應(yīng)如何達到這些質(zhì)量標準。信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量標準可能包括功能性、穩(wěn)定性、經(jīng)濟性、生命力、適用性、可靠性、安全性指標、可維護性、移植性等信息系統(tǒng)產(chǎn)品指標和服務(wù)時間、服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等客戶服務(wù)指標。
(2)項目質(zhì)量保證—定期評估項目總體績效，建立項目能達到相關(guān)質(zhì)量標準的信心。
(3)項目質(zhì)量控制—監(jiān)測項目的總體結(jié)果，判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標準，并找出如何消除不合格績效的方法。
一個清晰的質(zhì)量管理計劃首先需要明確以下兩點：一是明確將采用的質(zhì)量標準；二是明確質(zhì)量目標。現(xiàn)代質(zhì)量管理的一項基本準則“質(zhì)量是計劃出來的，而不是檢查出來的”。在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實施的活動都屬于質(zhì)量保證，質(zhì)量保證的另一個目標是不斷地質(zhì)量改進。
基準比較分析法(Bench Marking)是一種用于質(zhì)量改進的技術(shù)。
質(zhì)量保證的一個主要工具和技術(shù)是質(zhì)量審計。項目管理層應(yīng)當具備關(guān)于質(zhì)量控制的必要統(tǒng)計知識，尤其是關(guān)于抽樣與概率的知識，以便評估質(zhì)量控制的產(chǎn)出。
如何提高信息系統(tǒng)項目質(zhì)量：強有力的領(lǐng)導(dǎo)、建立組織級項目管理體系、建立組織級質(zhì)量管理體系、建立項目級激勵制度、理解質(zhì)量成本、提高項目文檔質(zhì)量、發(fā)展和遵從成熟度模型。
6、人力資源管理
項目人力資源管理主要包括編制人力資源計劃、組建項目團隊和項目團隊建設(shè)三個主要的過程。
7、溝通管理
項目溝通管理包括溝通計劃編制、信息分發(fā)、績效報告、項目干系人管理等過程。保證團隊溝通順暢的六點措施：
(1)有效的溝通者
(2)發(fā)布者
(3)避免溝通阻斷器
(4)緊密矩陣式結(jié)構(gòu)
(5)指揮室
(6)有效的會議。
如何改進項目溝通：使用項目管理信息系統(tǒng)(PMIS)輔助溝通、建立溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、使用項目溝通模板、把握項目溝通基本原則、發(fā)展更好的溝通技能、認識和把握人際溝通風格、進行良好的沖突管理、召開高效的會議
8、風險管理
風險管理中包含6 個主要活動：
(1)制訂風險計劃—確定項目中風險管理活動的步驟。
(2)識別風險—確定項目中可能存在的風險。
(3)定性的分析風險—通過對風險的發(fā)生概率和潛在影響排定風險優(yōu)先級，為后續(xù)的分析做準備。
(4)定量的分析風險—量化分析風險對項目目標的影響。
(5)制定風險應(yīng)對策略—制定相應(yīng)的策略，減輕風險對項目目標的影響。
(6)風險跟蹤與監(jiān)控—跟蹤并監(jiān)控識別出的風險，執(zhí)行風險應(yīng)對策略，并評估其在整個項目生命周期中的效果。
9、采購管理
項目采購管理過程包括：
(1)采購計劃
(2)合同編制
(3)招標
(4)供方選擇
(5)合同管理
(6)合同收尾