一、 項目背景
A集團是世界上著名的跨國工程集團公司之一，總部位于荷蘭。A集團的雇員主要來自中國和歐洲，在國內水處理行業(yè)較早采用“項目管理”為外資客戶提供項目管理服務。
A集團在中國開展業(yè)務已有20多年的歷史，其核心業(yè)務是為中國投資的國際巨頭和國內大型企業(yè)等提供廢水處理廠EPC/EPCM工程建設管理服務。A集團在中國的項目，往往涉及的利益相關方眾多，包括中外業(yè)主、歐洲總部的管理和技術團隊、國內外的設備和服務供應商、承包商、公司內部管理團隊、項目成員、政府部門等等。有些項目人員來自10多個不同的國家和地區(qū)，如美國、英國、荷蘭、日本、新加坡、法國、印度、馬來西亞、菲律賓以及中國香港和臺灣地區(qū)等。
在多元化文化背景下，文化沖突和融合成為外資工程項目管理的極具挑戰(zhàn)性的難題。以下項目為A集團在中國參與實施的幾個外資工程項目，筆者均在其中擔任項目經理，見證了眾多文化沖突。
案例項目一：浙江省某市化工廢水處理項目
世界五百強之一的歐洲B公司2008年度斥資在浙江某市建立一個多功能化學品生產基地，聘用新加坡一家公司作為管理承包商。根據中國政府項目審批要求，該化工基地必須建設配套的廢水處理廠。該廢水處理廠采用A集團的專利表曝工藝，A集團負責設計、采購服務和核心設備供貨，并雇用中國設計分包商。
案例項目二：江蘇省某市化工廢水處理項目
江蘇某市的C公司是一家大型中外合資企業(yè)，由中國和歐洲化工巨頭合資組建，聘請歐洲A集團中國獨資公司作為管理承包商。其工廠主工藝生產過程中會產生高濃度含磷廢水，必須經過脫磷處理工藝后，再進入二級生化處理設施處理達標后才能排入長江。C公司決定采用A集團的專利技術投資一套脫磷反應器裝置，去除工業(yè)廢水中的磷。A集團負責設計、采購、施工管理和核心設備供貨。C公司派出以中方成員為主的管理團隊進行協(xié)調。設計分包商為中國公司。
案例項目三：東北某市制藥廢水處理項目
D集團是一家總部位于歐洲的知名大型跨國企業(yè)。其決定在東北某市投資一個制藥廠，雇用一家英國公司作為管理承包商。該項目是該省最大的引資項目和市政府重點扶持項目。由于工廠臨近松花江，當?shù)卣袊栏竦沫h(huán)保要求，為此D公司決定在制藥廠區(qū)配套建設一個生化廢水處理廠，采用A集團的專利表曝工藝，A集團負責設計、采購和全廠設備供貨。
案例項目四：江蘇某市化工廢水處理項目
E公司由中德石化巨頭合資成立，是國內最大的中德石化合資公司。該項目由于生產過程中會產生高濃度含氟廢水，基于中國政府環(huán)保要求，E公司決定采用A集團的專利技術投資一套除氟反應器裝置，E公司雇用一家日本公司作為管理承包商。A集團負責設計、采購和全廠設備供貨。工程于2009年12月開工，2011投產。
二、項目沖突及案例分析轉自
本文從項目管理中的范圍管理、溝通管理和人力資源管理領域去展現(xiàn)和分析文化沖突。
1、項目范圍管理中跨文化沖突分析
案例項目一中，業(yè)主方(B公司)派其中方采購經理Y先生和承包商(A集團)進行設計服務合同談判，Y先生擁有豐富的與中國設計院商務價格談判經驗，他傾向于低價而忽視了B公司來自歐洲的技術主管X先生對詳細設計技術的要求。B公司支付的設計服務合同費和國內工程設計費用相似，設計工期壓縮到只有短短的3個月。
但B公司技術主管X先生要求非?？量蹋篈集團設計工作成果的提交和驗收，必須以B公司在荷蘭項目標準詳細設計包技術規(guī)范為準，這樣的要求遠遠超出中國施工圖設計規(guī)范的要求，并要求設計