèi)算是先例，客戶和軟件開發(fā)商都處于嘗試階段，其間的需求變更必然非常頻繁。
對(duì)作為乙方的周利斌說，由于此項(xiàng)目有一個(gè)優(yōu)勢，那就是信息中心的負(fù)責(zé)人思維比較活躍，具有信息建設(shè)的前瞻性。他看到臨床信息系統(tǒng)是下一個(gè)醫(yī)院信息化建設(shè)的目標(biāo)和方向。
ISV第一單的成本
其實(shí)，國內(nèi)新興軟件開發(fā)商基本的業(yè)務(wù)模式多數(shù)與天華合信類似：開始靠客戶關(guān)系，其次就是確認(rèn)業(yè)務(wù)，然后才開始產(chǎn)品開發(fā)。即由項(xiàng)目決定公司的行業(yè)范圍，從第一單開始確認(rèn)公司的業(yè)務(wù)方向。
第一個(gè)吃螃蟹的人，付出一定代價(jià)在所難免?？蛻舴降男枨罂此坪芎唵危浩毡榈淖≡簡栴}監(jiān)管制度不嚴(yán)密。一方面是護(hù)士的工作強(qiáng)度，護(hù)理病人期間發(fā)生的問題不僅頻繁且難以問責(zé)，推進(jìn)過程中變更不斷的原因，但也正因如此才促成該項(xiàng)目得以實(shí)施。作為開發(fā)商的天華合信，項(xiàng)目的軟件開發(fā)只花了三個(gè)月，但實(shí)施卻花了一年時(shí)間。周利斌說:“雖然主要由于客戶前期花在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)太長，但項(xiàng)目完成時(shí)間一拖再拖，基本上沒有賺錢?！?/span>
不過，正是有了這實(shí)驗(yàn)性的第一單，天華合信才有了自己的客戶。這一單為他們接手后面的項(xiàng)目作好了鋪墊，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展也才終于有了起色。“現(xiàn)在我們正在北京做幾大醫(yī)院的項(xiàng)目，已經(jīng)完成了的客戶現(xiàn)有三家，我們終于在一年的時(shí)間積累了自己的客戶源。這說明我們選對(duì)了行業(yè)，在技術(shù)發(fā)展方向上是走對(duì)了?！敝芾笏闪丝跉馑频卣f。
關(guān)于國內(nèi)ISV就軟件項(xiàng)目管理過程中的核心，天華合信技術(shù)總監(jiān)周利斌對(duì)記者一直在強(qiáng)調(diào)的是“技術(shù)與市場相結(jié)合的產(chǎn)品化思路”。有效及時(shí)的溝通是項(xiàng)目實(shí)施的第一位。一個(gè)項(xiàng)目做得好與壞，不是單純的或者項(xiàng)目的事情，前期營銷過程中的溝通也非常關(guān)鍵。很多時(shí)候，技術(shù)開發(fā)工程師往往會(huì)埋怨項(xiàng)目經(jīng)理所接的案子過于倉促，給他們進(jìn)行技術(shù)開發(fā)及實(shí)施帶來了很大的困擾。
從項(xiàng)目立項(xiàng)開始，ISV就必須花費(fèi)大量的時(shí)間用在與用戶溝通上。經(jīng)過雙方多次的探討與交流，最終形成項(xiàng)目的技術(shù)內(nèi)容，再根據(jù)龐雜的內(nèi)容進(jìn)行分解，最終讓雙方都能從實(shí)際需求到技術(shù)實(shí)現(xiàn)之間完整地了解項(xiàng)目。要讓參與雙方都能對(duì)項(xiàng)目內(nèi)容、建設(shè)步驟、建設(shè)目標(biāo)有清晰的認(rèn)識(shí)。其次，制定具體詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃和方案，同樣強(qiáng)調(diào)與用戶溝通的重要性，即項(xiàng)目實(shí)施前需要準(zhǔn)備什么，準(zhǔn)備到什么程度。最后，控制項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度，不能隨意改變，任何改變都將使項(xiàng)目的周期延長，這將給ISV帶來沉重的成本壓力。
“最難的也是，實(shí)施過程中項(xiàng)目的變更和需求的變更，以及一些不確定因素。當(dāng)時(shí)，深圳這個(gè)項(xiàng)目主要因?yàn)榍捌跍贤ㄉ?，?dǎo)致在用戶沒有無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境情況下，就去現(xiàn)場實(shí)施移動(dòng)臨床系統(tǒng)。”周利斌說。其實(shí)，需求變更是ISV在任何項(xiàng)目中必然要經(jīng)歷的事情。這正是中國軟件項(xiàng)目管理中最為突出的一個(gè)難題，即無規(guī)范化管理及無性的開發(fā)。
★專家點(diǎn)評(píng)：
從案例中可以看出，這是一個(gè)醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。本人對(duì)醫(yī)療行業(yè)不熟悉，僅從項(xiàng)目管理和企業(yè)管理兩個(gè)層面，談?wù)剬?duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法，紕漏之處請(qǐng)朋友們指正。從項(xiàng)目管理角度看，項(xiàng)目延期1年且沒有贏利，而且原因也很明確：項(xiàng)目在外地、需求變更。但如果從企業(yè)管理的角度看，這個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該說是相當(dāng)成功的，體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
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