做，甚至自己都不用華為的手機(jī)，而對(duì)手三星的員工從上到下都是用三星手機(jī)。這無(wú)關(guān)乎品質(zhì)，更源于思維慣性，余說，許多員工還停留在華為做“白牌”手機(jī)的歷史傳統(tǒng)中。
在過去的主營(yíng)業(yè)務(wù)上，華為主要和運(yùn)營(yíng)商的采購(gòu)主管打交道，客戶的需求是第一位的，作為供應(yīng)商就要把自己的品牌隱匿，這樣做的后果是，員工習(xí)慣了不去宣傳自己的產(chǎn)品。而做手機(jī)這種消費(fèi)品品牌，需要跳出來直接和用戶溝通，關(guān)注最終消費(fèi)者思考什么，想什么，最終消費(fèi)者他們?cè)谝馐裁础?/span>
余承東笑著說，在這家以電信設(shè)備起家的公司里，很多人思想保守，接受新事物速度總是慢半拍，缺少敢于嘗試的精神。
2007年，余承東屬于第一批使用iPhone手機(jī)的人群，當(dāng)時(shí)，他就買了幾十臺(tái)iPhone 2G手機(jī)研究，那種連短信都轉(zhuǎn)發(fā)不了、中文都不能輸入的手機(jī)，他卻感覺有前途。這一點(diǎn)他一直很自信，他始終覺得自己的思維能跟得上時(shí)代。
Ascend P1出品后，余承東給華為客戶接待部的同事送了130多臺(tái)，僅紅色一種產(chǎn)品，就有很多種顏色，他希望能了解哪種紅才是消費(fèi)者最喜歡的。他自己還買了100多臺(tái)華為高端智能機(jī)送朋友，去歐洲時(shí)也不忘帶一批給同事，讓他們用華為的手機(jī)，主動(dòng)宣傳自己的手機(jī)，接近消費(fèi)者。
“華為有上萬(wàn)員工，不能整天開會(huì)講道理。意識(shí)的改變需要時(shí)間，要洗腦?！庇喑袞|要求員工要到店里去站店，當(dāng)促銷員。他到歐洲去見客戶，只要有空也會(huì)跑到店里去，跟店員聊，跟顧客聊，了解他們最關(guān)注什么，有什么建議。
學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)
對(duì)于華為終端來說，過去所欠缺的不是技術(shù)，也不是性價(jià)比，主要的是跟終端消費(fèi)者溝通的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注最終消費(fèi)者的精神。在余承東看來，甚至一些本來是優(yōu)勢(shì)的東西，結(jié)果也變成不足了，原因就是工程師缺乏對(duì)最終消費(fèi)者的關(guān)注。消費(fèi)者不懂技術(shù)，而華為不會(huì)包裝、不會(huì)展現(xiàn)，不懂得如何讓消費(fèi)者體驗(yàn)到。
余承東舉了一個(gè)華為輸入法的例子?！捌鋵?shí)你只要長(zhǎng)按這個(gè)鍵不松，就變出來了，日語(yǔ)、拼音、手寫、全拼什么都有，用長(zhǎng)按鍵的方式切換，我不反對(duì)，但是至少在設(shè)置里面要允許切換輸入法。用戶誰(shuí)會(huì)想到長(zhǎng)按著鍵不松？我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)上，是工程師的腦袋，不是消費(fèi)者的腦袋?！?/span>
余很苦惱的是，華為用料好、成本高，消費(fèi)者卻感覺不到?！疤O果照相就不如我們的好，在電腦里大分辨率打開看、放大看，就看出來了，但是蘋果巧妙地把缺點(diǎn)隱藏了；它的快門速度也沒有我們快，但是照相時(shí)會(huì)提醒你聚焦好之后再照，我們就缺少這樣一個(gè)環(huán)節(jié)，這是我們?cè)O(shè)計(jì)上不夠人性化，也不夠聰明。我們沒有先走一步，把它做得更體貼一些?！?/span>
改變這種慣性的方法是學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)，這也是華為終端高管的共識(shí)。余承東覺得，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)很好的溝通媒介，比如員工發(fā)的微博，互聯(lián)網(wǎng)上的反饋，“我們?nèi)狈σ环N本事，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)宣傳的本事?！?/span>
“互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)主動(dòng)約見媒體，也會(huì)鼓勵(lì)他們的員工發(fā)微博宣傳。我想改變?nèi)A為過去的傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司，去主動(dòng)接觸、傾聽終端消費(fèi)者。華為有這么多員工，如果每個(gè)人都是推銷員的話，那會(huì)很厲害?！?/span>
這一點(diǎn)也得到華為終端手機(jī)產(chǎn)品線總裁何剛的認(rèn)可，“一款手機(jī)物料的準(zhǔn)備一般需要3-4個(gè)月，要找到庫(kù)存的平衡點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)做手機(jī)優(yōu)勢(shì)之一就是庫(kù)存小，最值得學(xué)習(xí)的范本是蘋果，產(chǎn)品上市前就訂貨了，堅(jiān)持精品，所以消費(fèi)者期待產(chǎn)品，形成饑渴營(yíng)銷。”
然而關(guān)于產(chǎn)品周期，關(guān)于定價(jià)的戰(zhàn)略，目前還都很難得出最優(yōu)方案。在智能手機(jī)企業(yè)風(fēng)起云涌的當(dāng)下， 在從產(chǎn)品導(dǎo)向型轉(zhuǎn)向市場(chǎng)導(dǎo)向型的過程中，到底機(jī)海戰(zhàn)略如諾基亞和經(jīng)典機(jī)型戰(zhàn)略、考驗(yàn)用戶忠誠(chéng)度如蘋果手機(jī)一年一款