應(yīng)如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能包括功能性、穩(wěn)定性、經(jīng)濟(jì)性、生命力、適用性、可靠性、安全性指標(biāo)、可維護(hù)性、移植性等信息系統(tǒng)產(chǎn)品指標(biāo)和服務(wù)時(shí)間、服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等客戶服務(wù)指標(biāo)。
(2)項(xiàng)目質(zhì)量保證—定期評(píng)估項(xiàng)目總體績效，建立項(xiàng)目能達(dá)到相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。
(3)項(xiàng)目質(zhì)量控制—監(jiān)測項(xiàng)目的總體結(jié)果，判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出如何消除不合格績效的方法。
一個(gè)清晰的質(zhì)量管理計(jì)劃首先需要明確以下兩點(diǎn)：一是明確將采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；二是明確質(zhì)量目標(biāo)?，F(xiàn)代質(zhì)量管理的一項(xiàng)基本準(zhǔn)則“質(zhì)量是計(jì)劃出來的，而不是檢查出來的”。在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的活動(dòng)都屬于質(zhì)量保證，質(zhì)量保證的另一個(gè)目標(biāo)是不斷地質(zhì)量改進(jìn)。
基準(zhǔn)比較分析法(Bench Marking)是一種用于質(zhì)量改進(jìn)的技術(shù)。
質(zhì)量保證的一個(gè)主要工具和技術(shù)是質(zhì)量審計(jì)。項(xiàng)目管理層應(yīng)當(dāng)具備關(guān)于質(zhì)量控制的必要統(tǒng)計(jì)知識(shí)，尤其是關(guān)于抽樣與概率的知識(shí)，以便評(píng)估質(zhì)量控制的產(chǎn)出。
如何提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量：強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)、建立組織級(jí)項(xiàng)目管理體系、建立組織級(jí)質(zhì)量管理體系、建立項(xiàng)目級(jí)激勵(lì)制度、理解質(zhì)量成本、提高項(xiàng)目文檔質(zhì)量、發(fā)展和遵從成熟度模型。
6、人力資源管理
項(xiàng)目人力資源管理主要包括編制人力資源計(jì)劃、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)三個(gè)主要的過程。
7、溝通管理
項(xiàng)目溝通管理包括溝通計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理等過程。保證團(tuán)隊(duì)溝通順暢的六點(diǎn)措施：
(1)有效的溝通者
(2)發(fā)布者
(3)避免溝通阻斷器
(4)緊密矩陣式結(jié)構(gòu)
(5)指揮室
(6)有效的會(huì)議。
如何改進(jìn)項(xiàng)目溝通：使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS)輔助溝通、建立溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、使用項(xiàng)目溝通模板、把握項(xiàng)目溝通基本原則、發(fā)展更好的溝通技能、認(rèn)識(shí)和把握人際溝通風(fēng)格、進(jìn)行良好的沖突管理、召開高效的會(huì)議
8、風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)管理中包含6 個(gè)主要活動(dòng)：
(1)制訂風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃—確定項(xiàng)目中風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的步驟。
(2)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)—確定項(xiàng)目中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。
(3)定性的分析風(fēng)險(xiǎn)—通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和潛在影響排定風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)，為后續(xù)的分析做準(zhǔn)備。
(4)定量的分析風(fēng)險(xiǎn)—量化分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響。
(5)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略—制定相應(yīng)的策略，減輕風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響。
(6)風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控—跟蹤并監(jiān)控識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，并評(píng)估其在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中的效果。
9、采購管理
項(xiàng)目采購管理過程包括：
(1)采購計(jì)劃
(2)合同編制
(3)招標(biāo)
(4)供方選擇
(5)合同管理
(6)合同收尾