問題。
據(jù)國外媒體報道，蘋果此前在韓國為故障手機用戶更換的手機幾乎都是二手翻新機，而非全新手機，該公司也不提供免費維修或退款服務(wù)，一度觸發(fā)韓國iPhone用戶眾怒。后來，在韓國公平貿(mào)易委員會的要求下，2011年9月14日，蘋果同意對iPhone在該國的服務(wù)政策進行修改，用戶在購買iPhone后如發(fā)現(xiàn)瑕疵，可免費更換全新手機。這也使得韓國成為全球首個說服蘋果更改其全球客戶政策的國家。
“在國外，跨國企業(yè)一般比較重視消費者權(quán)益，而在國內(nèi)恰恰相反。”中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)表示，在歐美一些比較注重保護消費者權(quán)益的國家，相關(guān)的法律處置得比較重，消費者維權(quán)團體的力量比較強大，還可以代表消費者提起集體訴訟。而蘋果在中國的上述維修問題只由消協(xié)推動，消協(xié)只是行業(yè)組織，而無執(zhí)法權(quán)，也無法代表消費者提起集體訴訟。他建議，最有效的辦法是工商部門進行查處，要求蘋果限期更正，否則罰款。
據(jù)了解，2012年5月29日，對上述南通維修商在手機維修服務(wù)中利用不平等格式合同免除其依法應(yīng)承擔的責任等違法行為，南通市工商局已作出行政處罰。
李小娟透露，江蘇省消協(xié)已和該省工商部門溝通，如果蘋果公司對上述行為再不進行規(guī)范，工商部門將會進行全省查處。
此次點評意見出臺包括了中消協(xié)及6省市消協(xié)的參與，趙占領(lǐng)認為，一旦江蘇省開始查處，其他省市或?qū)⒏M。