調(diào)和處理。
　　定期與客戶聯(lián)系，問候客戶，了解項(xiàng)目的進(jìn)展及服務(wù)、運(yùn)行情況。
　　接待客戶的投訴并協(xié)調(diào)處理。
　　協(xié)調(diào)培訓(xùn)中心安排客戶培訓(xùn)事宜。
　　負(fù)責(zé)軟件組、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)組提出的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的審核。根據(jù)本人的技術(shù)特長承擔(dān)或參與部分技術(shù)實(shí)施工作，做好各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人的助手。
　　配合各組對項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行細(xì)劃，形成各部分的詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃。包括：分解任務(wù)，安排各任務(wù)的執(zhí)行時間、地點(diǎn)及責(zé)任人。
　　建立現(xiàn)場項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)管理檔案，主要內(nèi)容為：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)變化和軟硬件問題的處理、項(xiàng)目周報等。
　　負(fù)責(zé)按照各實(shí)施計(jì)劃對項(xiàng)目進(jìn)度的跟催和項(xiàng)目質(zhì)量的檢查，隨時掌握項(xiàng)目現(xiàn)場的各類情況。
　　負(fù)責(zé)用戶、軟件組、系統(tǒng)組、銷售及公司相關(guān)部門的項(xiàng)目協(xié)調(diào)。
　　對現(xiàn)場發(fā)生的急迫事件主持召集各方人員進(jìn)行討論并作出應(yīng)急決定，同時向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)中層領(lǐng)導(dǎo)匯報(EMAIL或FAX)。
　　配合各部門領(lǐng)導(dǎo)做好項(xiàng)目組人員的調(diào)配，負(fù)責(zé)安排項(xiàng)目人員的現(xiàn)場食宿。
　　負(fù)責(zé)現(xiàn)場所有人員的考勤并檢查公司規(guī)章制度尤其是項(xiàng)目現(xiàn)場制度的執(zhí)行情況。
　　組織協(xié)調(diào)和跟催系統(tǒng)各種問題的修改工作。深入掌握合同的各項(xiàng)內(nèi)容，根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況及時處理建議方案的修訂和用戶的新需求，對合同范圍以外的用戶需求要協(xié)助銷售人員與用戶商談，增補(bǔ)實(shí)施費(fèi)用或簽定補(bǔ)充合同。
　　認(rèn)真做好系統(tǒng)測試、用戶培訓(xùn)、初驗(yàn)文檔準(zhǔn)備的組織工作。協(xié)助各項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)人做好現(xiàn)場開發(fā)環(huán)境的管理和軟件模塊版本的控制工作。
　　組織項(xiàng)目各階段的驗(yàn)收，協(xié)助銷售人員完成項(xiàng)目的催款。
　　協(xié)調(diào)管理人員是公司的現(xiàn)場代表，要樹立良好的服務(wù)形象，要時刻想著自己的言行代表著公司。
　　三、如何保障項(xiàng)目成功?
　　根據(jù)我方以往項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，大型計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目管理質(zhì)量，是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵。一般來講我們把項(xiàng)目的實(shí)施分為兩個階段：方案設(shè)計(jì)階段和方案執(zhí)行階段。
　　我方已經(jīng)形成了一整套實(shí)用的具有我方特色、適合國情的項(xiàng)目管理方法、系統(tǒng)分析方法、系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)，以及一整套項(xiàng)目測試和質(zhì)量保證的計(jì)劃和方法，我們相信這些技術(shù)和方法將有助于整個項(xiàng)目的建設(shè)沿著正確的軌道前進(jìn)，保質(zhì)保量，高效率而又有條不紊地按計(jì)劃進(jìn)行。
　　概括來說，我方采用了三個交錯的運(yùn)作管理方法體系來保障項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)展的順利。這就是，在公司層面上的基于ISO9001(2000版)的運(yùn)作管理體系;在項(xiàng)目層面上的基于PMI的項(xiàng)目管理制度;在軟件開發(fā)層面上的基于CMM的軟件過程管理。在這三個層面上，三類標(biāo)準(zhǔn)相互肯定又互相補(bǔ)充，我方在充分理解、分析和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司自身的特點(diǎn)，吸取這三類標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)，巧妙的融入到公司不斷演進(jìn)的企業(yè)文化中，使得項(xiàng)目實(shí)施在橫向、縱向及其特定專業(yè)領(lǐng)域方面都得到了充分的質(zhì)量監(jiān)督和保證，全方位的為項(xiàng)目的順利開展和最終成功提供了良好的管理平臺。
1. 基于ISO9001的運(yùn)作管理體系
　　本公司根據(jù)ISO9001(2000版)標(biāo)準(zhǔn)及新興的系統(tǒng)集成行業(yè)的特點(diǎn)，建立了項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量運(yùn)作管理體系, 它主要適合于國內(nèi)外系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備銷售、軟件開發(fā)、項(xiàng)目施工和售后服務(wù)等內(nèi)容。
　　本公司的質(zhì)量管理體系已全部文件化。構(gòu)成質(zhì)量體系的文件分為四層：
　　第一層是質(zhì)量手冊，闡述了質(zhì)量方針，