得安慰感、排除孤獨(dú)感，讓他獲得成就感，讓他在里面更加自信，讓他在里面像一個(gè)敵人一樣，雖然這些訴求對用戶來說不一定是好事，但是他自己意識不到。
定位很重要，所以我們在微信的3.5版本里做了一個(gè)換界頁面，這個(gè)頁面寫的字是“微信不只是一個(gè)聊天工具”，它還是別的。其實(shí)當(dāng)時(shí)想寫的一句話后來沒敢寫上去，當(dāng)時(shí)想寫“微信不是 QQ”，然后再翻一頁，“微信真的不是 QQ”，再翻一頁，“微信確實(shí)不是 QQ”。后來覺得我們還是要溫和一點(diǎn)，不要這么急。后來又想了一個(gè)方案，“微信不是一個(gè)聊天工具”。這句話很激烈，但是用戶看不懂，說不只是一個(gè)聊天工具。然后翻幾頁到最后，我們會說“微信是一個(gè)生活方式”，而不是說它就是一個(gè)聊天工具，這就不一樣。到了最后一頁，我們就說開始我的“信”生活，是微信的信。然后他一點(diǎn)就會進(jìn)入到一個(gè)很神秘的空間里面去了，這有一個(gè)“洞房”，其實(shí)值得看一下，就會有一扇門打開了，然后一個(gè)頁面就出來了。
通常我們做軟件：一個(gè)換頁，此版本功能更新，1、2、3、4、5，然后盡可能把一些技術(shù)指標(biāo)羅列在上面，告訴用戶說我們這個(gè)性能又增強(qiáng)了，格式又多了，下載的速度又從每秒鐘多少K提升到多少K了。
我們總把用戶當(dāng)做技術(shù)專家來看待、當(dāng)做機(jī)器人來看待，但是用戶要的不是這個(gè)東西。所以在產(chǎn)品里，我們一直要堅(jiān)持的一個(gè)原則是，盡可能不要把技術(shù)指標(biāo)暴露給用戶：會禁止顯示正在下載，每秒鐘多少K的這些數(shù)字，“下載”兩個(gè)字樣盡可能不顯示。
同樣，我們在做一個(gè)“what’s new”的時(shí)候，為什么要做一個(gè)新功能介紹？用戶真的對你的功能、特性感興趣嗎？雖然這是大家的日常工作，但用戶不需要。用戶要的不是了解你的參數(shù)、特性、技術(shù)指標(biāo)這些東西，用戶要的是你給他提供了什么新的體驗(yàn)。
比如微信第一次你可以使用透明背景動畫表情來表達(dá)你此刻的心情，我們告訴用戶的是這可以表達(dá)你的心情，而不是說我們做了一個(gè)很牛B的動畫表情。用戶要的不是動畫，用戶要的是我可以表達(dá)心情，這點(diǎn)是最重要的。雖然我們這里面包含了很復(fù)雜的技術(shù)，但我們把它隱藏起來了。很復(fù)雜的技術(shù)是什么？從技術(shù)的角度我也挺自豪的，因?yàn)檫@是全世界第一個(gè)可以把任何 GIF 的動畫，從背景里面摳出來然后放到這個(gè)屏幕里去，屏幕可以設(shè)任何背景。GIF 動畫只有動的東西，背后全是透明的，是這樣一種效果。就不會有一個(gè)方框，框里有一個(gè)背景，動畫只能在這里面——這是 QQ 表情的做法。
但我們即使做了這么強(qiáng)的技術(shù)，我們也不會跟哪個(gè)用戶說，你看我們這個(gè)技術(shù)很牛。我們會告訴什么才是他要的，是表達(dá)他的心情。我們寧愿把那個(gè)隱藏起來，告訴用戶說你可以和朋友玩剪刀、石頭、布的游戲，它是可以玩的。
有的時(shí)候我們程序里肯定有 bug，當(dāng)產(chǎn)品做得很好的時(shí)候，我就容忍這種 bug。我說有 bug 也是人性的體現(xiàn)。我們引用老喬的一句話，產(chǎn)品是技術(shù)和藝術(shù)的結(jié)合，或者產(chǎn)品是技術(shù)和人文的結(jié)合。說得非常容易，但是你怎么樣在你的產(chǎn)品里包含這種人文或者藝術(shù)的成分？這挺不容易的。
所以對一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來說，需要提高自身修養(yǎng)，在技術(shù)之外的人文方面有一些自己的認(rèn)識。微信有一個(gè)版本的換頁里是邁克爾·杰克遜的畫像，那里面還有一句話，有沒有誰記得？
其實(shí)產(chǎn)品是可以表達(dá)產(chǎn)品經(jīng)理自己情感的地方，如果大家用得好的話。邁克爾·杰克遜這個(gè)東西，當(dāng)時(shí)是我個(gè)人主張要放上去的，因?yàn)橛幸欢螘r(shí)間我在車?yán)镎於荚诜胚~克爾·杰克遜的音樂。聽起來很流暢，節(jié)奏很快，你一聽到那個(gè)節(jié)奏就會越開越快，所以經(jīng)常會超速。但它確實(shí)非常流暢，以至于我覺得我們產(chǎn)品，很大的程度上流暢度是由邁克爾·杰克遜的音樂帶來的啟發(fā)，所以我覺得一定要感謝這個(gè)