無線Wifi處于掉線狀態(tài)
來自重慶的朱先生向3C周刊投訴，他購買的宏碁筆記本4752G(I5-2450M)無線網(wǎng)卡經(jīng)常掉線：一旦把手機靠近筆記本發(fā)短信、接電話，無線網(wǎng)絡信號就會被切斷。但宏碁官方工程師卻表示，這不是筆記本的問題，是用戶使用方法不正確。
調(diào)查
焦點
手機靠近筆記本 WiFi信號即中斷
朱先生是一位筆記本發(fā)燒友，他發(fā)現(xiàn)新買來(7月15日)的筆記本有個問題：無線網(wǎng)絡總是在無意間掉線。且掉線后非常麻煩，需要重新啟動才能解決問題，或者把無線網(wǎng)卡先禁用再啟用也偶爾有效。
于是，朱先生開始做試驗。他把自己的手機(iPhone 4S)放到筆記本觸摸屏前方，然后接打電話、發(fā)送短信，無線網(wǎng)絡信號就會顯示斷開。經(jīng)過反復試驗朱先生發(fā)現(xiàn)，這一招簡直是“百試百靈”?！耙话闶窃诮油ɑ蛘邟鞌嗟囊凰查g?！?/span>
拎著這臺筆記本，朱先生來到當初購買的商場，并把問題從頭到尾演示了一遍。工作人員看完之后告訴他：“這只是系統(tǒng)的驅(qū)動問題?！敝煜壬环?，“那你拿一臺同類型號的新品過來?！睖y試過后，工作人員表示服氣了，讓他直接去聯(lián)系宏碁售后。
朱先生又來到售后，可這一次成功率小了許多。“大約試驗10次才會出現(xiàn)一次掉線現(xiàn)象。”售后認定是筆記本產(chǎn)品問題，愿意給朱先生更換同一款無線網(wǎng)卡(AR5B97)。但朱先生表示，售后人員只是從舊筆記本中拆卸了同款網(wǎng)卡，安裝上去還是有同樣問題。
“我懷疑這是宏碁系列產(chǎn)品的設計缺陷，因此希望更換另外一款無線網(wǎng)卡?！钡撘笤獾綇S商的拒絕。宏碁官方工程師表示，既然手機遠離時筆記本無掉線狀況，那就說明筆記本沒問題，也不愿意為用戶更換任何無線網(wǎng)卡?！坝脩魬撟裱５氖褂脺蕜t，將手機遠離筆記本30厘米開外?！?/span>
北京市消費者協(xié)會認為，宏碁廠商必須正視產(chǎn)品問題，至少應該給用戶更換同款網(wǎng)卡，如果還不能解決問題，廠商有責任幫助朱先生更換另一款網(wǎng)卡。另外針對這種情況，朱先生可向質(zhì)監(jiān)局申請對該筆記本進行檢測，準備好充足證據(jù)，以防廠商單方面說辭。
調(diào)查
試驗
未找到同款筆記本 相近品類無干擾現(xiàn)象
根據(jù)朱先生的描述，記者也決定去試驗一番。7月31日，記者開始走訪國美、蘇寧、大中等各大賣場。記者通過采訪發(fā)現(xiàn)，朱先生同型號產(chǎn)品已停產(chǎn)無貨，記者只得選取相近機型和其他幾款品牌進行測試，暫未發(fā)現(xiàn)無線網(wǎng)絡掉線問題。
記者首先選取了一款宏碁筆記本4750G-2454G50Mnkk進行測試，該款筆記本無線網(wǎng)卡采用的是AR5B97，與朱先生筆記本相同。記者將該筆記本連接中國電信(微博)WiFi，然后將手機(三星P6800)貼放在筆記本觸摸屏附近，屏幕右下角無線網(wǎng)絡顯示狀態(tài)良好。
接著，記者開始用手機撥打10086熱線，經(jīng)過4次電話測試，無線網(wǎng)絡并未出現(xiàn)掉線狀況。隨后，記者又向電信官方一個15324933633的號碼連發(fā)3條短信。等待約一分鐘之后，無線網(wǎng)絡狀態(tài)依然良好。
賣場人員也參與到這場測試當中，他使用的是一款諾基亞老式手機，也向10086撥打了電話，最終結果也顯示無干擾。他聽了朱先生的經(jīng)歷之后表示，“這只是宏碁個別筆記本的問題，不管哪個品牌都會有殘次品，朱先生運氣不太好?！?/span>
之后，記者還選取了東芝、三星、神舟三個品牌筆記本進行測試，測試對象所配置的網(wǎng)卡并不是AR5B97，但也并未出現(xiàn)無線網(wǎng)絡信號問題。據(jù)了解，宏碁4752G系列筆記本目前已經(jīng)停產(chǎn)，壽命大約為8個月