場信息

三、RestEasy 選擇的解決方案：

盡管考慮了很多解決方案，但最終執(zhí)行董事還是決定在每個酒店內(nèi)安裝一套計算機系統(tǒng)。酒店商務(wù)區(qū)會安裝許多部個人計算機并和安裝于HOME OFFICE(辦公室)的IBM midsize 系統(tǒng)進(jìn)行連接。 在IBM midsize系統(tǒng)上運行的是Sleep Away Software Group 提供的端到端的酒店管理系統(tǒng)，該軟件可以經(jīng)過功能裁減成為適應(yīng) RestEasy 連鎖酒店所需的應(yīng)用軟件。
   另外，全部 20 家酒店還將通過網(wǎng)絡(luò)和安裝在總部內(nèi)的兩臺計算機相連接，從而實現(xiàn)整個連鎖酒店內(nèi)部的信息得到及時有效的交流。

目前，實施該方案的成本尚待確定，但執(zhí)行董事堅信連鎖酒店需要利用該項目來保持其競爭能力和業(yè)務(wù)的增長。

四、需要考慮的事項

1. 為適應(yīng)計算機系統(tǒng)安裝而需要各酒店和總部內(nèi)進(jìn)行裝修調(diào)整。
2. 需要為酒店和總部的員工建立新的工作流程。
3. 系統(tǒng)安裝應(yīng)避免引起酒店功能破壞和引起顧客投訴。
4. 在系統(tǒng)投放使用之前，每家酒店的員工都需要接受新系統(tǒng)和新工作流程的
專門培訓(xùn)。
5. 需要為 RestEasy 酒店員工提供一套回答有關(guān)新系統(tǒng)和工作流程問題的機制。
6. 建立一些測量手段和方法以測量酒店員工在完成管理任務(wù)方面的效率增長。
7. 建立評測客戶對新系統(tǒng)和工作流程滿意度的過程。

五、總結(jié)（Summary）
    根據(jù)執(zhí)行董事的決定，將在每家連鎖酒店里安裝一套計算機系統(tǒng)并且與總部通過網(wǎng)絡(luò)連接。執(zhí)行董事通過參加了一個酒店管理的大會，得到了相關(guān)的信息，于是作出了上述決定，但有關(guān)計算機和軟件的具體功能需求并未給出清晰的定義和歸檔(Document)。

很明顯，連鎖酒店的意圖是安裝一個標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。這套系統(tǒng)將會為連鎖酒店及其員工，更重要的是，為其客戶帶來明確和可觀的利益。由于連鎖酒店計劃在明年年底之前增加四家酒店，執(zhí)行董事希望該計算機系統(tǒng)能在未來 12 個月內(nèi)在現(xiàn)有的酒店內(nèi)安裝完畢并實現(xiàn)正常運轉(zhuǎn)。

    項目授權(quán)書

致: RestEasy 酒店計算機信息管理項目經(jīng)理 Mr.PM

發(fā)自: RestEasy 酒店集團(tuán)執(zhí)行董事

日期: 2010 年 6 月 1 日

1、委任

作為“RestEasy 酒店計算機信息管理項目”的一個重要步驟，現(xiàn)委任你擔(dān)任此項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)在20家連鎖酒店和總部實施計算機信息管理---包括采購所需要的計算機硬件、軟件、酒店管理應(yīng)用軟件的二次開發(fā)/裁剪，對酒店的裝修改造以適應(yīng)計算機和網(wǎng)絡(luò)的安裝要求，對酒店員工進(jìn)行新系統(tǒng)使用方面的培訓(xùn)，保每家連鎖酒店的全體員工在該酒店安裝了計算機管理系統(tǒng)的一周內(nèi)都接受培訓(xùn)。 你將與其他“ Rest Easy 酒店計算機信息管理項目” 團(tuán)隊成員密切合作，確保實現(xiàn)所有的項目目標(biāo)。

2、責(zé)任

你的具體職責(zé)包括以下方面：

作為聯(lián)系的中心人物，負(fù)責(zé)與項目干系人進(jìn)行一切正式的有關(guān)于項目的交流溝通活動;
確保項目團(tuán)隊的每個成員明白自己的職責(zé)和義務(wù)并保證他們按承諾執(zhí)行;
保證所有合同約定內(nèi)容能按時完成，不超出預(yù)算，并且使項目發(fā)起人