一個包裹的錢，當當網(wǎng)收費還是最低的。大家都說我們在顧客服務上落后了，我們就開始重視并追趕，所以今年要打的是服務戰(zhàn)。今年3月份之后我們給快遞公司漲價并調(diào)整了一些策略。我負責任地說，現(xiàn)在我們的送貨服務、送貨時間一點不輸競爭對手。
NBD：上漲的比例是多少？
李國慶：送貨費平均漲了10%。熱點地區(qū)，如北京、上海人力成本高，漲得就多些。然而這也是投資人關心的，認為毛利率都不夠送貨費。我們的毛利率是11%~12%，全物流成本和毛利比是114%，物流超過了毛利。
NBD：這一筆投入何時可以重新平衡？
李國慶：這么多免運費，平衡不了，價格戰(zhàn)在那里，毛利也上不去。
NBD：這是否會成為今后盈利上的難點？
李國慶：必須規(guī)模做得足夠大才行。但我去年8月在成都的電子商務大會論壇上講過，不要以為有了規(guī)模就有了采購優(yōu)勢，而要看在細分市場的規(guī)模。為什么圖書還是當當?shù)挠奉悾褪且驗槲覀冊谥袊鴪D書市場占了30%的份額，因此必須聚焦品類，而并非所有品類都做。
每經(jīng)記者 蔣佩芳
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