交流和競爭時，沖突總是有可能出現(xiàn)的。那么遵循這個DR GRAC原則：
DR Desire Result
G Guidelines
R Resources
A Accountability
C Consequence
作者Covy在視頻中用扳手腕的例子，說明Win-Lose的思想是生來固有的。同時引出習慣5和習慣4的結合，可以達到雙贏。固有的思想很難改變，人是born to be selfish。無私都是后天教育和打磨出來的。
習慣五、Seek first to understand, then to be understood
7個習慣中，最讓我shock的就是這個習慣中談到的Empathic Listening。
實話說，很多人做的都是錯的。包括我在內(nèi)。我還自認為在解決他人感情和思想問題上屬于還行的那類。
這是一種傾聽和溝通的技巧。Empathic listening is the fastest form of human communication. It is a forgotten skill.記住，這個empathic listening不是解決問題的全部，而是出現(xiàn)問題時要做的第一步。
什么時候用它呢？
1）. Emotion is high.
2）. The other person does not feel understood.
3）. You do not understand the other person.
4）. Trust is low.
我個人來舉我遇到的例子。大家有沒有遇到過，特別是男孩，突然接到女朋友電話：“親愛的，我好煩……我不想回家了……快快安慰我一下。我好想哭。”
此時你怎么辦？“你怎么了？”“發(fā)生什么事情了？”“你考試沒考好么？”“你和父母起沖突了么？”
這些是你想到的句子么？ 可如果她的反應是：“別問了，我現(xiàn)在很煩。你安慰我一下就好。”
你心里盤算了：這個，很煩，你又不說個原因，我咋安慰你，從什么點切入呢？傷腦筋。于是你說：“我不問，我怎么知道你為什么煩呢？別煩哦。告訴我怎么回事。”
她：“哎呀！人家心里煩的要死，你還非要別人說為什么煩，我不想說！”
你：“你不說我怎么安慰啊……慢慢說……”
她：“我就是不想說啊。還怎么慢慢說！你安慰一下我就行了嘛！”
你：“別煩哦。有我在，什么都能解決哦……要不我請你吃飯吧。”
她：“不要，煩都煩死了，還吃什么飯，不吃！”
你：“那我給你講個笑話吧。”
她：“正在氣頭上呢，聽不進去。哎喲，你就安慰安慰嘛，這都不會??！”
你：“…………”
OK，暫時到此為止。事情是不是陷入僵局了？記住，高手不是這么做的，而是大概這么個情形：
男：“我理解你現(xiàn)在的心情，你現(xiàn)在心里很難受吧。我聽到你說不想回家，那你在外面走，冷么？”
女：“嗯。我好冷。我一個人在外面亂逛，心里空空的……”
男：“哦，那一個人在外面
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