如果有一天你停止創(chuàng)新了，第一關你就過不了。所以第一關過了就不斷創(chuàng)新，讓那些巨頭、拷貝你的、抄襲你的疲于奔命，他不斷創(chuàng)新、不斷模仿，但永遠超越不了，惟有創(chuàng)新能夠度過第一道坎。
第二道坎就是抹黑。如果你說我們沒有任何負面，名氣還是小一點。如果你哪一天有點名氣，你發(fā)現(xiàn)一夜之間謠言、口水都奔你而來。
謠言從2007年開始到現(xiàn)在鋪天蓋地的，幾乎每周都有一篇京東商城負面文章出來，每周都有。有人說這日子怎么過，你多難受??！千萬不要難受，有什么難受，應該覺得很開心。
怎么來解決？我想就是用戶體驗，只要你把用戶體驗做好了，所有抹黑的文章一點效果都達不到。大家一定要注意，不要著急上火難受，更不要跟他進行正面的口水沖突，如果你跟他打，就拼服務，光明正大的，從臺下搬到臺上來，由黑的轉為陽的。
第三步就是斷糧，斷你后路。當當、出版社對我們進行了圍追堵截，如果你給京東商城供貨了，我當當就把你下架。根本是在這兒。讓所有的出版社必須面對這個問題，最后通過這場戰(zhàn)爭，讓出版社認識到，在這個時候，當當已經要求我不跟京東商城合作，如果有一天京東商城做大我更糟糕。這種圍堵反而讓出版社支持我們，一定要把京東商城撫養(yǎng)大，要有一種博弈。
最近又發(fā)生了，有一個商家說，如果你要參加京東商城的服裝鞋帽促銷，淘寶的雙11你就別進來了。這種圍追堵截對我是沒效的，你和京東商城合作會帶來價值，任何人的圍追堵截都是徒勞的。
每次戰(zhàn)爭的過程就是升華的過程，升華的過程是我們的理想和夢想，祝大家堅持下去！
(摘自于劉強東9月8日在“2012黑馬大賽秋季賽”上演講。)