報(bào)道改進(jìn)；（7）給予認(rèn)可；（8）傳達(dá)結(jié)果；（9）保持分?jǐn)?shù)；（10）通過每年對公司的常規(guī)系統(tǒng)和過程進(jìn)行部分改進(jìn)來維持發(fā)展動(dòng)力。
克勞斯比以建議組織向零缺陷努力而著名，所謂零缺陷是指一次就把事情做對，被認(rèn)為是美國對質(zhì)量改進(jìn)的最杰出的貢獻(xiàn)之一。質(zhì)量控制的工具和技術(shù)有帕累托分析、統(tǒng)計(jì)抽樣和質(zhì)量控制圖。
五、項(xiàng)目溝通管理
項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)是及時(shí)而適當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、儲(chǔ)存和處理項(xiàng)目的信息。項(xiàng)目經(jīng)理70%-90%時(shí)間花在溝通上。項(xiàng)目溝通管理過程包括：
1、溝通計(jì)劃編制—它包括確定的利益相關(guān)者的信息和溝通需要
2、誰需要什么信息、什么時(shí)候需要以及如何把信息發(fā)送給他們。
3、信息發(fā)送—包括及時(shí)向各利益相關(guān)者提供所需信息。
4、績效報(bào)告—包括收集并發(fā)布有關(guān)項(xiàng)目績效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測。
5、管理收尾—包括生成、收集和分發(fā)信息來使階段或項(xiàng)目的完成正規(guī)劃。
六、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)是“損失或損害的可能性”。在許多方面，風(fēng)險(xiǎn)管理像保險(xiǎn)的一種形式，它是為減輕潛在的不利事件對項(xiàng)目的影響而采取的一項(xiàng)活動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)管理是一種投資，與其相關(guān)的會(huì)有許多成本。
風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的主要過程包括：
1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制：是決定如何采取和計(jì)劃一個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的過程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過檢查項(xiàng)目章程、WBS、角色和職責(zé)、利益相關(guān)者承受度、組織的分析管理政策等，編制出風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。
2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：是確定何種風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對項(xiàng)目產(chǎn)生影響，并將這些風(fēng)險(xiǎn)的特征歸檔。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃的輸出、風(fēng)險(xiǎn)分類、歷史資料都是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程中的關(guān)鍵輸入。
3、風(fēng)險(xiǎn)定性分析：是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的特性并對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析的的過程。這一過程按風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目目標(biāo)的可能影響對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序。
4、風(fēng)險(xiǎn)定量分析：這一過程量化分析每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的概率及其對項(xiàng)目目標(biāo)造成的后果。
5、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃編制：包括采取措施增大機(jī)會(huì)和制定應(yīng)對威脅的措施。
6、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制：是指在整個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)，跟蹤已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別出新的風(fēng)險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)，并評估這些措施對降低風(fēng)險(xiǎn)的有效性。這個(gè)過程的主要輸出是應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的糾正措施以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃的更新。
應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的4項(xiàng)基本措施分別為：規(guī)避、接受、轉(zhuǎn)移和減輕
1、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：涉及根除某一具體的威脅或風(fēng)險(xiǎn)，通常采用根除其原因的方法。比如一個(gè)軟件項(xiàng)目在使用三層技術(shù)時(shí)可能會(huì)遇到無法解決三層服務(wù)無法群集的問題而造成有關(guān)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，使用兩層技術(shù)開發(fā)這個(gè)軟件系統(tǒng)就根除了這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。
2、風(fēng)險(xiǎn)接受：是指如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，接受其帶來的后果。一般在選擇接受風(fēng)險(xiǎn)時(shí)都會(huì)相應(yīng)準(zhǔn)備應(yīng)急或后備計(jì)劃，來積極應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)。
3、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：是指將風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果及其管理責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方。購買保險(xiǎn)是一種典型的方法。
4、風(fēng)險(xiǎn)減輕：涉及通過減少風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生的概率來減輕風(fēng)險(xiǎn)事件的影響。
七、項(xiàng)目采購管理
采購是指從外界獲得產(chǎn)品或服務(wù)，在IT界一般使用“外包”一詞。項(xiàng)目采購管理的主要過程為：采購計(jì)劃編制、詢價(jià)計(jì)劃編制、詢價(jià)、供方選擇、合同管理、合同收尾等。