包中文件全部為雙語版本，這樣導(dǎo)致設(shè)計文件的翻譯工作量很大。B公司這種要求按照原先的設(shè)計合同根本無法按期完成，還導(dǎo)致A集團設(shè)計費用的大幅增加。
所以項目設(shè)計工作開始后，雙方就在詳細(xì)設(shè)計包提交文件標(biāo)準(zhǔn)方面發(fā)生嚴(yán)重合同爭議，A集團和其分包商上海某設(shè)計院的設(shè)計文件交付清單依據(jù)的是中國施工圖設(shè)計規(guī)范，X先生非常擔(dān)憂和懷疑A集團按照中國施工圖設(shè)計規(guī)范完成的詳細(xì)設(shè)計包的質(zhì)量，認(rèn)為違背了B公司詳細(xì)設(shè)計包招標(biāo)文件中的技術(shù)規(guī)范要求，將無法滿足其承包商施工的需要，拒絕在設(shè)計文件包交付清單上簽字批準(zhǔn)，這樣雙方的設(shè)計合同遲遲無法得到批準(zhǔn)。
合同雙方對項目范圍有爭議是項目管理中的常見問題。業(yè)主希望承包商多干活，干細(xì)活;承包商認(rèn)為不能做賠錢的買賣，拿多少錢辦多少事。理論上講，如果合同中有明確技術(shù)約定，應(yīng)按照合同約定執(zhí)行。但一般設(shè)計合同中會有這樣的附加條款：“設(shè)計包必須達(dá)到業(yè)主滿意”。
這個案例中，B公司外籍技術(shù)主管X先生堅持技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合招標(biāo)文件，而且應(yīng)提供英語版本，否則自己無法復(fù)核，不能簽字。A集團和其分包設(shè)計院認(rèn)為設(shè)計成果符合中國行業(yè)規(guī)范要求即可。如果要滿足業(yè)主方B公司X先生的要求，同時提供雙語版本，業(yè)主必須調(diào)增設(shè)計服務(wù)費。而業(yè)主方的采購經(jīng)理Y先生不愿意追加預(yù)算，雙方僵持不下。
通過應(yīng)用文化差異理論，我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致沖突的文化差異主要如下：
(1)中國“內(nèi)斂防御性”和西方“外向開放性”的碰撞
在沖突發(fā)生后，B公司X先生堅持自己的觀點，很直白的表達(dá)了自己的不滿，表現(xiàn)出強勢姿態(tài)。中國設(shè)計院雖然不能完全接受X先生的要求，但表現(xiàn)的很內(nèi)斂，婉轉(zhuǎn)的進(jìn)行著抗辯，私下卻在頻頻抱怨。X先生習(xí)慣雙方爭鋒相對的辯論一場，而中國的文化習(xí)慣認(rèn)為當(dāng)面頂撞對方是十分不禮貌的行為，習(xí)慣上采取不爭吵也不接受的防御性策略。所以雙方一直沒能通過有效溝通來解決問題。
(2)中方“集體主義”和西方“個人主義”的碰撞
這個案例中，A集團和B公司在項目范圍上的沖突是由中西方人員在的思維方式、行為習(xí)慣和語言上的差異導(dǎo)致的。無論是中國還是西方員工，都會本能地按照自己熟悉的方式和語言運作合同管理，處理爭議。所以，盡管這個設(shè)計包在中國進(jìn)行施工，業(yè)主方(B公司)的X先生還是要求按照自己熟悉的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和語言提供設(shè)計包。
(3)中國“經(jīng)驗主義”和西方“科學(xué)主義”的碰撞
B公司技術(shù)主管X先生對中國設(shè)計院提供的技術(shù)包不滿意，是因為按 照中國的設(shè)計規(guī)范準(zhǔn)備的詳細(xì)設(shè)計文件包，要比他們在歐洲常用的簡單許多。歐洲人講究事前控制，所以項目前期設(shè)計工作會要求很細(xì)，減少施工期間的設(shè)計變更，這樣即使讓所有的承包商按照設(shè)計包施工，也可以完成工作。中國設(shè)計人員講究按照經(jīng)驗辦事，承包商往往結(jié)合圖紙和施工經(jīng)驗完成工作，即使圖紙反映的信息不夠詳細(xì)，承包商也發(fā)揮能動性，利用自己的施工經(jīng)驗主動地去克服困難，而很少要求設(shè)計方圖紙返工。
2、項目溝通管理中跨文化沖突分析
(1)溝通平臺差異導(dǎo)致的沖突分析
案例項目一的污水處理項目實施過程中，A集團公司是設(shè)計總包，隨后將施工圖設(shè)計外包給上海某設(shè)計院。由于業(yè)主方的設(shè)計人員都在歐洲辦公，A集團人員在北京，設(shè)計分包方在上海，平時溝通主要依賴電子郵件。項目執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)，因為上海某設(shè)計院是第一次參與外資項目的設(shè)計工作，對外資管理文化不了解，其項目經(jīng)理、設(shè)計人員和業(yè)主方B公司及 A集團外方設(shè)計主管溝通上存在嚴(yán)重障礙。
這類沖突，主要是中方不了解了外方的信息化文化：
①外資公司一般對公