3月的某天，由天華合信科技公司技術(shù)總監(jiān)兼項(xiàng)目經(jīng)理周利斌經(jīng)手的軟件項(xiàng)目作為公司的第一個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目終于有了一點(diǎn)眉目，周利斌總算是松了口氣。“天華合信是一家專注于醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的ISV。正在做深圳某綜合醫(yī)院的一個(gè)臨床移動(dòng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目。我們就是圍繞二維條碼技術(shù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，專門(mén)為醫(yī)院解決臨床護(hù)理方面的業(yè)務(wù)應(yīng)用，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)‘三查七對(duì)’，有效減少醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生，提高醫(yī)療質(zhì)量?！敝芾蠼榻B說(shuō)。
其實(shí)，自2007年4月天華合信著手這個(gè)項(xiàng)目以來(lái)，該工程08年中旬還沒(méi)有真正完成。而時(shí)間已過(guò)去了一年多，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人周利斌還沒(méi)等到客戶驗(yàn)收簽字的那一刻。
看不到頭的30萬(wàn)
天華合信公司成立不到兩年，從成立初期開(kāi)始，從事軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)工作多年的周利斌和從事醫(yī)療行業(yè)多年的楊楚威達(dá)成了共識(shí)，他們非?？春门R床信息移動(dòng)建設(shè)。于是，兩人開(kāi)始著手成立以提升醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和管理水平為核心業(yè)務(wù)的新公司天華合信。
目前，公司擁有多名技術(shù)開(kāi)發(fā)工程師及實(shí)施工程師。“我們前期花了近五個(gè)月對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研完成之后形成業(yè)務(wù)流，業(yè)務(wù)流就是我們軟件所實(shí)現(xiàn)的功能，整個(gè)需求確認(rèn)以后，再針對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)的共性來(lái)形成產(chǎn)品內(nèi)核，以圍繞產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的思路開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。其中，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上既考慮了用戶實(shí)際使用習(xí)慣的偏好，同時(shí)也為后期公司的產(chǎn)品線開(kāi)發(fā)奠定了基礎(chǔ)。”周利斌在介紹公司的項(xiàng)目成因時(shí)這樣說(shuō)。
周利斌所說(shuō)的對(duì)國(guó)內(nèi)二十幾家三級(jí)甲等醫(yī)院所做的調(diào)研，實(shí)際上是與接手這家深圳某綜合醫(yī)院的“臨床移動(dòng)信息系統(tǒng)”的項(xiàng)目是同時(shí)進(jìn)行的。作為甲方的深圳某綜合醫(yī)院，倡導(dǎo)以病人為服務(wù)中心提高醫(yī)療治療質(zhì)量的管理理念。為了解決住院期間藥品發(fā)放、臨床護(hù)理過(guò)程化等問(wèn)題，客戶投入了資金總額為300萬(wàn)元作移動(dòng)臨床信息化建設(shè)。該項(xiàng)目包括無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)及一些移動(dòng)設(shè)備如PDA等硬件設(shè)施，其次就是軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，這部分的投入約為30萬(wàn)元。軟件開(kāi)發(fā)委托給天華合信。天華合信基于該院HIS系統(tǒng)作軟件應(yīng)用開(kāi)發(fā)，軟件應(yīng)用功能通過(guò)移動(dòng)PDA實(shí)現(xiàn)患者床旁治療。
由于醫(yī)院信息化部門(mén)的負(fù)責(zé)人是做技術(shù)出身的，有著很強(qiáng)烈的醫(yī)療信息化的建設(shè)意識(shí)，這使院方與天華合信的核心理念不謀而合。但即便如此，項(xiàng)目進(jìn)程的拖延出乎天華合信的意料?！拔覀?cè)ㄓ?jì)劃是三個(gè)月內(nèi)完成，但拖到現(xiàn)就等于沒(méi)有賺錢(qián)”周利斌無(wú)奈地說(shuō)。他表示，造成天華合信這個(gè)案子不賺錢(qián)的原因主要有兩個(gè)：一是項(xiàng)目在外地，二是用戶需求的不確定性和基礎(chǔ)建設(shè)緩慢。不過(guò)，天華合信原本在接手這個(gè)項(xiàng)目時(shí)還是做了足夠的心理準(zhǔn)備。“在對(duì)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)相關(guān)的需求進(jìn)行了調(diào)研確認(rèn)之后，我們才開(kāi)始著手設(shè)計(jì)產(chǎn)品。雖然項(xiàng)目并不大，但是我的思路是以產(chǎn)品的理念做項(xiàng)目，以產(chǎn)品主導(dǎo)項(xiàng)目，這與一般作辦公OA、ERP等公司基本是以項(xiàng)目主導(dǎo)產(chǎn)品的思路不同，新的嘗試來(lái)做第一單不賺錢(qián)也很正常?！?/span>
由于出現(xiàn)醫(yī)療問(wèn)題在制度上沒(méi)有對(duì)護(hù)士作出明確的懲罰規(guī)定，致使醫(yī)患關(guān)系緊張;二是藥品的發(fā)放問(wèn)題，醫(yī)生有可能在開(kāi)藥單上列出很多未發(fā)送到患者手中的藥品，產(chǎn)生額外費(fèi)用，也有可能確實(shí)開(kāi)了藥但是護(hù)士沒(méi)有及時(shí)發(fā)放。針對(duì)相關(guān)問(wèn)題，院方有了信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求。即為了保證這個(gè)過(guò)程內(nèi)藥品的監(jiān)管，醫(yī)院提出了通過(guò)條碼實(shí)現(xiàn)藥品過(guò)程化管理。同時(shí)也考慮到臨床護(hù)理的工作，希望能建設(shè)移動(dòng)臨床信息系統(tǒng)，結(jié)合HIS系統(tǒng)完成“醫(yī)生—護(hù)士—患者”閉合的環(huán);形成醫(yī)生下達(dá)