技術(shù)合作往上延伸，為企業(yè)提供管理、戰(zhàn)略方面的咨詢(xún)，從大政方針上協(xié)助客戶(hù)，與企業(yè)客戶(hù)結(jié)成“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”。本來(lái)企業(yè)要換掉原有的IT系統(tǒng)就是件代價(jià)很大的事，通過(guò)這樣的合作，IBM與企業(yè)的關(guān)系就更加密不可分。
如今與IBM競(jìng)爭(zhēng)的惠普、Oracle(SUN)、戴爾等公司提供的產(chǎn)品都不如IBM全面，而且在性能和安全方面也有一定差距。在服務(wù)方面與IBM競(jìng)爭(zhēng)的凱捷、畢博、德勤咨詢(xún)等公司之前都沒(méi)有硬件方面的業(yè)務(wù)，軟件的實(shí)施也更多的是依賴(lài)第三方外包進(jìn)行。只有IBM是能在軟硬件、核心系統(tǒng)和分子系統(tǒng)及相關(guān)軟件之間全面覆蓋并很好對(duì)接的服務(wù)商。可以說(shuō)，IBM在技術(shù)、人員及與企業(yè)的關(guān)系方面都建立了較好的壁壘。
IBM轉(zhuǎn)型之后，不斷砍掉硬件業(yè)務(wù)。從2000年以來(lái)，IBM硬件業(yè)務(wù)占營(yíng)收的比重從41%下降至目前的18%。在砍掉硬件業(yè)務(wù)的同時(shí)，IBM在軟件業(yè)務(wù)上不斷加碼，服務(wù)和軟件營(yíng)收占比從2000年的39%和14.8%提高到2011年的57%和22.7%。
從盈利能力上看，IBM硬件業(yè)務(wù)的毛利率在38%左右的水平，而軟件和服務(wù)的毛利率卻可以達(dá)到87%和62%，所以IBM硬件凈利率只有8%左右，而軟件和服務(wù)凈利率是40%和38%。這一方面體現(xiàn)的是IBM想通過(guò)硬件更好地參與競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大市場(chǎng)然后通過(guò)軟件和服務(wù)賺取更多的利潤(rùn)；另一方面也是轉(zhuǎn)型之后利潤(rùn)率不斷提高的原因。