命。我們小時(shí)候都看過蜜蜂怎么飛，有一堆蜜蜂一起飛，在這里大家忽略了一個(gè)有趣的事，就是這堆蜜蜂誰是領(lǐng)頭的，誰來組織它們。一堆蜜蜂有一個(gè)目標(biāo)，它們會(huì)統(tǒng)一行動(dòng)，但是每一個(gè)蜜蜂都是個(gè)體，沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不像我們公司還分出一層層的管理干部。那么誰在指揮這一群蜜蜂？趨同性讓他們統(tǒng)一，但他們表現(xiàn)的像一個(gè)有生命的獨(dú)立個(gè)體一樣，會(huì)朝一個(gè)目標(biāo)一起過去，沒有人發(fā)號(hào)施令。
一群蜜蜂體現(xiàn)出單獨(dú)個(gè)體的特征，有一個(gè)獨(dú)立個(gè)體的屬性，雖然這個(gè)屬性從哪來沒有人知道。同樣的道理，一群人會(huì)體現(xiàn)出一群人的屬性，跟個(gè)人是不一樣的。如果你到前線當(dāng)了一個(gè)戰(zhàn)士，你可能對(duì)殺人這件事情會(huì)很麻木，完全變了一個(gè)人，因?yàn)槟莻€(gè)群體都是那樣的，那是一個(gè)群體性。
群體有群體的運(yùn)作規(guī)律。為什么我們要說群體？因?yàn)檫@和我們的產(chǎn)品很相關(guān)。我們的產(chǎn)品是什么？我們只要找?guī)资?hào)人開發(fā)一個(gè)東西，然后我們會(huì)給幾千萬、幾億人來用。這些用戶是一個(gè)群體，而不是一只蜜蜂，不是一個(gè)人。
很多年前我們寫軟件時(shí)，針對(duì)一個(gè)客戶來寫，這個(gè)客戶要什么我就給他做什么。但現(xiàn)在不是，現(xiàn)在你的客戶是誰？你的客戶是一群蜜蜂，不是單個(gè)的蜜蜂。你決定一個(gè)單個(gè)個(gè)體的需要，不代表群體的需要。
第三點(diǎn)，群體的含義是很難預(yù)測(cè)的，因?yàn)闆]有人知道群體性從哪兒來。所以我們對(duì)這種群體的反映，做產(chǎn)品就是一個(gè)群體反映的引發(fā)器。對(duì)群體反映，我們應(yīng)該去試驗(yàn)而不是去策劃。
如果有人告訴我說我們做了一個(gè)產(chǎn)品規(guī)劃，把未來半年或者一年的版本都計(jì)劃好了，那一定是在扯淡。三個(gè)月都做不到，更不要說一年以后的計(jì)劃。同樣，如果有一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理信誓旦旦地跟我說，做一個(gè)東西一定會(huì)在用戶里產(chǎn)生一個(gè)什么樣的效果，多半也是不可信的，因?yàn)槿后w的效應(yīng)是很難預(yù)料的。你會(huì)很難預(yù)料往群體里面放一個(gè)產(chǎn)品，它們自己滾動(dòng)會(huì)形成一個(gè)什么樣的東西。
就像漂流瓶。（QQ 郵箱和微信中的一個(gè)功能，編者注）現(xiàn)在漂流瓶很火，火到它成為一個(gè)獨(dú)立的社區(qū)——這是從用戶的使用覆蓋面來說，郵箱1/3的活躍用戶是它貢獻(xiàn)的。但是漂流瓶很簡(jiǎn)單，我們做時(shí)其實(shí)不知道它會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果，是預(yù)料不到的。漂流瓶是一個(gè)很簡(jiǎn)單的東西，就是一個(gè)人扔一個(gè)瓶子，然后有人很弱智地回答了并漂回來。但是我們把它放在一個(gè)海量的用戶群體里，它會(huì)產(chǎn)生一個(gè)群體效應(yīng)。這個(gè)群體效應(yīng)是不可預(yù)測(cè)的，大家千萬記住這件事。雖然我們可以憑經(jīng)驗(yàn)、感覺它會(huì)怎么樣，但如果要很客觀地預(yù)測(cè)是不可能的。漂流瓶是群體效應(yīng)一個(gè)很典型的例子。所以這里鼓勵(lì)我們有很多思路，應(yīng)該多去嘗試，而不是去分析。
產(chǎn)品規(guī)則越簡(jiǎn)單，越能讓群體形成自發(fā)的互動(dòng)。漂流瓶很簡(jiǎn)單，如果規(guī)則太復(fù)雜，把復(fù)雜的規(guī)則放到一起，用戶反而不知道怎么樣用這個(gè)規(guī)則互動(dòng)起來。只有簡(jiǎn)單的規(guī)則用戶群才能很好的互動(dòng)，但并不是說規(guī)則簡(jiǎn)單就一定會(huì)傳染開來。這里存在一個(gè)引導(dǎo)的問題。我們要做的工作是在群體里做一個(gè)加速器、催化劑，是做這一類的工作，而不是把這一塊釘死了之后，用戶進(jìn)來以后，只能怎么樣，一步一步的走。
產(chǎn)品定位和人性化滿足用戶
用一只蝴蝶引發(fā)一場(chǎng)風(fēng)暴，雖然這樣的事在自然界非常少發(fā)生，但理論上也是有可能的。所以我們更多的聊一聊這個(gè)功能，覺得挺自豪，因?yàn)樗欠浅：?jiǎn)單的一個(gè)東西，但是在用戶里面引起了一場(chǎng)“風(fēng)暴”。
產(chǎn)品定位很重要，我們說很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理做的是功能而不是定位。功能是做需求，定位是做一種心理訴求，也就是說定位是更底層的一些心理供給。
最后說我們做的東西，能夠把它做到底層的需求。就像我們做微博，如果只是說我們要打開微博，跟用戶無關(guān)系，跟用戶的心理動(dòng)機(jī)無關(guān)。如果我們說微博能夠滿足用戶的心理訴求，讓他獲