并描述質(zhì)量體系。
　　第二層是程序文件，它規(guī)定了開(kāi)展各類(lèi)質(zhì)量活動(dòng)的方法。
　　第三層是工作指引和工作標(biāo)準(zhǔn)等具體操作指導(dǎo)文件。
　　第四層是設(shè)計(jì)方案、各類(lèi)控制計(jì)劃、表格、報(bào)告等項(xiàng)目工作的質(zhì)量記錄。
　　按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求及系統(tǒng)集成項(xiàng)目項(xiàng)目管理的實(shí)際需要，本公司共制訂了31個(gè)書(shū)面的質(zhì)量體系程序。這些程序涉及合同控制、設(shè)計(jì)控制、采購(gòu)控制、客戶提供產(chǎn)品的控制、產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和可追溯性、文件和資料控制、過(guò)程控制、測(cè)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)的控制、不合格品的控制、糾正和預(yù)防措施、培訓(xùn)和服務(wù)等等。近兩年來(lái)的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)表明，這些程序規(guī)范了工作流程，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，很好地解決了項(xiàng)目實(shí)施工作中的障礙，取得了良好的效果，尤其是大型信息系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施。
　　二期項(xiàng)目是一個(gè)龐大而復(fù)雜的大型系統(tǒng)項(xiàng)目，運(yùn)用ISO9000的質(zhì)量運(yùn)作管理模式進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施工作是完全有必要的。
　　下圖是一個(gè)我方現(xiàn)行的客戶化項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程。
　　
　　所有規(guī)范流程中涉及的各類(lèi)文檔都有明確的要求和嚴(yán)格的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)模板，并有相應(yīng)詳盡的工作指引和不定期的培訓(xùn)確保每位員工的相關(guān)工作被準(zhǔn)確無(wú)誤的執(zhí)行，從公司的基本面上保障了各項(xiàng)基本工作的條理化和規(guī)范化，給項(xiàng)目管理工作創(chuàng)造了良好的條件和基礎(chǔ)。
　　四、如何制定質(zhì)量保證計(jì)劃?
　　軟件質(zhì)量保證就是一個(gè)有計(jì)劃的、系統(tǒng)質(zhì)量管理活動(dòng)。
　　本計(jì)劃的目的在于對(duì)項(xiàng)目中所開(kāi)發(fā)的軟件規(guī)定各種必要的質(zhì)量保證措施，以保證所交付的軟件能夠滿足項(xiàng)目合同中規(guī)定的各項(xiàng)需求，能夠滿足本項(xiàng)目實(shí)施組制定的且經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)的該軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的各項(xiàng)具體需求。
　　軟件開(kāi)發(fā)單位在開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)所屬的各個(gè)子系統(tǒng)時(shí)，都應(yīng)該滿足本計(jì)劃中的有關(guān)規(guī)定，但可根據(jù)各自的情況針對(duì)計(jì)劃作適當(dāng)?shù)募舨?，以滿足特定的質(zhì)量保證要求，剪裁后的計(jì)劃必須經(jīng)項(xiàng)目實(shí)施組批準(zhǔn)。
　　在本軟件系統(tǒng)整個(gè)開(kāi)發(fā)期間，必須成立軟件質(zhì)量保證小組負(fù)責(zé)質(zhì)量保證工作。軟件質(zhì)量保證小組屬領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，由實(shí)施組代表、項(xiàng)目的軟件項(xiàng)目小組代表、項(xiàng)目的專職質(zhì)量保證人員、項(xiàng)目的專職配置管理人員以及各個(gè)子系統(tǒng)軟件質(zhì)量保證人員等方面的人員組成，由項(xiàng)目的軟件項(xiàng)目小組代表任組長(zhǎng)。各子系統(tǒng)的軟件質(zhì)量保證人員在業(yè)務(wù)上受軟件質(zhì)量保證小組領(lǐng)導(dǎo)，在行政上受各子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)。
　　軟件質(zhì)量保證小組和軟件質(zhì)量保證人員必須檢查和督促本計(jì)劃的實(shí)施。各子系統(tǒng)的軟件質(zhì)量保證人員有權(quán)直接向軟件質(zhì)量保證小組報(bào)告子項(xiàng)目的軟件質(zhì)量狀況。各子系統(tǒng)的軟件質(zhì)量保證人員應(yīng)該根據(jù)對(duì)子項(xiàng)目的具體要求，制訂必要的規(guī)程和規(guī)定，以確保完全遵守本計(jì)劃規(guī)定的所有要求。
　　1. 質(zhì)量保證的任務(wù)
　　軟件質(zhì)量保證工作涉及軟件生存同期各階段的活動(dòng)，應(yīng)該貫徹到日常的軟件開(kāi)發(fā)活動(dòng)中，而且應(yīng)該特別注意軟件質(zhì)量的早期評(píng)審工作。因此，對(duì)新開(kāi)發(fā)的或正在開(kāi)發(fā)的各子系統(tǒng)，要按照本計(jì)劃的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)評(píng)審工作。軟件質(zhì)量保證小組要派成員參加所有的評(píng)審與檢查活動(dòng)。評(píng)審與檢查的目的是為了確保在軟件開(kāi)發(fā)工作的各個(gè)階段和各個(gè)方面都認(rèn)真采取各項(xiàng)措施來(lái)保證與提高軟件的質(zhì)量。

在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，每個(gè)子系統(tǒng)都應(yīng)該進(jìn)行以下幾項(xiàng)評(píng)審：需求評(píng)審、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)評(píng)審、概要設(shè)計(jì)評(píng)審、詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審、組件測(cè)試評(píng)審、集成測(cè)試評(píng)審、系統(tǒng)測(cè)試評(píng)審?！　?/span>a. 階段評(píng)審工作要組織專門(mén)的評(píng)審小組，原則上由項(xiàng)目實(shí)施小組成員或特邀專家擔(dān)任評(píng)審組長(zhǎng)，評(píng)審小組成員應(yīng)該包括項(xiàng)目委托單位或用戶的代表、質(zhì)