每一個項目都有其固有的特殊性，所以在每一個具體的項目中，項目關系人對項目結果和項目實施過程的期望會有所不同或各有側重。所以，面對具體的項目，項目經理首先要主動地、系統(tǒng)地識別三類主要項目關系人對項目結果和項目實施過程的期望，然后對這諸多的期望進行科學管理，求同存異，達成一致。
當前，在IT客戶項目的實施過程中，項目經理不再是以項目協調員、資源計劃員、進度控制員、數據統(tǒng)計員、資料保管員或救火隊員的角色出現，項目經理肩負著公司的管理層、客戶、項目團隊這三類主要的項目關系人賦予的三重責任。
雖然各個項目有其獨特性，但是當前大多數的IT客戶項目對項目的期望有一定的普遍性，我們分別從“對項目實施過程的期望”和“對項目結果的期望”兩個方面來進行討論。
一、對實施過程的期望
IT客戶項目的實施不再是一個只有輸入和輸出的黑盒，項目實施的過程開始對項目關系人變得透明。
項目關系人需要了解項目實施的過程，他們可能會根據項目狀況及時調整自己對項目結果的期望;也可能根據自己對項目結果的期望，及時協助項目經理調整項目實施的過程。
項目經理同樣需要在項目實施啟動之前，了解三類主要項目關系人對項目實施過程的期望。
1、通常負責項目實施的公司的管理層對項目實施過程會有如下的期望：
公司資源被合理有效地利用，沒有浪費;和其他項目的實施不產生沖突;參與項目的人員喜歡他們在項目中的工作并能盡力;能隨時得知項目的實施情況和問題報告;能隨時得知項目團隊對項目實施的看法;
能隨時得知客戶對項目實施和項目團隊的看法;項目實施過程順利，時間進度、預算、工作范圍等關鍵指標按計劃進行，不需要公司再為項目投入更多的人、財、物等資源;項目經理能夠居安思危、未雨綢繆，防范問題的出現;
出現問題，項目經理和團隊能尋找出最佳的解決方案并妥善解決問題;客戶對項目實施滿意、沒有抱怨;項目經理能使用成熟的項目管理體系管理項目，并得到客戶的認可和賞識;項目實施過程能體現本公司員工的專業(yè)水平，得到客戶和業(yè)界的認可。
2、項目團隊成員對項目實施通常會有如下期望：
項目目標清晰、有明確的項目計劃、知道自己的工作方向;項目經理能提供合適的工作環(huán)境和氛圍;項目經理的領導風格比較合適，能和項目經理相處愉快;在項目實施過程中的優(yōu)秀表現能得到適當的認可;
有專業(yè)的項目管理流程，但是沒有繁文縟節(jié)的文本工作和文字游戲;有可供參考的模板和歷史文件，在需要的時候可以得到資深人員的指點;在項目實施過程中無意犯下的小錯誤，能得到項目經理和其他人員一定程度的包容和諒解;能切實感受到自己的工作對項目整體目標的貢獻作用，在項目實施過程中能得到項目經理、客戶和公司高層的注意、重視和認可;
能夠有和客戶直接溝通的機會;有寬松的工作環(huán)境和民主的工作氛圍，可以坦誠提出自己的意見和建議，并看到自己提出的合理建議得到采納;項目經理在做決策的時候，能夠征求團隊成員的意見;能有匯報自己工作成果的機會。
IT項目不斷進一步地客戶化，項目實施過程中，客戶的參與變得更加重要。他們不僅參與項目階段成果的檢驗，同時他們更清楚項目實施的每一個步驟都會直接關系到項目結果的成敗。
3、客戶對項目實施過程通常會有如下的期望：
項目的實施由合格的項目經理來負責;項目實施團隊成員要技能過硬、態(tài)度認真、方法適當;客戶可以及時了解項目的進展狀況;客戶可以比較方便地根據實際情況調整對項目的需求和期望;如果客戶提出新的需求或對原需求進行更改時，實施方能迅速反應、采取行動;項目實施過程中，能允許