有時(shí)候“紙上談兵”也能幫你解決問(wèn)題，雖然“紙上談兵”一般被人們用來(lái)形容只會(huì)夸夸其談、不切實(shí)際的人。下面，我們就來(lái)看看項(xiàng)目管理中的“紙上談兵”。
案例 ：
國(guó)內(nèi)某城市在建設(shè)“數(shù)字城市”工程時(shí)，需要在全城主要的公共場(chǎng)所設(shè)立多媒體終端，形成“城市多媒體終端網(wǎng)”(簡(jiǎn)稱“城市多網(wǎng)”)，向社會(huì)提供城市綜合信息查詢。此項(xiàng)目由該市信息中心和當(dāng)?shù)仉娦挪块T合作完成。其中，市信息中心負(fù)責(zé)信息資源的整合和“城市多網(wǎng)”的報(bào)建及施工協(xié)調(diào)；電信部門負(fù)責(zé)“城市多網(wǎng)”硬件設(shè)備的購(gòu)買和安裝、軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及系統(tǒng)集成。
經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商后，確定項(xiàng)目進(jìn)度為：在協(xié)議簽訂30天內(nèi)，完成所有的報(bào)建審批，同時(shí)開(kāi)始信息資源的采集和發(fā)布；在協(xié)議簽訂60天內(nèi)，完成整個(gè)項(xiàng)目的集成測(cè)試，進(jìn)入系統(tǒng)試運(yùn)行及驗(yàn)收階段。項(xiàng)目在協(xié)議簽訂之日正式啟動(dòng)。接手的項(xiàng)目經(jīng)理王先生，來(lái)自電信部門的通信建設(shè)部。雖然他很年輕，卻已參加過(guò)多個(gè)類似項(xiàng)目的管理。
很快，王先生組建了由技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)專家等組成的項(xiàng)目組，并召開(kāi)了幾次工作會(huì)議，確定了以下幾項(xiàng)工作：
(1)與市信息中心一起確定多媒體終端的安裝地點(diǎn)，并與業(yè)主、供電等部門協(xié)調(diào)安裝施工的相關(guān)事宜；
(2)將多媒體終端部分外包，相關(guān)的網(wǎng)管功能一并由生產(chǎn)廠家設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，為此，需要與廠家就終端的外形、功能等進(jìn)行商討，并確定交貨日期；
(3)安裝終端及相關(guān)軟件；
(4)聯(lián)調(diào)后移交。
隨后，王先生向項(xiàng)目組成員分配了任務(wù)，并向大家強(qiáng)調(diào)了項(xiàng)目進(jìn)度。項(xiàng)目開(kāi)始后，王先生發(fā)現(xiàn)，困難層出不窮，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他的經(jīng)驗(yàn)。比如，以往他參與的線纜敷設(shè)工程，施工地點(diǎn)大多是在路邊或綠化帶，施工需協(xié)調(diào)的部門相對(duì)較少，施工時(shí)受到的干擾也少。
而現(xiàn)在的施工地點(diǎn)大都是在人流密集的繁華地段或是賓館、商場(chǎng)等的大堂，施工需協(xié)調(diào)的部門很多，包括設(shè)計(jì)部門、市信息中心、業(yè)主、供電局、規(guī)劃局等等。而且，這些部門之間的利益要求非常復(fù)雜，甚至還有沖突。一些地點(diǎn)經(jīng)協(xié)調(diào)后不能達(dá)成一致，不得不重新選址和報(bào)批。而且，由于施工協(xié)調(diào)的流程復(fù)雜，往往一次流程還不能解決問(wèn)題，需要往復(fù)多次，造成進(jìn)度拖延。
結(jié)果，報(bào)建工作超出兩個(gè)多月后還沒(méi)有完成，只好采取一邊報(bào)建、一邊協(xié)調(diào)施工的辦法。不僅如此，外包的部分也出現(xiàn)了嚴(yán)重的進(jìn)度拖延。由于在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，項(xiàng)目組和廠家雙方都對(duì)終端的最終功能及性能需求不很明確，造成終端生產(chǎn)出來(lái)后不能滿足要求，需要修改。同時(shí)，項(xiàng)目組還發(fā)現(xiàn)廠家的技術(shù)能力不夠，對(duì)新提出的功能需求及性能指標(biāo)不能及時(shí)跟進(jìn)，影響終端的安裝進(jìn)度。無(wú)奈之下，項(xiàng)目組只好重新選擇了一家供應(yīng)商參與終端的設(shè)計(jì)生產(chǎn)。
王先生與項(xiàng)目組一直在緊張地工作著。然而，在超過(guò)最初項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)250%之后，該項(xiàng)目才最終通過(guò)了合作雙方的聯(lián)合集成測(cè)試。 項(xiàng)目是完成了，但是卻大大延期了。作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，小王對(duì)這一結(jié)果感到既無(wú)奈又有些不解。自己明明已經(jīng)參與過(guò)類似項(xiàng)目，怎么還會(huì)出現(xiàn)如此“后果”。
事后的“反省”
在這里，我們可以仔細(xì)分析一下，在這個(gè)項(xiàng)目中，小王都遇到了哪些問(wèn)題？實(shí)際上，小王負(fù)責(zé)的“城市多網(wǎng)”項(xiàng)目，在工作內(nèi)容上超出了他以往的經(jīng)驗(yàn)?！俺鞘卸嗑W(wǎng)”的工作內(nèi)容中，只有網(wǎng)絡(luò)施工和小王以前的工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，但還不是完全一樣?！俺鞘卸嗑W(wǎng)”項(xiàng)目的施工難度大大超出了他以往所參與的網(wǎng)絡(luò)施工項(xiàng)目。
并且，項(xiàng)目中的其它工作內(nèi)容，比如終端設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品外包管理，都與他以往參與的工程中服務(wù)外包的管理經(jīng)驗(yàn)有很大不同。這是因?yàn)樾⊥跻酝鶇⑴c的項(xiàng)目基本上都是需求明確的，